Ako RMA vadný produkt
Počítačový hardvér a elektronické zariadenia nie sú dokonalé. Môžu na vás chvíľu prestať pracovať, preto výrobcovia ponúkajú záruky. Využitie tejto záruky vo všeobecnosti vyžaduje vykonanie "RMA" v skratke geek.
RMA trvá zvyčajne dva až tri týždne a zahŕňa zaslanie produktu späť do servisného strediska výrobcu. Budú sa snažiť urobiť čo najmenšie množstvo práce, aby vám pracovný produkt.
RMA vysvetlené
Notebooky, stolné počítače a komponenty, ako sú základné dosky a grafické karty, majú zvyčajne jednu až dva roky záruky. Po prvých tridsiatich dňoch nemôžete jednoducho odniesť späť do obchodu, kde ste ho dostali - musíte ho odoslať výrobcovi na opravu alebo nahradenie.
Nemôžete odoslať svoj chybný hardvér výrobcovi bez ohlásenia. Nebudú ho len prijímať a opravovať bez toho, aby vedeli, čo je s ním v poriadku alebo kým ste. Budú tiež chcieť, aby ste zaistili, že hardvér je skutočne chybný pred odoslaním späť.
RMA jednoducho znamená "vrátenie tovaru. Autorizácia" Potrebujete číslo RMA skôr, ako odošlete chybný produkt späť a nechajte ho opraviť alebo vymeniť. Geekovia sa vo všeobecnosti odvolávajú na to ako na "hardware RMA".
Získajte číslo RMA
Prvým krokom procesu je získanie čísla RMA. Produkt nemôžete odoslať späť bez čísla RMA - no, bolo by možné, ale bolo by to buď označené ako "návrat k odosielateľovi", alebo by bolo nesprávne umiestnené a nikdy by ste ho nikdy nevideli.
Najskôr budete musieť kontaktovať oddelenie RMA výrobcu hardvéru a získať číslo RMA. Informácie o tejto skutočnosti môžu byť uvedené v záručných informáciách dodaných s vaším hardvérom. Budete tiež všeobecne schopní navštíviť webové stránky výrobcu, vyhľadať sekciu podpory a nájsť niečo o opravách alebo výmenách záruky. Vykonaním vyhľadávania na webe pre meno výrobcu a "RMA" sa často dostanete na správne miesto.
Budete musieť vyplniť formulár RMA na webových stránkach výrobcu alebo zavolať na telefónne číslo pre oddelenie záručnej opravy / výmeny / RMA. Ktorý je lepší? No, to záleží. Máme obaja dobré a smelé obidve metódy. Telefón môže byť rýchlejšou metódou, pretože si môžete rýchlejšie vymieňať informácie tam a späť. Ak máte lepšie písanie ako hovoriť v telefóne, môže to tiež fungovať.
Jasne vysvetlite svojmu problému oddelenie podpory krátkou a jednoduchou správou. Problémy sa pravdepodobne vyriešia prostredníctvom webového formulára alebo telefonicky, takže je jasné, že ste vyskúšali rôzne riešenia, ktoré vám môžu pomôcť. Ak poviete, že "Môj produkt nefunguje", pravdepodobne sa vás pokúsia prekonať kroky na riešenie problémov. Ak poviete, že "Môj produkt nefunguje, a vyskúšal som všetky tieto veci, takže musím RMA to." A zoznam všetkých vecí, ktoré ste vyskúšali, budete pravdepodobne získať číslo RMA rýchlejšie.
Balenie produktu
Keď skončíte s bojom s oddelením záručného servisu - a to môže byť často v boji s mnohými výrobcami hardvéru PC, podľa našich skúseností - budete musieť produkt poslať im. Pravdepodobne vám poskytnú pokyny na odoslanie vášho produktu. Mali by ste postupovať podľa konkrétnych pokynov, ale toto sú základy:
- Umiestnite zraniteľné komponenty, ako sú základné dosky, grafické karty, pevné disky a pamäť RAM, do antistatických vreciek, ako sú tie, s ktorými ste prišli. Statická elektrina môže poškodiť hardvér.
- Výrobok bezpečne zabaľte do krabice, ktorá sa pri preprave nepoškodí. Ak máte pôvodnú škatuľku, produkt bol pridaný, to je pravdepodobne najlepšia schránka na použitie.
- Odošlite späť čo najmenšie. Ak posielate laptop späť a má vymeniteľnú batériu, neposielajte batériu. Takisto by ste nemali posielať veci ako kábel nabíjačky pre laptop. Samozrejme, mali by ste dodržiavať pokyny výrobcu - ak budete vyzvaný na odoslanie takýchto periférnych zariadení, potom ich pošlite späť.
- Napíšte číslo RMA na vonkajšej strane schránky. Budete chcieť napísať aspoň dvakrát na rôznych stranách krabice, aby ste si boli istí, že vidia číslo RMA, keď dostanú produkt a správne ho zadajú do svojho systému.
Predaj produktu
Adresujte výrobok na adresu, ktorú vám výrobca doručí a odošle ho. Uistite sa, že ste dostali číslo sledovania, keď ho odošlete - ak výrobca poškodí produkt, ktorý ste odoslali, budete potrebovať toto číslo sledovania ako dôkaz. Raz sme odoslali výrobok späť výrobcovi, ktorý trval na tom, že ho nikdy nedostali - niekto ho pravdepodobne prehral. Keď sme poskytli číslo sledovania, ktoré ukázalo, že dorazilo na svoju adresu, poslali nám náhradný späť.
Možno budete musieť zaplatiť za vrátenie produktu späť. Niektorí výrobcovia vám môžu dať predplatené štítky na prepravu, ak máte šťastie, ale nemôžete sa na to spoľahnúť. Áno, nemusíte platiť za to, že je to chyba výrobcu, ale často budete musieť.
Čo očakávať
Dúfajme, že dostanete pracovný produkt späť do dvoch až troch týždňov. Neočakávame, že rýchlejšie bude čas na obrátku - dúfajme, že máte zálohovací počítač, ktorý môžete použiť počas čakania.
Neočakávajte nový produkt. Ak je to možné, výrobca sa pokúsi opraviť váš existujúci výrobok a odoslať ho späť. Ak musia nahradiť celý produkt, pokúsia sa vám poskytnúť renovovaný produkt, nie nový. Ak máte naozaj šťastie, môžu vám vrátiť nový náhradný produkt alebo dokonca aj náhradný produkt, ktorý je skutočne aktualizovaný. Stalo sa to to so starými grafickými kartami v záruke, ktoré boli nahradené novšími, silnejšími grafickými kartami. Ale nemali by ste očakávať, že sa to stane.
RMA nie sú zábavné, najmä časť, v ktorej musíte čakať týždne, kým budete môcť znova použiť produkt, za ktorý ste zaplatili. Ale nič viac nemôžete urobiť, ak je váš hardvér prerušený, pretože to je spôsob, ako sa väčšina výrobcov hardvéru zaoberá nárokmi na záruku.
Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Bavlna na Flickr, lisaclarke na Flickr
