11 Známky problémových klientov, s ktorými sa stretnete na voľnej nohe
S rýchlym vyhľadávaním na Googli zistíte, že internet je naplnený hnevom nezávislých "zlých klientov". Ale hej! Všetci robia chyby, a to aj na voľnej nohe. A existujú aj veci, ktoré klientom nemajú radi získať od externých pracovníkov namiesto špičkovej práce.
Takže dnešný príspevok je o tom, čo si klienti nevedia počuť od svojich externých pracovníkov. Dúfame, že to môže pomôcť im zistiť, prečo niektorí slobodných povolaní hovoria o týchto veciach a zisťujú spôsoby, ako zlepšiť komunikáciu medzi týmito dvoma úlohami.
1. Ja vám to pošlem neskôr
Rovnako ako klienti z pekla, ktorí sa vždy pokúšajú oneskoriť platby, existujú aj frekventanti z priepasti, ktorí vždy chýbajú termín. A čo je horšie, nemajú vám ani vysvetliť svoje dôvody, ale len vám povedia, že neskôr predložia projekt. A v niektorých prípadoch na základe mojej skúsenosti už od nich nepočujem ani po odoslaní upomienkových e-mailov.
(Image Source: Fotolia)
Ako klient by ste mali stanoviť lehotu pre voľných pracovníkov a dajte im vedieť, že sa nachádzate v situácii, keď naozaj záleží na dokončení projektu. Môžete dokonca stanoviť minimálne termíny pre míľniky projektu, aj keď sú to len na to, aby sa dostali na cestu, aby sa dosiahli do dôležitého termínu. V prípadoch, keď môžu nezávislí ľudia naozaj dobre, ale majú zlé správanie v čase, prídu k žiadosti o predĺženie lehoty, nie je príliš láskavý na predĺženie lehoty najmä ak nie ste na mieste, kde by ste mohli povoliť rozšírenie. Niekedy sa na voľnej nohe pýta, či ste s konečným termínom bez konkrétnych dôvodov, pretože sa snažia zistiť, či môžu priniesť viac práce do plynovodu, a to aj v prípade, že výplata môže byť považovaná za spravodlivú.
2. Prepáčte za neskorú odpoveď
Klienti nemajú radi freelancerov, ktorí zmiznú bez stopy a len sa obrátia, aby splnili termín a vyberali platbu. Ak medzi oboma stranami nedošlo k žiadnej komunikačnej výmene, pochybujem, že klient bude spokojný s prácou napriek požiadavkám, ktoré boli dané skoro v projekte. Dôsledná komunikácia je nevyhnutná na zabezpečenie toho, aby projekt prebiehal hladko a či niekde na trati niekto nesprávne pochopí termín alebo kritériá, je ešte čas na opravu chýb pred termínom.
(Image Source: Fotolia)
Preto by mal slobodný človek dôsledné sledovanie s klientom každé 2-3 dni. tiež nezabudnite si požiadať o recenzie klienta v každej následnej odpovedi. Na strane klienta, prevziať iniciatívu zavolať nezávislého pracovníka dôsledne a požiadať o aktuálny stav projektu. Následné volanie alebo e-mail môže byť krátky a zdvorilý, ako napr “Dobrý deň, ako dosiaľ prebieha práca?” Povedzte freelancer, že si vážite odpoveď. Alternatívnym spôsobom by mohol byť požiadať o adresu prekladateľa na voľnej nohe, aby ste ho mohli kontaktovať, ak máte niečo naliehavé povedať, ale prosím, nebuďte otravné oranžové! Dajte freelancerovi nejaký priestor, aby vykonal svoju prácu.
3. Budem musieť nabiť to a to
Pretože je to klient, ktorý sa stretáva s nezávislými ľuďmi, ktorí sa starajú o každú malú zmenu a to nie je ani zriedkavý výskyt vo fyzickom podnikateľskom svete. Požiadate ich o cenovú ponuku na projekte, vymenúvajú si ich služby a podmienky, robíte, že si myslíte, že je to dobré a že dohoda je hotová. No, to je len začiatok vašej nočnej mory.
(Image Source: Fotolia)
Keďže väčšina klientov vlastne nemá znalosti v oblasti kódovania alebo dizajnu, môže byť ľahko podvedené zo svojich peňazí. Niektorí nezávislí používatelia účtujú 100 až 200 dolárov na zmenu značiek silných značiek HTML na tagy em - to je slovo, ktoré sa používa na prepínanie písiem tučným písmom do kurzívy. Chcete zmeniť farbu pozadia z tmavo červenej na svetlo červenú? 50 dolárov. Odstrániť Lorem Ipsum? 30 dolárov. Sväté makaróny! Existujú aj nezávislí pracovníci, ktorí žiadajú o reputáciu. Keď som bol sám na voľnej nohe sám v tej dobe, išiel som sa prekonzultovať s ostatnými skúsenými nezávislými ľuďmi a zistil, že sú ľudia, ktorí neúčtujú za každú malú vec. Navrhujem, aby ste urobili to isté predtým, než sa dohodnete s týmito nezávislými nezávislými pracovníkmi. Na začiatku každého projektu získate predstavu o tom, ako účtujú za menšie zmeny, bez poplatkov, poplatkov za revíziu alebo za hodinovú fakturáciu. Nezatvárajte dvere tým, že budete môcť vykonať zmeny v poslednej chvíli, ktoré by mohli spôsobiť alebo zlomiť projekt, ale namiesto toho za to, že váš voľný čas stojí za to.
4. Dala som vám zľavu
“Je to 10.000 dolárov, ale poskytneme vám zľavu!” To je preťaženie max a niektorí freelancers to, že sa potom pokúsiť konať ako oni sú veľkorysí tým, že vám zľavu (z mizerný obrázok) z poslednej sumy. No, ak o tom premýšľate, tým, že vám poskytnete zľavu, podvedome uznávajú, že ich služby sú drahé a začínajú!
Klienti zvyčajne požadujú cenovú sadzbu a platobné schémy na začiatku projektu (ak nemáte, mali by ste), ale to by sa nemalo obmedzovať len na samotný hlavný projekt. Mali by sa dostať do podrobností o dodatočných službách poskytnutých po ukončení celého projektu alebo o revíziách, ak by si zákazníci po dosiahnutí určitých míľnikov zmenili názor. Týmto spôsobom môžu klienti stále zmeniť svoj názor (ak to dovoľujú ich rozpočty) a voľní pracovníci sa nezmenia krátko.
(Image Source: Fotolia)
Samozrejme, nič z toho by nezáležalo, ak ste raz, ak ste súhlasili s podmienkami a cenami vypracovať zmluvu. Mnohí klienti sa obávajú zmluvy, pretože sa cítia byť viazaní určitou zodpovednosťou, ale zmluvou zaisťuje, že obe strany nebudú využívať výhodu do polovice alebo na konci projektu a že sú povinní písomné slovo splniť svoj koniec dohody.
5. Myslím, že vaša myšlienka je naštvaná
Je to naozaj ponižujúce skúsenosť, aby si dizajnéri povedali, že vaša myšlienka je naštvaná. Mám však rád myšlienku, ak vám to nevadí, pretože vo väčšine situácií klientov jasne nerozumie tomu, ako funguje dizajn, ako funguje teória farieb, ako skúsenosti používateľov ovplyvňujú produkt atď. projekt, to znamená, že nezávislí klienti naštartujú a informujú klientov, že myšlienky, na ktorých sedia, nebudú fungovať.
Existuje veľa spôsobov, ako im to povedať, spolupracovníci na voľnej nohe, a to nie je jeden z nich, pokiaľ nechcete začať boj s vašim správcom platieb. A pokiaľ ide o klientov, niekedy je dobré urobiť krok späť a nechať profesionálov robiť svoju prácu. Preto si ich najal najprv, že? Posledná vec, ktorú chcete, je, aby dizajnér nebol s vami úprimný, pretože majú oko na dizajn, pretože to je spôsob, ako si zarobiť ich živobytie, a pokiaľ si nemyslíte, že môžete urobiť lepšie, nechajte ich zistiť, čo je najlepšie pre konečné výsledky , Ale nenechajte ich prechádzať všade, ak máte prednosť modrej nad zelenou. Diskutujte a komunikujte s nimi, až kým obaja nerozhodne o najlepších riešeniach pre obe strany.
6. Verte mi, viem viac ako vy
Ďalšia položka v texte, ktorú nechcete povedať, Dôverujte mi, viem, že viac ako vy robíte je vec, ktorú si ľudia na voľnej nohe myslí, ale nikdy by nemali svojim klientom povedať, aby si udržal dobrý dojem v mysli klienta. Ale problém tu je, freelancer môže vedieť viac ako klient, ale nemusí dať klientovi, čo klient chce. Teraz je to problém pre klienta zo zrejmých dôvodov, ako aj pre freelancerov z menej dôležitých dôvodov.
Klienti nebudú platiť za dizajny, ktoré sa im nepáči bez ohľadu na to, koľko viete, alebo koľko vedia, ale z dlhodobého hľadiska, ak ste sa stali známymi ako slobodné povolania, ktoré nedávajú klientom to, čo chcú, nie Jeden sa chystá prišiel o vaše názory alebo vaše služby. Aj keď dizajn môže byť naozaj skvelý, freelancer musí nasledovať a plniť jeho alebo jej potreby klienta.
(Image Source: Fotolia)
Ako klient, neublížilo to, aby ste získali názor tretej osoby na túto vec, len aby ste zistili, či dizajnér naozaj pozná jeho veci o tom, čo apeluje na vaše cieľové publikum. Ak tak nezáleží na tom, a uprednostňujete svoje rozhodnutia, zdvorilo ho odmietnuť a požiadajte ho, aby vykonal požadované zmeny. Niekedy ho jednoducho necháte vedieť, že existuje dôvod, prečo má byť pozadie určitou farbou, stačilo; inokedy mu len povedzte, že to je to, čo chcete, a urobí to pre vás.
7. Zmenil som to tak, aby to bolo lepšie
Budete mať časy, kedy si myslíte, že máte dokonalú vec, a pokiaľ ide o odovzdanie, ste si uvedomili, že freelancer urobil zmeny v konečnom výsledku bez toho, aby vás informoval! "Zmenil som to, aby to bolo lepšie" - ale všetko bol už dokonalé, chcete povedať. "Viem, ale je to lepšie," a potom niekto dostane čierne oči.
(Image Source: Fotolia)
robím si srandu.
Klienti milujú frekventantov s nadšením, ale to nie je to isté ako slobodné povolanie, ktoré mení veci bez toho, aby najskôr získalo zelené svetlo. Je pravda, že nezávislý pracovník nie je najatý na prácu ako stroj, ktorý práve zhromažďuje všetko, čo klient chce, ale je tiež nevyhnutné, aby klient nastavte základné nápady alebo prvky, ktoré by sa nemali meniť prostredníctvom procesu návrhu. Povedzte svojmu nezávislému zamestnancovi, čo by sa nemalo meniť bez upozornenia od začiatku. Byť špecifický, napríklad ak logo nemôže byť v žiadnej inej farbe ako červená (na svetlom pozadí) alebo biela (na tmavom pozadí), povedzte to tak.
Ak ešte stále pokračuje v ruke, vráťte sa späť a pozrite sa na možnosti redesignu, funguje to lepšie alebo horšie? Častokrát som skončil, cítil som, že dizajnérska verzia má vlastný potenciál a odvolanie a bol som rád, že urobil zmeny.
8. Žiadny problém, môžem to urobiť
Cítim sa vinný, keď píšem tento bod, pretože som freelancer, ktorý povedal môjmu klientovi to! Nevýhodou bolo, že som netušil, ako to robiť v čase rokovaní, a zdieľam to preto, že nechcem, aby si bol ten, kto sa spálil. Iste, môžete mať šťastie a "dostať", ako tému alebo rozloženie alebo kódovanie funguje v termíne, ale naozaj nechcete riskovať, keď je zrejmé, že klienti môžu dostať docela nestálý-minded v týchto dňoch.
(Image Source: Fotolia)
Aby ste tomu zabránili, vždy potvrďte, že to môže urobiť nezávislý pracovník so vzorkou predchádzajúcej podobnej práce, ktorá už bola vykonaná predtým. Týmto spôsobom, aj keď si nie ste istí, či dokáže dodať váš tovar, viete, že má základy na to, aby ho postavil už. Polovica problému už bola vyriešená. Pokiaľ ide o externých pracovníkov, je to pripomienka, aby ste vždy vedeli, čo je najhorúcejšia vec, ktorú klienti chcú na trhu práve teraz, a vždy sa dávajte pozor na nové trendy, nové nástroje, nové návrhy a nové potreby!
9. Toto je môj pracovný štýl
Raz za čas narazíte na voľného človeka, ktorý pracuje inak ako ostatní freelancers. Je pochopiteľné, že nezávislí pracovníci majú svoj vlastný prístup, pokiaľ ide o vývoj alebo návrh produktu. Niektoré procedúry sú však niekedy potrebné na zabezpečenie hladkého pracovného postupu a na minimalizáciu problémov a chýb neskôr počas projektu.
(Image Source: Fotolia)
Je v poriadku pre nezávislých pracovníkov, aby nesledovali postup klienta, napr. Dávam prednosť farbám v dizajne skôr, než vám ukážu náčrty samotné - pretože farby zrejme robia všetok rozdiel, aj keď náčrty nedodržiavajú pôvodnú myšlienku, ale ak jeho idiosynkracie začnú odďaľovať procesy, takže vás požiada o predĺženie termínu alebo začne vás účtovať za nadčasy, potom máte dôvod ho požiadať, aby sa vrátil späť k vášmu procesu. "Poďme dokončiť náčrt, takže nemusíte strácať čas farbenie v dizajne, ktorý si nie ste istí, že budem môcť prijať ešte. To ušetrí náš čas a nemusíte robiť dvojité, trojité alebo trojité štvornásobná práca. " Znie to dosť spravodlivo a mal by si to vziať, ak vie, čo je pre neho dobré.
V takých časoch, ak vaša spoločnosť nemá určitý postup na dodržanie, by ste mali nechať osobu s väčším počtom skúseností rozhodnúť o pracovnom toku, či už je to klient alebo skúsený nezávislý pracovník. Nikto nemá rád oneskorenia, preto sa v štádiu rokovania zaoberať pracovným procesom a ako konečnú odpoveď nie je len "to je môj pracovný štýl".
10. Potom si to želáte
"really? tats kool. kthxbai."
Nie, to nie je v pohode. Nikdy nejde hovoriť so svojimi klientmi. Ak chcete, aby vaši klienti brali vážne, potom profesionálne konali. Je to rovnaké, ako keď sa v spoločnosti nachádza oblečovací kód, oblečenie havajských boxerov a žabky do kancelárie je jednoducho neprofesionálne. To isté platí pre komunikáciu, ktorú máte medzi vami a vašimi klientmi.
(Image Source: Fotolia)
Samozrejme, môžete to urobiť z domova, ale nechajte ho byť vo vašej zóne komfortu, nie vo vašom klientovi. Dokonca aj vtedy, keď sa klienti začnú uvoľňovať a začnú vám písať príležitostne, pýtajú sa na váš obľúbený športový tím, alebo váš názor na to, čo je horúce v priemysle spoločenských médií práve teraz, udržujte komunikáciu formálne a v úplných vetách. Môžete mu povedať, že si v mnohých ohľadoch vážite vzťah, ale hovoríte správne (a pravopisne).
A pre klientov, je tu pripomenutie: ak sa stanete príliš blízko k svojim voľným pracovníkom, je ťažké povedať im, ak nedokážu doručiť projekt podľa vašich potrieb alebo včas. Ak chcete, aby vás rešpektovali, mali by ste byť tiež profesionálni s nimi vo všetkých formách komunikácie, ak je to možné.
odraz
Stručne povedané, tento článok je o komunikačnom procese medzi slobodnými umelcami a ich klientmi, a aj keď si nemyslíte, že sa na vás teraz vzťahujú, môžu sa na vás nakoniec obrátiť niekde dole. Trvalo veľa trpezlivosti a správneho postoja na oboch stranách, aby sa zabezpečili optimálne výsledky, čo je to, čo obaja chcú na prvom mieste. Takže si vezmite čas, aby ste sa zamysleli nad typom komunikácie, ktorú prijmete vo svojej práci, a uvidíte, či to urobí proces lepším alebo horším. Máte iné veci, o ktorých si myslíte, že klienti nemajú radi vypočúvanie od nezávislých pracovníkov? Vyjadrite svoje názory nižšie a zabavte sa na voľnej nohe (a zaoberajú sa voľnými umelcami).
