Ako si prečítať diagnostickú stránku káblového modemu, keď niečo nefunguje

Hoci väčšina ľudí ignoruje a ignoruje, káblové modemy majú diagnostiku, ktorá vám môže pomôcť pri odstraňovaní problémov s pripojením.

Čo diagnostická stránka?

Neznáme pre väčšinu ľudí, káblové modemy (a iné širokopásmové modemy) majú zabudované diagnostické a protokolové funkcie, rovnako ako smerovače. Zatiaľ čo niektorí ľudia príležitostne pozerajú na ovládací panel svojho smerovača, len veľmi málo ľudí sa na modemy pozerá - alebo dokonca si uvedomí, že môžu robiť.

Takže prečo sa pozrite na diagnostickú stránku a protokoly káblového modemu? Premýšľajte o tejto známej scéne: niečo divné sa deje s vaším prístupom na internet, takže si dôsledne odpojte modem a smerovač, spustíte ich späť a veci budú fungovať znova ... na kúzlo. Alebo možno vaše pripojenie na internet prestane prerušovane a žiadne množstvo tinkering s routerom nevyriešilo vaše problémy.

Zatiaľ čo všetci máme tendenciu nadmerne zaostriť na smerovač ako zdroj potenciálnych problémov, často môže byť chybný modem (alebo linka, s ktorou je pripojená). V takýchto prípadoch musíte pozrieť do modemu, aby ste zistili, čo sa deje. Prístupom k malému malému webovému serveru, ktorý je skryté vo vašom modeme a čítaním diagnostických stránok, sa môžete dozvedieť tú vec o vašom modeme a pripojení ako je všeobecný stav, silu signálu a históriu udalostí prostredníctvom systémového denníka.

Vyzbrojené týmito informáciami môžete povedať niečo ako "Dobre, nie je to modem alebo problém so silou signálu, takže sa budem sústrediť na router a ďalšie prvky mojej siete" alebo "Niečo sa jednoznačne deje s modemom, takže "Zavolám káblovú spoločnosť."

Chceme túto poslednú časť zdôrazniť. Aj keď má diagnostický ovládací panel v modemu nastavenia, ktoré sa dajú upraviť používateľmi (čo je veľmi zriedkavé), nemali by ste sa s týmito záležitosťami obracať, pokiaľ to váš poskytovateľ internetových služieb výslovne neodpovie. Aj keď je nepravdepodobné, že v skutočnosti nič zlomíte, ak zmeníte váš modem v podobe frustrácie, môžete skončiť stráviť ďalšiu hodinu dostať ho reprovisioned. Toto má pomôcť vám Nájsť problém, nie nevyhnutne opraviť.

S ohľadom na to sa pozrime na to, ako máte prístup na diagnostickú stránku a čo robiť s informáciami, ktoré nájdete v nej. Na demonštračné účely budeme používať diagnostické rozhranie neuveriteľne bežného širokopásmového káblového modemu Motorola / Arris Surfboard 6141, ale všeobecné rozloženie bude podobné v rámci všetkých modemov.

Ako získať prístup k diagnostickej stránke vášho modemu

Aby sa nenarušili spoločné skupiny adries, ktoré sú vyradené z obytných smerovačov (napríklad 10.0.0.X a 192.168.1.X), väčšina modemov používa adresu podsiete, ktorá sa nachádza mimo najbežnejšie používaných adries adries.

Nie všetky modemy používajú presne rovnakú adresu, ale mnohí to robia. Skúste do svojho panela s adresou zadávať znak 192.168.100.1 a stlačte kláves Enter. Ak to okamžite nevytiahne diagnostickú stránku, mali by ste sa poradiť s rozsiahlym zoznamom širokopásmového hardvéru na adrese SpeedGuide.net. Môžete zúžiť vyhľadávanie podľa značky a čísla modelu, aby ste našli adresu vášho modemu (a akékoľvek predvolené prihlasovacie informácie, ktoré budete potrebovať).

Čo hľadať

Keď máte prístup k diagnostickému panelu, nájdete niekoľko základných vecí, na ktoré sa chcete pozrieť: stav modemu, intenzitu signálu a protokol činností. Zatiaľ čo môžu existovať ďalšie stránky na vyšetrenie (napríklad všeobecná konfigurácia modemu), tieto nastavenia nie sú vo všeobecnosti upraviteľné používateľmi. A aj keď boli, nastavenia sú tak tajomné a ISP špecifické, že majú veľmi málo diagnostické použitie pre väčšinu používateľov.

Stav modemu

Toto je stránka, ktorú chcete skontrolovať, ak máte problémy s pripojením. Všetko na všeobecnej stránke o stave by malo vyzerať pozitívne. Chcete vidieť veľa položiek, ktoré hovoria ako "Hotovo", "Prevádzka" a "OK". Nechcete vidieť položky týkajúce sa napríklad "Nepodarilo sa" alebo "Offline". Mnohé modemy, vrátane série Surfboard, vám umožnia kliknúť priamo na neúspešný / záporný záznam a získať prístup k súboru s nápovedou o tom, čo to znamená.

Ďalšou veľmi dôležitou vecou, ​​ktorú je možné pozrieť na hlavnej stránke o stave je systémový čas. Čas uplynutia času by mal odrážať vaše skúsenosti s modemom. Ak vynulujete modem silovým cyklom pred štyrmi dňami, čas up by mal odrážať štyri dni a zmeniť funkčnosť. Ak ste nedávno obnovili svoj modem v nedávnej dobe a čas uplynutia je niekoľko dní (alebo menej), potom je čas vykopať trochu hlbšie.

Na vyššie uvedenej obrazovke sa zobrazuje celková stránka o stave nášho modemu. Všetko vyzerá skvele a doba hore, hoci krátka, odráža naše interakcie s modemom: po tom, ako bol tento nový modem pred začiatkom dňa zabezpečený,.

protokoly

Modemové denníky sú dosť tajomné (ako väčšina protokolov). Vaším cieľom pri skúmaní denníka nie je dokonalé pochopenie každého jednotlivého kódu, ale všeobecné pochopenie toho, čo sa deje. Vždy môžete vyhľadávať kódy špecifických údajov online, aby ste získali jasnejšie pochopenie toho, čo sa deje, ak je to potrebné.

Ak sa pozrieme na protokol nášho modemu, ktorý je uvedený vyššie, môžeme vidieť, že všetko je v súčasnosti super plynulé plachtenie. Nenechajte sa vystrašiť podivným dátumom "Jan 01 1970" na väčšine zariadení, funkcia denníka sa aktivuje rýchlejšie ako funkcia synchronizácie času, takže sa predvolený hardvérový dátum používa pri veciach, ako je napríklad reštart.

Záznam jasne ukazuje, že zhruba pred dňom a pol bola modem opätovne spustený až po obnovenie napájania (čo sme iniciovali jej fyzickým odpojením), po čom nasleduje udalosť MIMO (ktorá vyzerá strašidelne, pretože kód priority je "varovanie "Ale v skutočnosti je len náš modem hovoriť s poskytovateľom káblov ako súčasť konfigurácie IP / zabezpečenia rutiny).

Čo nechcete vidieť v tomto denníku, je veľa chybových kódov, ktoré nedávajú zmysel. Ak uvidíte obnovenie napájania, ktoré neboli spôsobené fyzickým resetovaním zariadenia, je to problém. Ak vidíte veľa chýb týkajúcich sa časového limitu, keď protokol naznačil, že modem stratil spojenie (často nazývané chyby T3 a T4), je to problém. V ideálnom prípade by mal byť váš protokol nudný a mali by ste vidieť len veľmi malú aktivitu okrem doby, kedy sa zavádza, vzácna chyba tu alebo tam (pretože žiadny systém nie je dokonalý a váš modem sa príležitostne nepodarí pripojiť), alebo zriedkavé prestoje pretože váš poskytovateľ internetových služieb presunul nový firmvér.

Ak je váš protokol plný chýb a časových limitov (a dochádza k dočasnej alebo rozšírenej strate pripojenia na internet, ktorá zodpovedá časovým označeniam týchto chýb), pravdepodobne budete musieť kontaktovať poskytovateľa internetových služieb.

Sila signálu

Zablokovanie chybného modemu (alebo problémov so smerovačom), najväčším zdrojom problémov so širokopásmovým pripojením je mimoriadna intenzita signálu. Všimnite si, že sme nepovedali "slabú" silu signálu. Nie je to len slabý signál, ktorý môže spôsobiť problém, ale príliš silné signály. Ak zlé pripojenie, rozbočovače na koaxiálnych linkách alebo dokonca staré televízne zosilňovače znižujú signál nižšie alebo tlačia signál nad prevádzkový rozsah, môže sa vyskytnúť problém s pripojením.

Je dôležité, aby ste sa poradili s vaším poskytovateľom služieb, aby ste zistili, aký je akceptovateľný rozsah síl signálu pre vašu konkrétnu službu a zariadenie. Ale ako všeobecné pravidlo, zvážte nasledujúce hodnoty pri diskusii o tom, či vaše fyzické linky a pripojenie k poskytovateľovi sú problémom.

Hodnota "downstream power" by mala byť medzi -15 dBmV až +15 dBmV av ideálnom prípade by mala byť bližšia k + 8dBmV a -8dBmV. Na snímke nad obrazovkou môžete vidieť, že jednotlivé kanály v našom modeme majú hodnotu 8 a 9 dBmV, čo je prijateľné.

Hodnota "Upstream Power" by mala byť v rozmedzí od +37 dBmV do +55 dBmV av ideálnom prípade by mala byť bližšia k strednému rozsahu potenciálneho rozsahu. Na našom snímke obrazovky sa upstream signál pískne o 39 čítania (a my dostávame plnú rýchlosť, za ktorú zaplatíme bez problémov s pripojením), ale rozhodne budeme mať na to pozor.

Nakoniec chcete venovať pozornosť pomeru signálu k šumu (SNR). Chcete, aby táto hodnota bola väčšia ako 30 dB. Nižšia než 25 dB spôsobuje straty signálu a paketov vo väčšine systémov. Čím nižšia je hodnota, tým viac problémov s vašim signálom. Čím je hodnota vyššia, tým je signál menej hlučný. Rozsahy od 32 do 55 dB sú typické a náš skôr priemerný pomer signálu k šumu 39 dB je viac ako prijateľný.

Ako používať tieto diagnostické informácie

Ako sme už uviedli v tejto príručke, v modeme nie je veľa vecí, ktoré môžete vy, používateľ, zmeniť. Väčšinu času potrebujete na to, aby ste sa obrátili na svojho poskytovateľa a požiadali ho, aby buď vzdialene vykonávali úpravy, alebo odosielali techniku ​​do vášho domova.

To znamená, že kontrola vášho modemového diagnostického systému vám umožní rýchlo ušetriť veľa vlasov - vytiahnutím tým, že vylúčite iné zdroje problémov s pripojením na Internet. Budete rýchlo zistiť, či váš modem je vinný, alebo problém leží niekde inde (napríklad smerovač).

Budete tiež môcť používať samotný modem ako praktický kontrolný signál. Ak napríklad váš káblový modem je zapojený do koaxiálneho konektora vo vašej domácej kancelárii a máte problémy s pripojením, môžete odpojiť modem a pripojiť ho priamo do koaxiálnej linky prichádzajúcej do vášho domova z ulice. Opätovným preskúmaním signálu v bode vstupu budete môcť vylúčiť akékoľvek problémy so zapojením vo vašej domácnosti ako zdroja internetových problémov.

Nakoniec (a čo je najdôležitejšie), vedomie, ako používať diagnostickú stránku, je informovaný spotrebiteľ. Už nebudete na milosť nespokojného pracovníka technickej podpory, ktorý hovorí: "Áno, všetko vyzerá dobre na našom konci ... vyskúšali ste to vypnúť a znova?", Pretože si môžete prečítať vlastné záznamy a silu signálu, aby ste videli ak je všetko v skutočnosti v prijateľných prevádzkových úrovniach.