Ako na diaľkové riešenie problémov s Windows PC priateľa bez akéhokoľvek ďalšieho softvéru
Systém Windows ponúka niekoľko vstavaných nástrojov na vykonávanie vzdialenej pomoci cez internet. Tieto nástroje vám umožňujú diaľkové ovládanie počítača inej osoby, aby ste im mohli pomôcť pri riešení problémov počas telefonovania s nimi. Pracujú podobne ako vzdialená pracovná plocha, ale sú dostupné vo všetkých vydaniach systému Windows a ľahko sa nastavujú.
Ak obaja používate systém Windows 10, môžete použiť túto vstavanú aplikáciu "Rýchle asistovanie". Ak jeden z používateľov používa systém Windows 7 alebo 8, môžete použiť staršiu pomoc Windows Remote Assistance. Program Windows Remote Assistance je stále zahrnutý v systéme Windows 10, len v prípade, že ju potrebujete.
Upozorňujeme, že obidve funkcie vyžadujú, aby druhá osoba pomohla spustiť spojenie. Nemôžete sa len diaľkovo pripojiť kedykoľvek chcete - váš rodinný príslušník alebo priateľ musí sedieť v počítači, aby vám poskytol prístup, keď sa pripojíte. Budete potrebovať iné riešenie vzdialenej pracovnej plochy, ak sa chcete pripojiť kedykoľvek, bez toho, aby ste potrebovali pomoc inej osoby.
Ak obaja máte systém Windows 10: Použite nástroj rýchlej asistencie
Nová funkcia Quick Assist pre systém Windows 10 je pravdepodobne najjednoduchší spôsob spustenia a spustenia. Ak používate operačný systém Windows 10 s aktualizáciou Anniversary Update, odporúčame túto možnosť.
Ako začať pomáhať niekomu
Najskôr otvorte aplikáciu Quick Assist vyhľadaním ponuky Štart pre "Rýchle asistovanie" a spustením zástupcu Quick Assist. Môžete tiež prejsť na položku Štart> Príslušenstvo Windows> Rýchly asistent.
Za predpokladu, že chcete pomôcť niekomu inému vzdialeným prístupom k počítaču, kliknite na tlačidlo "Dajte pomoc".
Potom sa budete musieť prihlásiť pomocou svojho účtu Microsoft. Po tom, čo dostanete, dostanete bezpečnostný kód, ktorý vyprší za desať minút.
Ak vyprší platnosť kódu, vždy môžete jednoducho kliknúť na tlačidlo "Dať pomoc" znova, aby ste získali nový, ktorý bude platný ďalších desať minút.
Čo druhá osoba musí robiť
Potom budete musieť rozprávať svojho priateľa alebo člena rodiny otvorením aplikácie Quick Assist na svojom počítači. Môžete to urobiť prostredníctvom e-mailu, textovej správy alebo v telefóne.
Budú musieť otvoriť ponuku Štart, do vyhľadávacieho poľa zadajte "Quick Assist" a spustite aplikáciu Quick Assist, ktorá sa zobrazí. Prípadne môžete prejsť na položku Štart> Príslušenstvo Windows> Rýchly asistent.
Potom budú musieť kliknúť na položku "Získať pomoc" v okne Quick Assist, ktoré sa zobrazí.
V tomto okamihu sa zobrazí výzva na zadanie bezpečnostného kódu, ktorý ste dostali. Tieto kódy musia zadať do desiatich minút od času, kedy ste ich dostali, alebo uplynie platnosť kódu.
Druhá osoba sa zobrazí výzva na potvrdenie a bude musieť súhlasiť s tým, že vám poskytne prístup k svojmu počítaču.
Teraz ste pripojení
Teraz sa vytvorí spojenie. Podľa dialógového okna Rýchle asistenta môže trvať niekoľko minút, kým sa zariadenia pripoja, takže budete musieť byť trpezliví.
Akonáhle tak urobia, uvidíte, že plocha počítača inej osoby sa zobrazí v okne v počítači. Budete mať plný prístup k celému svojmu počítaču, ako keby ste sedeli pred ním, aby ste mohli spustiť akékoľvek programy alebo pristupovať k akýmkoľvek súborom, ktoré by mohli. Budete mať všetky privilégiá, ktoré vlastní majiteľ počítača, takže nebudete mať možnosť meniť žiadne nastavenia systému. Môžete riešiť problémy s počítačom, meniť nastavenia, kontrolovať škodlivý softvér, inštalovať softvér alebo robiť čokoľvek, čo by ste robili, ak by ste sedeli pred svojim počítačom.
V pravom hornom rohu okna sa zobrazia ikony, ktoré vám umožnia komentovať (kresliť na obrazovke), zmeniť veľkosť okna, vzdialene reštartovať počítač, otvoriť správcu úloh alebo pozastaviť alebo ukončiť pripojenie Quick Assist.
Druhá osoba môže stále vidieť svoju pracovnú plochu, ako ju používate, aby videli, čo robíte, a postupujte ďalej. Ikona anotácie v pravom hornom rohu okna vám umožňuje nakresliť anotácie na obrazovke a pomôcť komunikovať s inou osobou.
Každá osoba môže kedykoľvek ukončiť spojenie jednoducho zatvorením aplikácie z lišty "Quick Assist" v hornej časti obrazovky.
Dávajte pozor pri úprave nastavení siete. Niektoré zmeny v nastavení siete môžu ukončiť spojenie a vyžadujú, aby ste znovu spustili spojenie Quick Assist s pomocou druhej osoby.
Možnosť "vzdialeného reštartu" je navrhnutá na reštartovanie vzdialeného počítača a okamžite pokračuje v relácii Quick Assist bez ďalších vstupov. Nie je to však vždy správne. Buďte pripravení hovoriť druhej osobe, keď sa prihlásite späť do svojho počítača a znova spustite reláciu Quick Assist, ak sa vyskytne problém, a to sa nestane automaticky.
Ak jeden alebo obaja máte systém Windows 7 alebo 8: Pomocou programu Windows Remote Assistance
Ak niektorý z vás ešte neaktualizoval systém Windows 10, nebudete môcť používať program Quick Assist. Našťastie môžete použiť starší, ale stále použiteľný nástroj Windows Remote Assistance, ktorý je súčasťou Windows 7, 8 a 10.
Ako pozvať niekoho na pomoc
Ak chcete, aby vás niekto pozval na prístup k svojmu počítaču, musíte prejsť nasledujúcimi krokmi. Ak sa pokúšate dať niekomu inému prístup k počítaču, prejdite podľa nasledujúcich krokov.
Najskôr otvorte aplikáciu Windows Remote Assistance. Nájdete ho otvorením ponuky Štart a hľadaním funkcie "Pomoc na diaľku" a spustením aplikácie Windows Remote Assistance.
V systéme Windows 10 je nástroj Windows Remote Assistance trochu skrytý. Stále ju môžete nájsť tak, že otvoríte ponuku Štart, vyhľadáte "Pomoc na diaľku" a kliknete na možnosť "Pozvať niekoho, kto sa pripoja k počítaču a pomôže vám alebo ponúkne niekomu pomoc".
Za predpokladu, že chcete získať pomoc s počítačom, kliknite na položku Pozvať niekoho, komu dôverujete, aby vám pomohol..
Ak boli na vašom počítači zakázané pozvánky na vzdialenú pomoc, zobrazí sa chybové hlásenie. Stačí kliknúť na položku "Opraviť" a nástroj na riešenie problémov ponúkne, aby vám umožnila pomoc na diaľku.
Existuje niekoľko spôsobov, ako pozvať niekoho. Súbor pozvánok môžete vždy vytvoriť kliknutím na položku Uložiť túto pozvánku ako súbor a odoslať ju napríklad pomocou e-mailového nástroja na webe, ako je Gmail alebo Outlook.com. Ak máte nainštalovaný e-mailový program, môžete kliknúť na tlačidlo "Použiť e-mail na odoslanie pozvania".
Môžete tiež použiť Easy Connect. Ak chcete použiť túto funkciu, musíte mať k dispozícii aj službu Easy Connect. To si vyžaduje funkciu sieťového porovnávania a nemusí byť k dispozícii v určitých sieťach.
Použitie funkcie Jednoduché pripojenie je najjednoduchšia voľba, ak je k dispozícii.
Ak vyberiete možnosť Jednoduché pripojenie, dostanete heslo. Toto heslo musíte poskytnúť druhej osobe a môžete ju použiť na pripojenie k počítaču. (Toto heslo je platné len pre pripojenie k počítaču počas otvoreného okna a mení sa po každom reštarte programu Windows Remote Assistance.)
Ak druhá osoba z nejakého dôvodu nemôže použiť službu Easy Connect, môžete kliknúť na tlačidlo "uložiť túto pozvánku ako súbor".
Zobrazí sa výzva na uloženie súboru pozvania a zadanie hesla. Odošlite súbor pozvánky inej osobe, ktorá sa vám páči - napríklad pomocou služieb Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail alebo akýkoľvek iný program, ktorý používate.
Zadajte osobu aj heslo. Sú z nejakého dôvodu oddelené. Ak napríklad hovoríte s niekým v telefóne, môžete im poslať e-mail s pozvánkou a potom im povedať heslo na telefóne, aby sa nikomu, kto zachytí e-mail, nemohol pripojiť k počítaču.
Ako sa môže iná osoba pripojiť
Osoba, ktorá sa pripája k počítaču, bude musieť na svojom počítači otvoriť aplikáciu Windows Remote Assistance a kliknúť na možnosť "Pomôžte niekomu, kto vás pozval".
Osoba, ktorá sa pripojí, bude musieť kliknúť na položku Použiť jednoduché pripojenie alebo Použiť súbor pozvania v závislosti od toho, či má pozývací súbor alebo len heslo služby Easy Connect. Ak je k dispozícii, najjednoduchšia možnosť je funkcia Easy Connect.
Ak sa osoba, ktorá sa pripojí, dostala súbor s pozvaním, môžu tiež jednoducho dvojitým kliknutím a zadaním hesla na pripojenie.
V závislosti od toho, či používate službu Easy Connect alebo nie, osoba, ktorá sa pripojí, bude musieť poskytnúť súbor pozvania a potom heslo zobrazené na druhom počítači alebo len heslo.
Teraz ste pripojení
Osoba, ktorá sedí pred počítačom, dostane jedno posledné výzvu s otázkou, či chce autorizovať spojenie. Po tom budú môcť vidieť svoju obrazovku osoba, ktorá sa pripája. Táto osoba môže buď sledovať a poskytnúť pokyny, alebo kliknúť na tlačidlo "Žiadosť o kontrolu", aby ste požiadali o možnosť ovládania vzdialeného počítača.
Osoba sediaca na prednej strane počítača môže stále sledovať a vidieť všetko, čo sa deje. V každom okamihu môžu ukončiť okno vzdialenej asistencie, aby ukončili spojenie.
K dispozícii je tiež tlačidlo "Chat", ktoré môžete kliknúť na panel s nástrojmi, čo umožní obom ľuďom textové rozhovory medzi sebou, keď je vytvorené pripojenie na diaľku.
Pri upravovaní niektorých nastavení siete buďte opatrní, pretože to môže spôsobiť odpojenie nástroja Remote Assistance a možno budete musieť znova nastaviť pripojenie.
