Ako riadiť opakovaný predaj elektronického obchodu v roku 2017

Často vidím podniky, ktoré sa viac zaujímajú o získanie nových zákazníkov zachovať existujúce. Ale viete to stojí päťkrát toľko prilákať nového zákazníka ako udržať existujúci zákazník!

Zvážte ako je dôležité zachovať si starých zákazníkov e-commerce aby som priniesol opakované predaje, napísal som tento článok, ktorý sa dotýkal všetkých kľúčových bodov. Budem diskutovať o rôznych tipoch, ktoré vám pomôžu pri vytváraní lepšieho e-commerce skúsenosti pre svojich zákazníkov, takže oni vráťte sa späť na svoje stránky pre viac.

Identifikujte dôvody, prečo zákazníci odídu

Po prvé, musíte zistiť všetky možné dôvody zákazníkov opúšťajúcich vaše stránky. Môže ísť o niektorú z týchto možností:

Zákazník opustil trh.
Váš konkurent presvedčil zákazníka, aby sa pripojil k svojej službe.
Nespokojný s vašou službou.
Zákazník sa domnieva, že sa o ne staráte.

Akonáhle určíte dôvod, prečo sa váš existujúci zákazník rozhodol vziať obrat, automaticky sa stáva jednoduchým pre vás pracovať na konkrétnom segmente vášho obchodu s elektronickým obchodom.

Vypočítajte hodnotu CLV (životnosť zákazníka)

Aby zhodnotiť hodnotu čistého zisku existujúci zákazník (ak je uchovaný) môže poskytnúť vašej firme, vypočítame hodnotu životnosti zákazníka (CLV). Je to prediktívna analytická technika, ktorá vám môže pomôcť predpovedať celý budúci vzťah zákazníka s vaším podnikom.

Najjednoduchší spôsob výpočtu CLV je pomocou nižšie uvedeného vzorca:

(Legend)

CLV = Hodnota životnosti zákazníka
životopis = Hodnota zákazníka
T = Priemerná životnosť skladu

Kde:

(Legend)

AOV = Priemerná hodnota objednávky
F = Frekvencia nákupu

AOV sa môže vypočítať podľa vzorca:

a F sa môže vypočítať podľa vzorca:

T (životnosť zásob) je zvyčajne 1 až 3 roky.

Toto je základný výpočet, ktorý sa zobrazuje ako koľko mesiacov alebo rokov zákazník zostáva so spoločnosťou pred spaním.

Stratégie na udržanie zákazníkov

Je rozhodujúce pre podnikanie v oblasti elektronického obchodu riadiť viac príjmov online generovaním opakovaného predaja elektronického obchodu. Tu sú niektoré spôsoby, ako umožniť zákazníkom minúť viac bez toho,

1. Zjednodušte proces platby

Zákazníci majú väčšiu pravdepodobnosť nákup opakovane na vašich webových stránkach ak je pokladničný proces jednoduchý a pohodlný. Nechcem, aby zákazník vyplnil podrobnosti pri každom zakúpení zabezpečiť automatické vyplnenie polí ktoré zostávajú rovnaké ako meno, adresa a údaje karty. Vaše zameranie by malo byť ušetríte čas zákazníka a pridáte pohodlie procesu.

Tu sú niektoré spôsoby, ako zjednodušiť proces platby:

Použite AJAX na dynamicky aktualizovať stránku bez potreby aktualizácie.
Odstrániť rozptýlenie (ako je hlavné menu) a uchovávať len základné údaje (podrobnosti o platbe a podrobnosti o doručení) na stránke platby. Nástroje ako Usernap vám môžu pomôcť jednoducho sledovať chyby na vašich stránkach.
Ak existuje chyba zo strany zákazníka potom zvýraznite chybu pomocou vyskakovacieho okna a dajte zákazníkovi pokyn, čo má robiť ďalej.
Po zadaní objednávky, jasne uveďte dátum a čas doručenia.
Odoslať e-maily a správy potvrdenie umiestnenia objednávky.
Zabezpečte poklad funguje hladko na všetkých zariadeniach.

Pozrite sa na nižšie jednokrokový proces platby pre Magento:

2. Odmeňte svojich zákazníkov

Zákazníci majú radi odmenu. Môže to byť vo forme pozývajú svojich verných zákazníkov na firemné akcie alebo odosielanie prispôsobené správy alebo darčeky na ich narodeniny alebo výročie. Nástroje ako theloyaltybox.com sú skvelou pomôckou pri automatizácii procesu odmeňovania vašich zákazníkov.

Tu sú niektoré ďalšie spôsoby, ako môžete požiadať o odmenu svojich zákazníkov:

dať vernostné body alebo vernostné body zákazníkom po dokončení prvého nákupu, ktorý je možné vykúpiť pri ich ďalšom nákupe.
Poplatok za poplatok vopred a poskytnúť VIP výhody. Skvelým príkladom je Amazon Prime, ktorý účtuje 99 dolárov ročne a užívatelia dostanú bezplatnú dopravu bez minimálneho nákupu.
Partner s inými spoločnosťami poskytovať zákazníkom ponuky so všetkými cenami. Napríklad, môžete sa spojiť s kúpeľnou spoločnosťou a ponúkať zákazníkom bezplatné kúpeľné služby, keď dosiahnu určitú úroveň.

3. Požiadajte o konštruktívnu spätnú väzbu

Zákazníci hľadajú platformu, kde môžu zdieľať svoj hlas. Spätná väzba je dôležitým prostriedkom optimalizovať cestu nákupu zákazníka. Môžete požiadať o spätnú väzbu používateľov nasledujúcimi spôsobmi:

Odosielajte e-maily zákazníkom po tom, čo si ich zakúpili a požiadali ich o ich skúsenosti, ako napríklad “Zistili ste, že proces platby je jednoduchý?” OR “Čo by ste chceli zmeniť v procese platby, aby ste to uľahčili?”
Podobne sa ich môžete opýtať skúsenosti s daným výrobkom ktoré si kúpili.
Môžete tiež poskytovať proaktívnu podporu živého rozhovoru získať spätnú väzbu v reálnom čase a minimalizovať trenie pri nákupe.
Získajte údaje pomocou prieskumov zákazníkov. Posun vpred s kratším, “slider” prieskum, ktorý sa objaví na obrazovke, keď zákazník prehliada vašu stránku.

4. Ponúkame pravidelné zľavy

Kto nemá rád zľavy? Odmeňovanie svojich verných zákazníkov odosielanie zľavových kupónov je skvelý spôsob, ako zvýšiť zadržiavanie zákazníkov.

Shopify je jednou z najspoľahlivejších platforiem, pokiaľ ide o generovanie ďalších online predajov. Môžete využiť funkciu nákupu kupónov a zľavy. Vytvorte kupóny a priraďte zľavové kódy, aby ste vytvorili viac obchodov.

Môžete vytvoriť zľavy na základe:

percento - 10% z celkového nákupu.
Prepravné náklady - ponúka zákazníkom bezplatnú dopravu.

5. Poskytovať efektívne služby zákazníkom

Mali by ste byť vždy ktoré podporujú vašich zákazníkov a pomôcť im s akýmkoľvek problémom, ktorým môžu čeliť. Zlé a neefektívne služby zákazníkom sú často jedným z nich bežné dôvody, prečo zákazníci neopakujú nákup. Tu je niekoľko tipov na poskytovanie lepších služieb zákazníkom:

Vedúci služieb zákazníkom by mali byť zdvorilý a úctivý.
Oni musia Počúvajte, čo zákazník hovorí. Dobrý agent podpory musí byť dobrý poslucháč.
Odpoveď by mala byť poskytnutá v reálnom čase a všetky otázky by mali byť stanovené najskôr. Podporné agenty sa často snažia zanedbávať zákaznícke otázky a neposkytujú okamžité riešenie.
Dôsledne si overte svojich zákazníkov, či sú s produktmi a službami spokojní. Správna spätná väzba je kľúčová pre úspech podnikania. Môžete sa pozrieť na šablóny spätnej väzby zákazníckych služieb, ktoré poskytuje spoločnosť SurveyMonkey.

6. “Otvorte vzťah” namiesto “Ukončenie predaja”

Rast obchodovania s elektronickým obchodom závisí od predaja, avšak predajy sú nakoniec generované zákazníkmi. Ak sa teda pokúsite ukončiť predaj namiesto otvárania vzťahu so zákazníkmi, bude to v krátkodobom horizonte prospešné.

Namiesto toho je dôležité otvoriť vzťah s vašim zákazníkom a zamerať sa na dlhodobé výhody pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu.

Na záver

Je pre vás dôležité udržiavajte správny postoj so svojimi zákazníkmi v každom bode počas životného cyklu zákazníka. Musíte prekročiť očakávania zákazníkov a zákazníkov vždy zostávajú k dispozícii. Pamätajte, že šťastný zákazník je lojálny zákazník.

Ako si udržať spokojnosť zákazníkov? Dajte mi vedieť v komentároch nižšie.