Ako nahradiť vrátenie platby na nákup kreditnej karty (aby ste získali svoje peniaze späť)

Spätné zúčtovanie umožňuje spochybniť transakciu kreditnou kartou a obrátiť ju a získať späť svoje peniaze. Ak ste napríklad zaplatili poplatok za odber filmu spoločnosti MoviePass a spoločnosť vám jednoducho nenechá zrušiť vaše predplatné, môžete vykonať spätnú kompenzáciu.

Proces spätného vyrovnania je spracovaný výhradne prostredníctvom vydavateľa vašej banky alebo kreditnej karty. Emitent sa obráti na obchod a vyrieši veci a vy by ste mali takmer určite vyhrať, ak máte platný dôvod na vrátenie poplatku.

Ak je to podvod, okamžite zavolajte svoju spoločnosť s kreditnými kartami

Po prvé, ak bol nákup podvodný - napríklad, ak niekto získal informácie o vašej kreditnej karte a používa ich na nákupy - mali by ste ihneď kontaktovať svoju spoločnosť kreditnej karty a oznámiť im to. Spoločnosť zruší vašu aktuálnu kreditnú kartu, pošle novú kartu s novým číslom a zruší transakcie, ktoré ste nevykonali.

Keď by ste mali iniciovať vrátenie platby

Tu sú situácie, v ktorých môžete povoliť spätnú kompenzáciu:

• Transakciu ste nepovolili: Toto sa vo všeobecnosti vyskytuje, keď niekto ukradne informácie o vašej kreditnej karte. Okamžite kontaktujte svoju banku.
• Neprijali ste žiadne služby alebo tovar, za ktorý ste zaplatili: Náhradné platby vám môžu ušetriť, ak si objednáte niečo online a obchodník ho nikdy neposkytuje, ale odmieta vám vrátiť.
• Dostali ste chybný tovar alebo tovar, ktorý nie je opísaný: Ak si niečo zakúpite online a položka, ktorú ste dostala, bola poškodená počas prepravy, nie je tak opísaná, je falšovaná alebo je spravidla len nekvalitná, môžete iniciovať spätný poplatok. Platí to aj vtedy, ak firma odmietne akceptovať vrátenie výrobku alebo ak ste zaplatili za službu a táto služba nebola vykonaná podľa sľubov.
• Po zrušení ste zaúčtovali opakovaný poplatok: Mnohé služby (ako je MoviePass) sú prebiehajúce služby odberu, ktoré vám účtujú mesačný poplatok. Ak službu zrušíte, ale podnik odmietne uhradiť stornovanie a neustále vás naúčtuje (rovnako ako MoviePass), môžete spustiť spätnú kompenzáciu, aby ste ich zastavili.
• Boli ste dvakrát zaúčtovaní za to isté: Ak na vašej karte vidíte duplicitné transakcie a obchodník by vám mal účtovať iba raz, môžete iniciovať kompenzáciu, aby ste ich zbavili.
• Bolo vám účtované nesprávne množstvo peňazí: Ak uvidíte poplatok, ktorý nezodpovedá tomu, čo ste súhlasili s platbou, môžete problém vyriešiť pomocou spätného vyrovnania.
• Boli ste zaúčtovaní v nesprávnej mene: Ak ste boli zaúčtovaní v cudzej mene bez toho, aby ste o tom informovali, mohli by ste iniciovať spätnú kompenzáciu. To vám môže pomôcť vyhnúť sa prekvapeniu zahraničných transakcií a poplatkov za konverziu meny.
• Za vrátenie ste nedostali úver: Ak vrátite položku a obchodník nezaplatí vašu kartu alebo nezruší transakciu v primeranom čase, môžete iniciovať spätný poplatok s cieľom získať peniaze.

Často máte až 120 dní na spustenie spätného vyrovnania, ale časové limity sa môžu trochu líšiť v závislosti od typu spätného vyrovnania. Nečakajte príliš dlho na začatie sporu.

Obráťte sa na obchodníka pred spustením spätného odberu

Pred začatím spätného vyrovnania by ste sa mali najskôr spojiť s obchodníkom a dať im možnosť opraviť problém. Napríklad, ak si objednáte niečo online a balík sa stráca poštou alebo prístroj príde a bol poškodený pri preprave, mali by ste sa obrátiť na zákaznícky servis obchodníka a dať im šancu urobiť veci správne. Možno vám vrátia váš nákup alebo pošlú vám nový produkt. Nech už máte problém s akýmkoľvek problémom - či chcete vrátiť duplicitný poplatok alebo vrátiť produkt, ktorý nie je taký, ako inzerovaný - skúste kontaktovať obchodníka.

Obchodníci chcú pracovať s vami. Je to lacnejšie pre nich len na vrátenie peňazí. Obchodník bude musieť zaplatiť značný poplatok - asi 20 až 50 dolárov - ak vyhráte spätnú kompenzáciu. Je v záujme vášho podnikania odstrániť problém predtým, než sa vaša spoločnosť kreditnej karty zapojí.

Ale ak obchodník odmietne pracovať s vami - možno to poslal falšovaný produkt a odmieta vám vrátiť peniaze, alebo možno neposkytuje službu, ktorú ste zaplatili a zákaznícky servis nereaguje - je čas na spätný poplatok. Platí to aj v prípade, že ide o stinné podnikanie, ktoré neposkytuje žiadne kontaktné údaje o zákazníckych službách.

Upozornenie: Chargebacks môžu zakázať účty

Skôr ako budete pokračovať, všimnite si, že obchodník sa môže rozhodnúť ukončiť váš účet a prestať s vami obchodovať po tom, čo podáte spätný zásah. Napríklad, ak si zakúpite hru na Steam, alebo sa vydajte na bicykli v Uberu a potom začnete spätný odber, aby ste získali svoje peniaze, Steam alebo Uber môže zakázať Váš účet. Nebudete môcť zahrať svoje zakúpené hry Steam alebo už zavolať na Uber. Zvlášť spoločnosť Sony je neslávne známa tým, že zakazuje hráčom, ktorí účtujú nákupy služby PlayStation Network.

To je jeden z dôvodov, prečo je lepšie riešiť zákaznícky servis firmy, než preniesť firmu kreditnej karty do sporu. Podniky to robia s cieľom bojovať proti podvodným žiadostiam o spätné vyrovnanie.

Majte na pamäti, že vaša banka môže zatvoriť účet kreditnej karty, ak má podozrenie, že zneužívate spätné platby aj z podvodných dôvodov.

Ako funguje spätný odber

Ak chcete iniciovať spätné zúčtovanie, kontaktujte vydavateľa kreditnej karty a podajte sporu. Upozorníte na transakciu, ktorú spochybňujete, a uveďte dôvod, pre ktorý ju napadate.

Táto informácia o spore je odoslaná na procesor karty obchodníka a potom je odovzdaná obchodníkovi, s ktorým máte na starosti. Obchodník sa môže rozhodnúť vyplatiť a vrátiť transakciu alebo zabrániť spätnému zúčtovaniu. Ak obchodník chce bojovať, bude musieť poslať dôkaz, že transakcia je legitímna. Obchodník má obmedzené časové obdobie na to, aby odpovedal - napríklad 30 dní s kartami Visa - a stratí spor, ak nereaguje.

Napríklad ak zostanete v hoteli a potom začnete zúčtovanie hovoriť, že ste nikdy v tomto hoteli, hotel by mohol poslať kópiu, ktorú urobili z vášho ID a dokladu, ktorý ste podpísali pri registrácii, aby ste dokázali, že ste tam zostali. Ak však máte dobrú a platnú príčinu spätného vyrovnania a neklamate, mali by ste vyhrať svoj spor. Platí to najmä v prípade, že ste sa pokúsili pracovať s obchodníkom a odmietajú vám odpovedať alebo pomôcť.

Spoločnosť kreditných kariet sa môže rozhodnúť vrátiť vaše peniaze, kým proces spätného vyrovnania ešte prebieha. To je na spoločnosti pre kreditné karty.

Drobné detaily o týchto procesoch sú k dispozícii online. Napríklad tu je Visa's chargeback guide for merchants. Opisuje rôzne dôvody na vrátenie dane, postupy a dôkazy, ktoré bude spoločnosť Visa požadovať od obchodníka.

Ako spustiť spätnú platbu

Presný proces spustenia spätného vyrovnania závisí od vašej spoločnosti z kreditnej karty. Ak máte pochybnosti, môžete zavolať na zadnú stranu vašej kreditnej karty a informovať zákaznícku službu svojej banky, že chcete vykonať spätnú kompenzáciu alebo spochybniť poplatok. Oni vás prevedú procesom.

V závislosti od vašej banky môžete začať spätný poplatok úplne online. Tieto prepojenia vám umožnia začať s American Express, bankou Ameriky, Capital One, Chase, Citibank a Discover. Môže to byť aj tlačidlo "spor" vedľa každého nákupu na webovej stránke vašej spoločnosti o kreditnej karte - pozrite sa.

Pri podávaní kompenzácie poskytnite čo najviac podrobností. Ak ste nikdy nedostali takýto výrobok. Ak bol poškodený alebo falšovaný, vysvetlite. Povedzte spoločnostiam o kreditnej karte, či ste sa pokúsili kontaktovať zákaznícky servis firmy a vysvetliť, prečo nie sú dostatočne nápomocní. Napríklad, ak ste pred 3 týždňami kontaktovali ľudí zákazníckej služby firmy a nereagovali na vás, alebo vás odfúkali, je to dobré zverejniť.

Čo o debetných kartách?

Ak používate kreditnú kartu na nákup, máte viac ochrany spotrebiteľa. V USA máte právo spochybňovať transakcie podľa zákona o pravdepodobnom zapožičaní a zákona o spravodlivom započítaní kreditov - ale len pri použití kreditnej karty. Napríklad v rámci Zákona o spravodlivom zúčtovaní úverov máte až po šesťdesiatich dňoch spochybnenie transakcie po odoslaní výpisu. Spoločnosti poskytujúce kreditné karty vám môžu poskytnúť viac času, ale to je minimum, ktoré vyžaduje zákon.

Ak ste použili debetnú kartu, môžete banku nahradiť prostredníctvom banky. Ak vaša debetná karta fungovala ako "kredit" - inými slovami, ak ste pri kúpe nezadali kód PIN, vaša banka musí dodržiavať rovnaké pravidlá Visa alebo Mastercard na riešenie sporu. Ak to bežalo ako debet - inými slovami, ak ste zadali PIN pri kúpe - proces by pravdepodobne nebol pre vás tak jednoduchý.

Obráťte sa na svoju banku o spochybnenie transakcie prostredníctvom debetnej karty. Táto funkcia nemusí byť ľahko dostupná online, ale zákaznícky servis banky vám s ňou môže pomôcť. Niektoré banky môžu vrátiť peniaze späť na váš účet okamžite a vziať ich späť, ak stratíte spor, zatiaľ čo iní budú držať na to, kým vy vyhrajte spor.

Ako obvykle, mali by ste sa pokúsiť vyriešiť váš problém prostredníctvom podnikania ako prvý. Je to jednoduchšie pre všetkých zúčastnených, ak vás podnik môže vrátiť alebo inak opraviť váš problém. Ak sa však spoločnosť, ako je MoviePass, voči vám nerobí eticky, môžete ju držať na účte prostredníctvom poplatkov.

Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, šampión Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.