Online recenzie sú horšie Ako predajcovia trik si nechať lukratívne Recenzie pre nich

V tomto bode ste pravdepodobne vedomí, že recenzie online môžu byť menej než čestné. Bezohľadní dodávatelia, výrobcovia a iné podniky nie sú nad svojimi ekonomickými čerpadlami s trochu žiarivou chválou od ľudí, ktorí nemusia byť úplne nestranní.

Falošné recenzie však nie sú jediným prostriedkom pre hranie systému: existuje nový a rastúci trend recenzií, ktoré možno manipulovať a obrátiť sa na nečestnú výhodu spoločnosti, aj keď sú ponechané skutočnými zákazníkmi. Vo všeobecnosti sú tieto recenzie vytvorené na webových stránkach, ktoré sa líšia od skutočného predajného miesta alebo služby, a potom sú zvýraznené alebo pochované na potešenie predajcu. Je to všetko o získaní správneho druhu expozície pre SEO, alebo optimalizácia pre vyhľadávače.

Dobre známa šablóna

Pokiaľ ide o kontroverzné používateľské recenzie na webe, neexistuje žiadny lepší príklad ako Yelp. Zdá sa, že miesto pre recenzie v reštauráciách, ktoré sa rozšírili na viac či menej všetky maloobchodné podniky, Yelp získala neochvejnú reputáciu medzi majiteľmi podnikov aj zákazníkmi vďaka kontroverzným pravidlám.

Napriek snahe poskytnúť zákazníkom nezaujaté názory, Yelp bol obvinený z ponuky odstrániť zlé recenzie a vyzdvihnúť pozitívne zľavy od podnikov, odstránenie pozitívnych recenzií, keď podniky odmietli ponuky na platenú reklamu a inzerciu konkurentov na stránkach malých podnikov ktorý odmietol zaplatiť.

Zatiaľ však hromada sťažností a legálnych hrozieb proti Yelpu nepodarilo dosiahnuť žiadne represívne výsledky. Najväčší z nich bol súdny spor z malých podnikov, ktorý obvinil spoločnosť z vydierania. Federálny odvolací súd zamietol žalobu, a nie rozsudok, podľa ktorého Yelp neurobil nič zlého, ale po tom, ako rozhodol, že manipulácia s recenziami na súkromnej webovej stránke by sa nepovažovala za vydieranie, aj keby to bolo preukázané.

Napriek tomu je zrejmé, že hodnota vysoko profilovaných a prinajmenšom teoreticky nestranných posudkov. Niektoré malé podniky v technicky zdatných mestských centrách môžu žiť a zomierať na svojich Yelp skóre aj po niekoľkých rokoch verejnej diskusie. Teraz vyhľadávače ako Google začali integrovať do svojich vyhľadávacích nástrojov vlastné recenzie (v tomto prípade prostredníctvom systému recenzií Mapy Google) a platformy tretích strán. Dodržiavajte: vyhľadávanie na webe populárnej reštaurácie Fort Worth zahŕňa hodnotenie piatich stupňov od Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat a Open Table, ktoré sú na prvom mieste viditeľné.

Dôležitým bodom je zdôrazniť, aké cenné online recenzie môžu byť pre podnikanie ... a ako lukratívne je mať možnosť manipulovať s týmito recenziami.

Nastavenie algoritmu

Teraz, keď každý podnik pochopí dôležitú povahu on-line recenzií, nehovoriac o tom, aké môžu byť tvárné, prichádzajú noví hráči. Zatiaľ čo nástroje ako Google alebo Zagat očakávajú spätnú väzbu používateľov, pretože robia ich nástroje oveľa cennejšie pre tých istých používateľov, objavuje sa nová trieda recenzií v prospech samotných podnikov. Predstavte si informačný vek ako kyvadlo: on-line recenzie spôsobili decentralizovanú silu na swing v prospech spotrebiteľov a teraz sa podniky snažia vytiahnuť to opačným smerom.

Skvelý príklad sa mi stalo pred niekoľkými týždňami. Kúpil som si herný kód Steam od predajcu na eBay - nič zvláštne alebo zaujímavé a ja som dostal to, za čo som zaplatil bez akéhokoľvek problému. Po dokončení transakcie som však dostal e-mail s požiadavkou na preverenie služby dodávateľa.

Na prvý pohľad to vyzerá ako celkom bežná prax. Koniec koncov, predajcovia eBay chcú pozitívne recenzie rovnako ako ktokoľvek iný. Pamätala som si však, že systém eBay je trochu atypický: po transakciách sú zákazníci požiadaní, aby jednoducho hodnotili predávajúceho ako pozitívny, neutrálny alebo negatívny. Ale tu sa v e-maile používa neznáma jedna až päť hviezdičiek.

Po prečítaní jemnej tlače som zistil, že recenzia, ktorú chcel predajca, nebol vôbec na eBay, ale na webovej stránke tretej strany nazvanej TrustPilot. TrustPilot nemá žiadny vzťah s eBay, je hostiteľom vlastnej databázy recenzií dodávateľov a produktov, ktoré potom môžu byť pripojené na webové stránky dodávateľov ... samozrejme za 300 dolárov za mesiac. Predajca eBay sa zaregistroval s TrustPilot a bez mojich oprávnení mi poskytol moju adresu a informácie o používateľovi TrustPilot a bez toho, aby som mi povedal v tele e-mailu.

Na TrustPilot sa môžu robiť účty, či ich podnik chce, alebo nie, ale iba tí, ktorí platia, dostanú na odstránenie (pravdepodobne konkurenčných) reklám z firemného profilu a bezplatné účty dostanú iba obmedzené množstvo pozvánok na preskúmanie, ako sú vyššie uvedené. Komplexnejšie nástroje pre ešte drahšie a bezproblémové účty zahŕňajú schopnosť prispôsobiť recenziu pozvánok, vytvoriť odkazy na podniky, vložiť kontrolný formulár TrustPilot na webovú stránku predajcu, recenzie "označovania" pre konkrétnejšiu pozornosť od spoločnosti TrustPilot.

TrustPilot flexibilnejšie nástroje na správu začínajú na 300 dolárov mesačne a vystupujú.

Aby ste to povedali bezpodmienečne, existujú recenzie spoločnosti TrustPilot v prospech spoločností, ktoré platia TrustPilot, nie používatelia, ktorých by ste mohli predpokladať, môžu získať hodnotu z názorov bývalých zákazníkov. Spoločnosť sa uvádza na trh ako spôsob, ako môžu podniky rozširovať online, nie ako spôsob, ako by mohli byť spotrebitelia informovaní. Okrem súboru nástrojov poskytnutých v prospech platieb podnikov, ktoré spochybňujú legitímnosť zdokumentovaných recenzií, spoločnosť TrustPilot musí čeliť aj bežným problémom s falošnými kontrolami, pričom falošná spätná väzba je predávaná technicky zdatnými zmluvnými pracovníkmi za haliere v čase, ako je uvedené v tomto článku Guardian. Samozrejme, ak je vaša celá firma založená na tom, že nechať ostatné spoločnosti udržať pozitívne recenzie a skryť alebo vyhnúť negatívnym, aby všetci vytvorili povesť, ktorá je trochu podozrivá, a zlepšila ich postavenie vo vyhľadávačoch, môžete byť trochu menej motivovaní skutočne hľadať falošné recenzie, ktoré sú pozitívne namiesto negatívnych.

Spoločnosť TrustPilot má partnerstvo so spoločnosťou Google a poskytuje svoje recenzované údaje pre relevantné vyhľadávanie produktov a spoločností. A teraz viete, prečo malý predajca eBay bude dychtivý na to, aby zákazník mohol poslať správu o TrustPilot, a nie o samotnom eBay.

Ako zistiť manipuláciu s hodnotením

Bohužiaľ, napriek úsiliu vládnych a spotrebiteľských skupín pre obhajobu, falošné recenzie a menej legitímne recenzné služby nenájdete nikde. Web je príliš veľký a príliš veľa spoločností a operátorov sa skrýva na okraji, aby sa úplne zbavili tohto správania. Pokiaľ sa dá nájsť hrana pri prezentácii zákazníkov s údajmi, ktoré sú menej ako úplne presné, budeme musieť pri nákupe a revízii online používať zdravú dávku skepticizmu. Je to ekvivalent digitálneho veku "100% kuracie nugety".

Existuje niekoľko zdravých spôsobov, ako sa vyhýbať tomu, aby sa takto hrali. Jeden, nikdy neprijmite žiadosť o preskúmanie webových stránok tretích strán: predajcovia na stránkach, ako sú eBay a Amazon, by mali niekedy chcieť spätnú väzbu od zákazníkov na konkrétnych stránkach, kde sa uskutočňuje interakcia. Neváhajte a samozrejme nechať svoju vlastnú, nevyžiadanú spätnú väzbu na stránkach, ako je napríklad Mapy Google.

To môže byť ešte trochu hrané - napríklad keď si kúpite telefón Samsung od Samsung.com, musíte viac alebo menej dôverovať tomu, že recenzie zostávajúce na webových stránkach spoločnosti a v jej kontrole sú pravé. Spoločnosť Samsung sama používa službu na posúdenie tretej strany na svojej stránke, BazaarVoice, ktorá ponúka svoje služby ako "obsahový marketing generovaný používateľmi", a nie ako nestranná spätná väzba. Keď necháte recenziu na stránkach Samsung.com, neposkytujete svojim zákazníkom informácie, zúčastňujete sa marketingového úsilia spoločnosti Samsung.

Našťastie existujú aj iné spôsoby, ako zaznamenať falšovanie. Ak dostanete viacero e-mailov, ktoré žiadajú o kontrolu, šance sú dobré, že aspoň jeden z nich sa snaží pritiahnuť vás na inú stránku. Pri čítaní recenzií v obchode alebo produkte sledujte ostrý kontrast medzi výsledkami recenzie. Ak je väčšina z nich buď úplne pozitívna, alebo negatívna, môže to byť prípad, keď spoločnosť najme falošných recenzentov (alebo ich jednoducho urobí s falošnými účtami), aby vyrovnali pomer skóre.

Ďalšie zrejmé príklady falošných online recenzií zahŕňajú generické správy bez odkazov na konkrétne služby alebo produkty, opakované znenie vo viacerých recenziach alebo dokonca používateľské mená a slabá angličtina (alebo akýkoľvek miestny jazyk, aký sa stane). Ak vidíte tieto varovné signály na webových stránkach tretích strán, na viacerých zdanlivo nepripojených profiloch dodávateľov je bezpečné ignorovať viac alebo menej všetko, čo sa tam zobrazuje.

Obrazový kredit: Sergej Zolkin