Ako môže elektronická pošta stratiť?

Nie je nič také frustrujúce ako mať dôležitý e-mail, kto vám niekto poslal, aby ste nikdy neprišli, a to bez toho, aby ste vedeli, čo sa s ním stalo. Dnešný príspevok o službe SuperUser Q & A sa zaoberá problémami, ktoré môžu zabrániť tomu, aby sa e-mail nikdy nedostal k plánovanému cieľu.

Dnešná relácia otázok a odpovedí sa k nám pridelí zdvorilosťou SuperUser - podskupiny Stack Exchange, zoskupenia webových stránok typu Q & A.

Foto s láskavým dovolením HKmPUA (Flickr).

Otázka

Čítačka SuperUser otisonoza chce vedieť, ako sa môže e-mail stratiť:

To sa mi stalo včera. Niekto tvrdil, že mi poslala e-mail, ale nedostala som ju. Nie je to v priečinku Doručená pošta, Spam, Kôš atď. Nič sa nenájde. Ako je to možné (za predpokladu, že nedošlo k chybe používateľa)? Kde sa veci môžu pokaziť pozdĺž cesty?

Aké sú problémy, s ktorými sa e-mail môže stretnúť pozdĺž cesty, ktorá by ho zabránila v príchode do niektorej schránky?

Odpoveď

Sponzori SuperUser Sammitch a Hennes majú odpoveď pre nás. Po prvé, Sammitch:

Sledovanie cesty od odosielateľa k vám:

1. V skutočnosti to nikdy neposlal. Veľa ľudí si ani nevšimne, že správa je zasadená do schránky na odoslanie a nie je možné ich odoslať z mnohých dôvodov.

2. Poštový klient ho úspešne odoslal na server SMTP, ale server SMTP ho nemohol poslať ďalej.

• Server SMTP môže byť taký zaneprázdnený, že má nevyriešené správy na spracovanie, mohlo by to trvať niekoľko hodín oneskorenia.
• Server SMTP sa ho mohol pokúsiť odoslať, ale prijímajúci server "nemohol / by to" okamžite neprijal (odklad). Vysielajúci server sa bude naďalej pokúšať o doručenie a väčšina serverov to urobí až do dva dni alebo viac, než odošlete správu späť k vám ako nedoručiteľnú.
• Prijímací server mohol priamo odmietnuť správu (na čiernu listinu, skenovanie nevyžiadanej pošty, plné poštové schránky, neexistujúci používateľ) a odosielajúci server buď nemôže alebo nebude posielať správu odskakujúcu.

3. Správa bola prijatá prijímacím serverom, ale ...

• Prijímací server je preplnený a správa sa nachádza vo fronte, ktorá čaká na spracovanie / doručenie.
• Správa bola označená ako spam a upustená. Je to zlá prax, pretože správa mala byť úplne odmietnutá, ale mnoho serverov to robí (mám podozrenie, že to Gmail robí z času na čas).
• Správa bola nejako nedoručiteľná a buď server je nakonfigurovaný na to, aby neodosielal správu odskakovacieho okna, alebo samotná správa odskoku je nedoručiteľná.

4. Správa bola doručená niekam vo vašom účte, ale ...

• Váš e-mailový klient nie je správne synchronizovaný so serverom. Zatvorte a znovu ho otvorte.
• Nevyzerá to dosť tvrdo. Viem, že to znie drobné, ale väčšinu času je to a je to neuveriteľne frustrujúce vyriešiť, pretože ľudia sa urážajú tým, že sú požiadaní, aby skontrolovali niečo také jednoduché, že "nemohli byť zle".

zdroj: Spravujem e-mailové servery.

Vzhľadom na to, že väčšina osobných e-mailových správ medzi osobami ľahko preteká cez poštový systém a je dodávaná takmer okamžite, ľudia považujú túto rýchlosť za samozrejmosť a zaobchádza s e-mailom ako instant messenger. Za určitých okolností môže dokonale legitímny e-mail s 3 slovami trvať niekoľko minút, hodín alebo dokonca dní, ktoré sa majú doručiť.

Buď trpezlivý.

Nasledovala odpoveď Hennesa:

V mnohých miestach sa veci môžu pokaziť.

Pošta sleduje cestu zo servera na server. Jeden z nich mohol havarovať po prijatí pošty, ale predtým, ako ju odovzdá.

Alebo to mohlo byť označené ako spam. V závislosti od vášho zdroja je 95% až 98% všetkých e-mailov neželaný spam. Niektoré z nich sú rozpoznané a vložené do špeciálnej zložky. Niektoré z nich sú jednoducho upustené bez oznámenia. Mne sa to stalo so skenovanými dokumentmi (z tlačiarne MFC, ktorá bola "naskenovaná na e-mail PDF") v čase, keď boli súbory PDF obľúbené u spamerov.

Nakoniec sme tento problém vyriešili po odoslaní jednoduchých testovacích e-mailov, ktoré obsahovali iba surový text, prišli, ale všetko, čo len s PDF, sa nepodarilo prijať. Za týmto účelom budete potrebovať pomoc ľudí, ktorí spravujú prijímajúce poštové servery, a budú vás opýtať na niektoré otázky, ako napríklad presný čas, keď ste poslali svoj e-mail (bez toho, aby museli prejsť veľa denníkov). S presným časom môžu aspoň potvrdiť, či bol prijatý e-mail alebo nie.

Netreba povedať, požiadať používateľa, aby sa pozrel do svojej zložky spamu predtým, než nastane problém s príslušným poštovým správcom.

Máte niečo doplniť vysvetlenie? Znie to v komentároch. Chcete sa dozvedieť viac odpovedí od iných používateľov technickej úrovne Stack Exchange? Pozrite sa na celý diskusný príspevok tu.