Ak žijete v EÚ, pravdepodobne máte lepšiu záruku na gadget

Európska únia vo všeobecnosti zaujala o právach spotrebiteľov oveľa viac praktický prístup než USA. Ak ste v EÚ, máte pravdepodobne nárok na oveľa viac prostriedkov, ako by ste si mohli myslieť, keď sa niečo pokazí s vašimi gadgetmi. Nie je to len jednoročná záruka, ktorú vám výrobca poskytuje.

Čo získate so zárukou základného výrobcu

Obchodná záruka výrobcu je v podstate prísľubom, že výrobok, ktorý si od neho zakúpite, bude fungovať tak, ako to povedal, že by to bolo na určité časové obdobie. Ak obrazovka vášho notebooku zomrie bez dôvodu, alebo batéria vášho telefónu má vážne problémy, súhlasia s jej výmenou alebo opravou v rámci záručnej lehoty (zvyčajne rok alebo dva). Napríklad, keď spoločnosť Samsung mala vybuchnúcu poznámku 7 fiasco, náhradné telefóny boli pokryté zárukou výrobcu.

Problém s komerčnou zárukou výrobcu spočíva v tom, že si môžu slobodne stanoviť podmienky, ktoré chcú. Niekedy budú pokryté iba určité komponenty, budete musieť zaplatiť poplatok za opravu alebo záruka bude mať veľmi krátku dobu trvania. Pravdepodobne budete musieť vrátiť váš prístroj späť výrobcovi, aby ste ho mohli opraviť alebo aby ste ho posúdili ako náhradu.

Niektorí výrobcovia alebo predajcovia tiež ponúkajú rozšírené záruky, ktoré umožňujú, aby podmienky štandardnej záruky trvali dlhšie ako bežné obdobie, aj keď tieto sú len zriedka dobrý nápad.

Záruka spotrebiteľov EÚ

Ak žijete v EÚ, získate viac ako len záruku výrobcu.

Keď kupujete výrobok v EÚ, máte nárok na minimálnu dvojročnú zákonnú záruku, ktorá je oddelená od akejkoľvek obchodnej záruky, ktorú ponúka výrobca. To znamená, že pri nákupe väčšiny technologických produktov získate dve záruky: obchodná záruka výrobcu a spotrebiteľská záruka EÚ.

Najzaujímavejšie je, že spotrebiteľská záruka EÚ je u predajcu (alebo obchodníka), od ktorého si výrobok kúpite, nie od výrobcu. To znamená, že ak si kúpite Acer prenosný počítač od spoločnosti Tesco (v podstate anglický Walmart), a to v priebehu dvoch rokov, môžete ho priviesť späť do obchodu, z ktorého ste ho kúpili, a musia sa s ním vyrovnať - nie Acer. Nezáleží na tom, či je obchod online alebo fyzicky, sú stále zodpovední. vy mohol obráťte sa na spoločnosť Acer a požiadajte o jej obchodnú záruku, ak sa naďalej uplatňuje, ale vo väčšine prípadov bude prechádzať obchodníkmi jednoduchšie.

Dvojročná záruka je tiež absolútnym minimom, ktorý môže obchodník ponúknuť. V niektorých krajinách vnútroštátne právo skutočne vyžaduje dlhšiu záruku; v Írsku a vo Veľkej Británii, napríklad je to šesť rokov. Môžete skontrolovať, akú konkrétnu minimálnu záruku nájdete na webovej stránke Europa.eu.

Čo zahŕňa záruka EÚ?

Teraz si položme jednu vec rovno: spotrebiteľská záruka v EÚ (a tiež záruka výrobcu) nie je nejaký dostať z väzenia bez karty pre akékoľvek poškodené zariadenie. Ak spustíte telefón na toalete, vylijete kávu na svojom notebooku alebo inak poškodíte svoj prístroj z vlastného zanedbania alebo hlúposti, ste na háku na všetky a všetky opravy. Záruka EÚ sa nevzťahuje na náhodné škody - za to by ste potrebovali poistenie (ako AppleCare +). Namiesto toho sa záruka EÚ vzťahuje na vás, ak kupujete tovar:

• Nie sú vhodné na to, prečo ste ich kúpili.
• Nesprávne odpovedajte na popis produktu alebo máte odlišné vlastnosti vzhľadom na inzerovaný alebo preukázaný model.
• Majú nižšiu kvalitu alebo majú horší výkon ako bežná verzia toho istého produktu.
• Neboli správne nainštalované dodávateľom alebo ak sú pokyny nedostatočné, zákazník.

Inými slovami, záruka sa vzťahuje na vás, ak sa výrobok ukáže ako chybný, alebo nie, čo vám bolo povedané, že ste dostali. Pokiaľ ide o technické produkty, s najväčšou pravdepodobnosťou sa budete musieť zaoberať obrazovkami, batériami alebo iným hardvérom, ktorý zlyhá skôr, ako by to malo. Pekné je, že dvojročné minimum je s najväčšou pravdepodobnosťou dlhšie ako obchodná záruka, ktorú výrobca ponúka.

Záruka platí iba pre chyby, ktoré sa predpokladajú, že sú v produkte prítomné, keď ju prijmete. Je určený na to, aby vás ochránil pred bičovými výrobkami, a nie opotrebovaním a roztrhnutím. Ako sa to deje:

• Ak sa v priebehu prvých šiestich mesiacov objaví nejaká chyba, že vlastníte výrobok, predpokladá sa, že bol prítomný, keď ste ho dostali a obchodník je automaticky zodpovedný.
• Ak sa objaví nejaká chyba po prvých šiestich mesiacoch, ale pred uplynutím záručnej lehoty, možno budete musieť preukázať, že vada bola prítomná v produkte, keď ste ju dostali skôr, ako obchodník prijme zodpovednosť. Pokiaľ však ide o technické produkty, je celkom ľahké tvrdiť, že obrazovka alebo batéria, ktorá zlyhá po 18 mesiacoch, bola v dodávke chybná; záruka EÚ je len zámerne široká, pretože pokrýva všetko od počítačov so systémom Windows až po okná vo vašej domácnosti. Spoločnosť Apple preto vďaka tomu ponúka vo všetkých štátoch EÚ minimálne dvojročnú záruku.

Inými slovami: ak žijete v EÚ, máte už vstavanú predĺženú záruku na všetko, čo kupujete.

Na čo máte nárok podľa záruky

Takže ste predali laptop s chybnou obrazovkou a vrátili ste ho späť obchodníkovi. Čo musia urobiť pre vás?

Vo väčšine krajín EÚ existuje vec, ktorá sa nazýva "hierarchia nápravných opatrení". Obchodník musí najprv ponúknuť opravu produktu, ak je to neuskutočniteľné, môže ponúknuť jeho nahradenie a nakoniec, ak to nie je uskutočniteľná možnosť, môže vám ponúknuť zníženie cien na alternatívny výrobok alebo vrátenie.

Vo všetkých prípadoch musí obchodník ponúknuť nápravu v primeranom časovom rámci, bez toho, aby vás príliš ťažko a bez nákladov. Upozorňujeme, že ak ste si zakúpili výrobok z internetového obchodu, musia zaplatiť za to, aby bol odoslaný späť na opravu alebo v najhoršom prípade vám vrátil náklady na jeho vrátenie späť.

Čo robí záruku EÚ pre spotrebiteľov tak dobrú

Záruka spotrebiteľov EÚ je kľúčovým prvkom právnych predpisov EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa a vo všeobecnosti ponúka väčšiu ochranu a jednoduchšie riešenia ako záruka, ktorú ponúka výrobca.

Po prvé, dvojročné minimum je dlhšie ako záruky, ktoré poskytuje výrobca veľa technických výrobkov. Napríklad spoločnosť Samsung ponúka 6 mesiacov záruku EÚ na slúchadlá; ale obchodník, od ktorého si ich kupujete, musí ešte stále dodržiavať dvojročný (alebo dokonca dlhší) štát EÚ.

Po druhé, tým, že robíte záruku medzi vami a obchodníkom, je pre vás oveľa jednoduchšie získať prostriedky. Namiesto toho, aby ste niekde odoslali výrobok na výrobok, vrátite sa späť do obchodu (alebo online obchodu), od ktorého ste ho kúpili, a sú zodpovední za jeho opravu, výmenu alebo vrátenie platby.

Nakoniec, všetko, čo som v tomto článku pokryla, je absolútne minimum. Niektoré krajiny EÚ majú v knihách ešte silnejšiu legislatívu o ochrane spotrebiteľa. Napríklad v Spojenom kráľovstve spotrebiteľská záruka, ako je opísaná vyššie, trvá šesť rokov a platí pre nové i použité výrobky.

Keď získate záruku EÚ a záruku výrobcu, môžete vybrať, ktorý z nich chcete použiť, keď narazíte na problém. Vo väčšine prípadov bude záruka EÚ jednoduchšia, pretože môžete len vrátiť výrobok do obchodu alebo online obchodu, ktorý ste si kúpili, a trvať na tom, aby bol opravený alebo nahradený. Nemusíte sa zaoberať nárokmi výrobcu. Záruka EÚ pokrýva aj výrobok v celom rozsahu, zatiaľ čo záruka výrobcu sa môže vzťahovať iba na určité súčasti alebo časti.

Osobne som len využil záruku EÚ; bolo to pre mňa najjednoduchšie. To však nemusí byť pravdivé pre všetkých. Ak je váš prístroj stále pokrytý oboma zárukami, prečítajte si obchodnú záruku od výrobcu a uvidíte, ako to stagnuje EÚ. Pravdepodobne nebude taká dobrá, ale nikdy neviete.

Foto kredit: wk1003mike / Shutterstock.com.