MoviePass bola skvelá úloha, teraz sa snaží byť naozaj ťažké

Všetko sa smie na čokoľvek, čo je naopak v banke.

Keď spoločnosť MoviePass oznámila predplatné vo výške 10 EUR / mesiac, ktoré vám umožní každý deň chodiť do divadla, okamžite som sa zaregistroval. Vedel som, že to nebude trvať. Menej ako o rok neskôr jazda už skončila.

Mám veľmi silný vzťah s láskou a nenávisťou s filmom MoviePass. Som ten typ človeka, ktorý miluje chodiť na kiná - hluk, reklamy a všetko! - a takmer nikdy neuvidí príležitosť vidieť niečo nové. Inými slovami, myšlienka MoviePass je pre mňa ideálna. Dokonca aj keď idete do divadla menej ako ja, mohol (a urobil!) Stále argument, že to stojí za to. Po menej ako jednom roku zmeny politiky, rastúce bolesti a slabá komunikácia, už ju nemôžem odporučiť nikomu inému. A pravdepodobne to sám zruším.

Filmový sľub bol neuveriteľný, ale nikdy to nebolo možné

Len v prípade, že sa vám podarilo vynechať celý MoviePass vec, tu sú základy: po celé roky FilmPass ponúkol predplatné, kde by ste mohli zaplatiť v oblasti 35 USD za mesiac a ísť do kina tak často, ako ste chceli. Existovalo niekoľko obmedzení, ale pre niektorých ľudí to bolo dobré. V závislosti od toho, koľko filmov stojí vo vašej oblasti, museli ste chodiť do divadla 2-3 krát mesačne, aby ste dokonca prerušili.

Potom znížili svoju cenu na 9,95 dolárov za mesiac.

To bolo ako prelomenie priehrady. Náhle prišli zákazníci. Po šiestich mesiacoch spoločnosť odišla z toho, že mala len niekoľko tisíc predplatiteľov na viac ako dva milióny. A prečo nie? V niektorých miestach je to 10 EUR menej ako náklady na jednu vstupenku na film. Ak pôjdete do filmov raz za mesiac, ušetríte peniaze. prečo nie zaregistrujete sa?

Problém, samozrejme, je, že pre FilmPass to nie je príliš výhodné. Spoločnosť zaplatí kiná za plnú cenu za vstupenky, takže stráca pár dolárov vždy, keď ľudia využívajú službu. Spoločnosť to dokázala len preto, že ich zakúpila analytická spoločnosť Helios a Matheson, ktorá im poskytla obrovskú rezervu peňazí, ktoré by sa mohli vypáliť. Spoločnosť MoviePass tvrdila, že medzi kombináciou príjmov so zdieľaním príjmov s kinami a cennými údajmi o zákazníkoch by mohlo byť dostatok peňazí na to, aby sa zisk v priebehu niekoľkých rokov mohol vykompenzovať,.

Jednoducho povedané, toto je pravdepodobne krok. Ale koho to zaujíma? Ako zákazník, určite nie. Ak spoločnosť vyprší za rok, aspoň som ušetril niekoľko dolárov v divadle, kým to trvalo. To bol môj argument, keď som o tom napísal minulý rok, a preto ho stále používam ešte dnes. Možno spoločnosť zanikne a spálí. A možno výbuch gama žiarenia jedného dňa zničí celý život na Zemi! Nemá zmysel, aby sme sa o to starali tak dlho, pretože v krátkom čase profitujeme. Nechajte spoločnosť MoviePass starať o svoj vlastný obchodný model, kým ušetri nejaké peniaze.

To bol skvelý spôsob, ako premýšľať, až kým chaos okolo ktorého film MoviePass vybudoval celý život, začal biť zákazníkov.

Je ťažké sa stupňovať s rastom zákazníkov, keď strácate peniaze

Táto neosobná chatová schránka je vašou najlepšou stávkou pri riešení problému. A to je problém.

Bol som jedným z prvých, kto sa zaregistroval pre filmPass po tom, ako klesol ceny. Naučila som sa neskôr, že časové obdobie bolo kecy zastreliť, či by ste vlastne dostali svoju kartu. Trvalo mi niekoľko týždňov, kým som dostal moje, pretože to samozrejme. Spoločnosť, ktorá bola zvyknutá na obchodovanie s niekoľkými tisíckami ľudí, sa zrazu musel zaoberať žiadosťami o fyzickú kartu od stoviek tisíc ľudí. Bolo to nepríjemné, ale očakávalo to.

Toto oneskorenie trvalo príliš dlhé. Môj kolega Chris požiadal o kartu 24. septembra a prijal ju o mesiac neskôr. Našťastie spoločnosť MoviePass neúčtovala poplatky používateľom, kým karta nebola aktivovaná, ale stále je to dlho čakať. Podľa vyhlásenia generálneho riaditeľa spoločnosti MoviePass v novembri - tri mesiace po tom, čo boli cenové karty konečne zaslané včas. Napriek tomu v januári stále existovali správy o ľuďoch, ktorí nedostali svoje karty, niektoré od používateľov, ktorí sa zaregistrovali v septembri.

Problémy sa ešte zhoršili, ak sa niekto pokúsil kontaktovať zákaznícky servis. Chris sa pokúsil požiadať o vrátenie peňazí po tom, ako jeho karta MoviePass - znova, na ktorú čakala mesiac - nebol v divadle. Spoločnosť MoviePass v tom čase vyčistila od svojich webových stránok svoje telefónne číslo na podporu zákazníckej služby a nechávalo iba chatový systém, s ktorým by si mohol komunikovať. O tri mesiace neskôr konečne odpovedali na vrátenie platby. Iný priateľ mal podobný problém po tom, ako bol namiesto mesačného poplatku účtovaný ročný poplatok (ale vrátime sa k tomu).

Problém zákazníckej podpory spoločnosti MoviePass bol taký zlý, že 5. mája sme dostali tlačovú správu od spoločnosti, ktorá oznámila nové partnerstvo so zákazníckymi spoločnosťami TaskUs. Nie je tu príliš vnúčatá-baseball, ale spoločnosti nemajú tendenciu robiť veľké obchody o vybudovaní infraštruktúry služieb zákazníkom, ak už v tejto oblasti nezačali. Je skvelé, že MoviePass sa v tejto oblasti snaží zlepšiť, ale môže to byť trochu znepokojujúce, keď spoločnosť otvorene stráca peniaze a má tiež jasný problém s poskytovaním dobrých služieb zákazníkom.

MoviePass nemôže rozhodnúť o obchodnom modeli a poškodzuje nových používateľov

Táto hviezdička je dostatočne ostrý na to, aby vás orezala.

Keď som sa prihlásil do filmu MoviePass, bolo to jednoduché. Bolo by mi účtované 9,95 dolárov za mesiac. Koniec. Zrejme som bol opäť jedným z tých šťastných. Odvtedy sa spoločnosť MoviePass pokúsila spustiť sériu "propagácií" a zmien v cenách, ktoré znemožňujú novým používateľom. Navyše je to horšie riešenie.

Po prvé, vo februári spoločnosť ponúkla balík transakcií s streamingom stránky Fandor. Teraz MoviePass by bol len 7,95 dolárov za mesiac! Okrem toho by ste museli platiť celý rok vopred. Oh, a tam je poplatok za spracovanie 19,95 dolárov. Ale dostanete voľný prístup k Fandorovi, skôr eklektickej filmovej službe. Frustrovane, tieto "propagácie" nie sú naozaj voliteľné obchody vôbec. Keď sa zaregistrujete na svojich stránkach, sú ponuky jediné dostupné. Ak chcete normálny mesačný plán, je ťažké, ak nie nemožné ho nájsť.

Ušetríme vám ťažkosti s vykonávaním matematiky v tejto dohode mimochodom: nie je to naozaj za to. Na začiatok, tento poplatok za spracovanie za 20 dolárov utráca takmer všetky úspory. Dvanásť mesiacov bežnej ceny MoviePass je 119,40 USD. Dvanásť mesiacov pri 7,95 dolárov plus poplatok za spracovanie je 115,35 dolárov. Ak zaplatíte dopredu za rok, šetríte štyri doláre. Nie je to veľa pre spoločnosť, ktorá stráca peniaze a veľmi pravdepodobne nemusí existovať ani rok.

Spoločnosť sa o mesiac neskôr pokúsila o miernu verziu tejto kaskadérskej služby, pričom jej cenu klesla na 6,95 USD mesačne s poplatkom za spracovanie vo výške 6,55 USD. To vyšlo na oveľa chutnejšie 89,95 dolárov za rok, čo vám aspoň ušetrí takmer 30 dolárov. Stávame sa však ešte raz na spoločnosť, ktorá sa ešte stále nachádza v okolí. Z obchodného hľadiska je výhoda jasná. MoviePass dostane peniaze, ktoré nebudete stráviť neskôr, čo im pomôže udržať ich nerozhodnú. Ale keď účet príde neskôr, skutočnosť, že máte prospech z tejto dohody, môže v konečnom dôsledku zničiť spoločnosť, do ktorej ste práve investovali. Prinajmenšom, ak MoviePass nemôže nájsť spôsob, ako dlhodobo zostať na vodnej hladine. Či tak alebo onak, to nie je jednoducho dobrý nápad, aby ste zaplatili za takúto službu.

Súčasná dohoda je menej pre hazardné hry pre MoviePass, ako aj pre zákazníkov, ale je to stále zbytočne mätúce a frustrujúce. Teraz môžete získať bežnú cenu 9,95 USD za mesiac a nebudete účtovať každoročne. Namiesto toho vám budú účtované poplatky štvrťročné. Takže budete platiť 30 dolárov vopred a byť zamknutý pre ďalšie tri mesiace. Áno, a tam je ihareart Alladv odber.

Navyše súčasný plán už nie je technicky neobmedzený. Namiesto toho môžete vidieť až štyri filmy za mesiac. Úprimne povedané, je to v poriadku. Už ste zlomili, aj keď budete sledovať aj jeden film za mesiac, a to obmedzuje straty od tvrdých filmových fanúšikov (ako ja), ktoré krvácajú spoločnosť suché vidieť film každý deň. Pre väčšinu ľudí je to prijateľné obmedzenie. Je to len naozaj divné nepokúšali sa s tým od začiatku. Takmer všetci by s ňou boli v poriadku a MoviePass by bol v trochu lepšom mieste finančne.

Teraz MoviePass skrutuje existujúcich zákazníkov

To je opačný prívetivý update, MoviePass. To je v skutočnosti celkom nepriateľské.

Zábavná historka. Otočil som sa v predchádzajúcej verzii tohto článku, ktorý skončil práve tu. MoviePass je chaotický, ale majú dostatok produktu a aj keď sa noví zákazníci dostanú k trhaniu, existujúce si môžu aspoň vychutnať jazdu, kým trvá.

Potom sa jazda zastavila.

Po prvé, dostal som e-mail, v ktorom som povedal, že teraz budem musieť urobiť fotografiu mojich lístkov, keď budem chodiť do divadla, aby som dokázal, že ju správne používam. Toto je rozšírenie testovacieho programu, ktorý implementovali začiatkom marca. To je nepríjemné, pretože úprimne povedané, je to veľké množstvo papierov, ktoré sa pridali k zážitku, aby sme odstránili niekoľko ľudí, ktorí zneužívajú systém. Chcem sa pozerať na film, nevyplniť správu o výdavkoch. Avšak nie je to tak zlé a ja som bol pripravený prekonať to.

O niekoľko sekúnd neskôr som však tiež dostal novinky, že MoviePass by spustil nové obmedzenie pre existujúcich používateľov: k filmu sa môžete pridať len raz. Kým existujúci používatelia môžu každý deň vidieť film, nemôžu vidieť ten istý film viackrát. Ak sa pozeráte Pokojné miesto dnes budete musieť zobrať niečo iné, aby ste zajtra mohli sledovať. Starý $ 35 / mesiac MoviePass mal toto obmedzenie späť za starých čias a to bola jedna z vecí, ktorá ma odviedla. Nedostatok tohto obmedzenia je súčasťou toho, čo ma prinieslo späť do záhybu.

Nie je to pre mňa stratený, že som dostal toto oznámenie v tento deň Pomstitelia: Nekonečná vojna vyšiel. Nejde o hyperbole, keď hovoríme, že je to jedna z najväčších filmových udalostí v nedávnej histórii. Niet pochýb, že tí (vrátane mňa) by skočili na možnosť vidieť tento film viackrát v divadlách za nízku cenu za 9,95 dolárov. Aj napriek vysokému prísľubu spoločnosti neexistuje jednoducho spôsob, akým by si to mohli dovoliť.

Má zmysel z obchodného hľadiska. Stále je to črevný úder ľuďom ako som ja, ktorí sa zaregistrovali na jednu vec a teraz dostanú ďalšiu. A je to ešte horšie pre tých ľudí, ktorí boli podvedení, aby sa zaregistrovali na jeden rok služby. Ak ste sa zaregistrovali minulý mesiac počas roka filmu MoviePass, ktorý očakáva, že bude schopný prehrať filmy tak, ako budete chcieť, teraz ste zaseknutí službou, ktorá vám umožní len sledovať každý film raz a urobíte podanie papierov, keď ste hotový. Nie je to tak, ako dobre fungujú firmy.

Nemôžem odporučiť MoviePass a pravdepodobne zruším svoje predplatné

Skutočne by som sa rád prihlásil, MoviePass, ale neumožňuješ to.

Dostala som šancu na MoviePass, pretože som nevadil, keby moja karta trvala mesiac, aby sa dostala ku mne a ja som ísť do filmov dosť, aby sa zaoberali mizernými zákazníckymi službami za to. Chvíľu som odporúčal, aby to skúsili aj ostatní ľudia. Nihilistický optimista vo mne povedal, že môže zomrieť čoskoro, ale kto sa zaujíma, či je to teraz zábava?

No, už to nie je zábava. Mohol by som sa dostať cez MoviePass pokúšať sa nafúknuť svoje čísla do filmového priemyslu, aby to znelo dôležité alebo hádky s AMC nad podporou niekoľkých miest ako moc hrať v ich rokovaniach. Sú to nepríjemné, ale z väčšej časti nemajú veľmi veľký vplyv na zákazníkov. Dokonca by som mohol odpustiť ich generálny riaditeľ náhodou divoko nesprávne uvádzajú, ako sa zaoberajú údajmi o polohe zákazníka.

Spoločnosť MoviePass však podviedla nových zákazníkov o tom, akú dohodu dostávajú. Ztratili ľudí v zákazníckom servise, ktorí boli pre nich zle vybavený. Opakovane posúvali svoj obchodný model, čo sťažuje dokonca aj ľudia ako ja, ktorí sledujú novinky, aby vedeli, čo sa deje. Potom na začiatok všetko preč, zmenili podmienky priamo pod nosom užívateľov, aby ich zbavili kľúčových výhod služby, keď to zákazníci chcú najviac.

To bolo všetko predvídateľné. Nemôžem sa naozaj zblázniť, pretože to bolo tak bolestivo zrejmá bude to tak. Z mojej strany som dostal svoje peniaze za to, že som si to vzal zo služby. Určite som spriemeroval viac ako jeden lístok za mesiac, takže všetka frustrácia to stálo finančne.

Som však veľmi blízko ku skoku. Za menej ako rok sa stalo nevyhnutné: voľný obed sa zastavil. Dohoda bola zmenená a ja som zostala modliť, že sa už nebude meniť. Možno sa niekedy film MoviePass stane ziskom a nebude to nepríjemná, neustále sa meniaca dohoda. Bohužiaľ, po tom, čo spoločnosť MoviePass získala v minulom roku náhly prílev hotovosti a goodwill, strávil to posledných osem mesiacov,.