7 spôsobov, ako zlepšiť skúsenosti s nakupovaním online

Online nákupné portály, ktoré si zachovávajú zákazníkov, sú oveľa cennejšie v porovnaní s tými, ktorí získavajú nových zákazníkov bez toho, aby podnikli vhodné kroky na ich udržanie. Úzke zameranie na maximalizáciu spokojnosti zákazníkov odvádza zákazníka od opakovaných nákupov.

Online zákazníci majú k dispozícii veľa možností, ak ich vaše podnikanie nedokáže udržať.

Jadro uchovávania zákazníkov pre portály pre online nakupovanie sa točí okolo 4 základných princípov:

1. Láska k značke: Pre online podniky je veľmi dôležité získať pozornosť obrovského publika. Značky sa musia emocionálne spájať, aby vytvorili efektívny vzťah.
2. Hodnota za peniaze: Ukážte kupujúcemu, že váš produkt stojí za to. Je to skvelá stratégia zobrazovania porovnaní cien na stránke produktu, ktorá uľahčuje používateľom prijímať rozhodnutia.
3. Marketing z úst: Vo vysoko pripojenom digitálnom svete je Online influencer marketing (on-line recenzie) obľúbeným spôsobom ovplyvňovania zákazníkov pri výbere konkrétnej značky.
4. Zopakujte nákup: Odosielanie e-mailov pravidelným zákazníkom so špeciálnymi ponukami súvisiacimi s ich nedávnym nákupom s cieľom začať opätovný nákup sa ukázalo ako veľmi úspešné.

Úspešná SEO alebo stratégia digitálneho marketingu spočíva nielen v získavaní nových zákazníkov, ale aj v udržaní existujúcej zákazníckej základne.

Na vybudovanie zákazníckej základne si uchováva nasledujúce stratégie:

1. Začnite s dobrým vzhľadom

Atraktívne logo značky a zaujímavé popisky sú skvelým spôsobom, ako vytvoriť prvý dojem v mojom online publiku. Udržiavanie webových stránok minimálne a okolité uľahčuje prehliadanie zákazníkov.

Klasická luxusná nákupná značka Burberry bola v roku 2006 na pokraji vyhynutia. Ale jej výkonná riaditeľka Angela Ahrendts prerobila značku a miesto a ponúkla jej nový vzhľad. Využila slávne celebrity a krásne obrazy, aby mohla viesť kampaň a dýchať nový život v značke.

Obnovenie ukázalo ohromujúce výsledky:

Správne používanie textu, písma a farieb dodáva komunikácii bezprostrednosť, silu a jasnosť. Využite nástroje ako Go Spaces for vytváranie log, ktoré sa držia vašich online zákazníkov.

Prípadová štúdia: Logo spoločnosti Amazon

Pri príprave loga a identity značky pre váš online nákupný portál postupujte podľa nasledujúcich základov dizajnu:

• Dajte svojej značke meno a potom dať tomuto mená tvár
• Rozlišujte sa tak, aby to bolo poznateľný
• Vytvorte vizuálnu identitu, ktorá sľubuje dôvera a inovácie

Logo Amazon je jednou z najpopulárnejších prípadových štúdií, ktoré sa používajú pri diskusii o tom, ako vytvoriť logo, ktoré funguje. Napríklad žltý "úsmev" sa zdvojnásobuje ako šípka označujúca, že Amazon poskytuje produkty "a to z".

Niektoré pozoruhodné príklady, v ktorých tagy ponúkajú sľub spotrebiteľom:

• Accenture - Vysoký výkon. dodaný
• Amazonka - Väčšina zákazníkov orientovaná spoločnosť
• CEAT - Narodený ťažký
• FORD - Postavený na cestách dopredu
• LG - Život je dobrý

2. Vytvorte novú značku a zostaňte pred konkurenciou

Internet je plný obrovského počtu značiek online nakupovania. Vaša služba musí byť zaujímavá a predovšetkým jedinečná. Nestrácajte čas pri budovaní platformy, ktorá už bola zvládnutá. namiesto inovovať a uplatňovať tvorivosť na vybudovať medzeru pre vašu značku.

Zaujímavý koncept použila firma Oxenford spoločnosti OLX. Zamerali sa na surový trh nakladania s použitými výrobkami. A ich služba bola prijatá otvorenými náručami. Už má viac ako 200 miliónov aktívnych používateľov mesačne!

Obchodníci potrebujú posúdiť správanie zákazníkov s využitím analýzy správania a vedy o údajoch. Musia vybudovať skúsenosti s nákupom v súvislosti s nepotrebnými potrebami kupujúceho.

Internetový obchodný webový obchod Grommet funguje ako akákoľvek iná platforma elektronického obchodu, hoci s twistom. Hľadá "najlepšie a najinovatívnejšie", ale neobjavené produkty a uvedie ich na svoje webové stránky. Nový produkt sa spomína každý deň!

3. Vytvorte partnerstvo so zákazníkmi

Značky potrebujú vytvoriť zdravý online vzťah s publikom predtým, než ich požiadajú, aby si kúpili ponúkané produkty. Dôvera a dôveryhodnosť si vyžadujú čas a úsilie na vybudovanie a zriadenie. Tu je niekoľko krokov:

• použitie veda a analytika údajov na vybudovať databázu príslušných zákazníkov online ktoré sa týkajú vášho produktu.
• Vyvíjajte a prítomnosť sociálnych médií a začať v interakcii s vašimi zákazníkmi bez zapojenia do priameho predaja a lichotivosti.
• strieľať e-mailové prieskumy a dotazníky sociálnych médií aby sa dozvedeli o svojich nákupoch preferencie.
• Vytvorenie produktu okolo preferencií zákazníkov alebo oprášiť vaša stará značka online nakupovania začlenila zmeny.
• Použite digitálny marketing, SEO a SMM šírite slovo o váš nový produkt.

Obrázok nižšie stručne vysvetľuje, ako on-line používateľ prevádza na spoluhráča. Generálny používateľ online nevie o vašej značke online nakupovania. Preto je a (1) cudzinec.

Informujú o vašom portáli nejaké médium (sociálne médiá, on-line marketing, offline marketing) a zaujímajú sa o vašu službu. (2) mrštit je vyvinutá.

Po získaní záujmu sa pokúsia zistiť váš produkt a komunikovať s ľuďmi a online médiami (3) letný známy vašej značky.

Do tejto chvíle zákazník buď zostavil, alebo vzdal, aby vyskúšal vašu značku online nakupovania. Tí, ktorí kupujú od vás, sa stávajú (4) príležitostný známy.

Ak sa používateľovi páči váš portál (platba, doručenie, kvalita produktu, služba zákazníkom), stanú sa aktívum a sú veľmi pravdepodobne odporúča svoju značku online nakupovania ďalej. Pôsobia ako (5) spoluhráč a hovorca vašej spoločnosti.

4. Zmerajte a neustále sa snažte zlepšiť spokojnosť zákazníkov

Povedzte, že ste prišli s inovatívnym a atraktívnym nápadom na nakupovanie online. Vytvárajte to s jemnosťou, ale zabudli ste zadať najvýhodnejšiu možnosť platby. Dokonca aj vtedy, keď vaši zákazníci naplnili svoje nákupné vozíky, môžu sa stať kupovanie priekopy od vás, pretože vy neponúkajte preferovaný spôsob platby.

Nielen že stratíte zákazníka, takýto dohľad môže prinútiť zákazníkov k nákupu od vášho konkurenta. Preto je potrebné neustále monitorovať a merať spokojnosť zákazníka s vašim obchodným modelom.

Výkonné nástroje ako Happyfox, Zoho, Freshservice a Consol ponúkajú veľkú pomoc pri efektívnom zvládaní sťažností spotrebiteľov.

Analýza Google sa okrem toho ukáže ako silná funkcia merania spokojnosti zákazníkov:

Analýza kohorty - Zobrazuje údaje o opätovnom zapojení zákazníka do vášho portálu po uplynutí určitého časového obdobia

Prehľad odkazov na stránky SEO - skvelý spôsob, ako zistiť účinnosť vašich odkazov a produktov a sledovať odkazy na vaše webové stránky.

5. Rekonštrukcia prináša skvelý nákupný zážitok

Existuje určitý čas dňa, keď ľudia prehliadajú webové stránky, aby našli niečo zaujímavé. Oslovte kupujúcich v ich presných mikro-okamihoch! Ak úspešne odveziete používateľov do svojho online nakupovacieho portálu, nie je ťažké ich premeniť na kupujúcich.

Upravte svoju existujúcu štruktúru nákupu, aby ste zmenili dizajn dotykových bodov vášho portálu zápas s dotykovými bodmi zákazníka. Myslite ako zákazník a zistiť, čo chcú. Nájdite, čo používatelia vyhľadávajú, keď skončia na vašich webových stránkach. Preskúmajte svoj výkon.

• Navštívite sa len vtedy, keď vás používateľ vyhľadáva konkrétne?
• Vzbudzuješ zvedavosť používateľov tým, že poskytuješ zaujímavý obsah súvisiaci s ich produktmi?
• Dokážete nakupovať kupujúceho v čase nákupu?
• Ste schopný predať ďalšie produkty?

Premýšľajte pozdĺž tejto línie a príďte s nápadom, ktorý je zaujímavý z hľadiska nákupu. Niektoré dôležitejšie stratégie implementácie na váš súčasný online obchodný portál sú:

• Ak chcete mať odpovedajúce miesto uspokojiť neustále sa rozširujúce užívateľské základne pre mobilné zariadenia a tablety.
• Ak chcete mať sociálne médiá zapojiť sa so zákazníkom, keď nečinne prehliadajú aktualizácie sociálnych webových stránok
• Poskytnúť konzultačné a inštruktážne videá aby zákazník mohol bez námahy vyťažiť z vášho on-line nákupného portálu čo najlepšie.

6. Stratégia na zachovanie lojality zákazníkov

On-line používateľ je veľmi volatilný. Ľahko prepínajú (alebo preukazujú) svoju lojalitu, keď preukážu lepšiu perspektívu. K udržaniu špecializovanej zákazníckej základne nielen vaša firma potrebuje optimalizáciu expertov, ale aj Špecialista na uchovávanie zákazníkov.

Využívajú veľké údaje, cloud computing, softvér pre business intelligence, zákaznícku analýzu a obchodnú analýzu zlepšiť zachovanie.

Zamestnávajte nasledujúce stratégie, aby zákazníci vrátili viac:

Bezchybná služba doručenia - Poskytnite možnosti pre rýchlejšie možnosti doručenia. Tu je obrázok, ktorý zobrazuje dôležitosť doručovania v rovnaký deň viacerým generáciám zákazníkov.

Investujte do obalov - Obal je tiež veľmi dôležitým faktorom spokojnosti spotrebiteľov. Jednoduché a zdravé balenie predstavuje atraktívny a profesionálny dotyk, ktorý inšpiruje spokojnosť zákazníkov.

Ponúkajte zadarmo a ľahko sa vrátite - V prípade, že porucha vášho dodaného produktu bude rýchla a podporná pre návrat a splácanie.

Prijať systém odmeňovania - Odmeny s bodmi, ktoré sú spoplatniteľné iba na vašom nákupnom portáli. Niekedy sa to nazýva program odmeny za vernosť.

Poskytnite zaujímavé ponuky a zľavy pri následných nákupoch - Poskytnite zľavy a tržby, aby ste zobrazili hodnotu produktu.

7. Personalizácia skúseností s nakupovaním online

Za posledných niekoľko rokov som jednu vec, ktorá ma najviac presvedčila, pokiaľ ide o zadržiavanie zákazníkov a lojalitu, a to je personalizácie.

Posielajte personalizované e-maily spotrebiteľom. Posielajte unikátne a prispôsobené kupóny najvernejším zákazníkom.

Ponúka personalizovaný informačný panel k svojmu publiku. Prispôsobte nákupný košík podľa používateľa a spôsobí, že je predvolene pre budúci nákup.

Personalizácia slúži ako veľký emocionálny spúšť. Umožňuje príjemnému priateľskému vzťahu a dáva užívateľovi pocit, že značka im skutočne záleží.

Nová značka online nakupovania musí byť jedinečná a veľmi užívateľsky prívetivá. Hoci sa internet nikdy nedostane nasýtený, ale váš nápad musí výrazne vyniknúť a buďte míľou pred vašimi konkurentmi značný vplyv.