Kompletný sprievodca na poskytovanie lepšej technickej podpory pre rodinu
Je to tá prázdninová doba roka znova, a to znamená, že je to cez rieku a cez lesy ... dobre, opravte Wi-Fi vašej rodiny a iné technické problémy.
Ak to čítate, existuje veľká šanca, že ste "technická osoba" vo svojej rodine. To znamená, že vaša rodina vás neustále žiada o pomoc, potom vás obviňuje vždy, keď sa niečo pokazí. ("Steven, viete, ako ste v júli opravili svoju tlačiareň?" No, teraz moja internet nefunguje.) Myslíte si, že ste zlomili internet? "
Týmto spôsobom môže byť technická podpora pre vašu rodinu nesmierne frustrujúca. Zároveň však vďaka rastúcej úlohe technológie v živote ľudí máte naozaj dôležitú prácu. V mnohých prípadoch, ak nie ste tam niekoľkokrát za rok, uistite sa, že počítače sú aktuálne, fotografie sú zálohované, a tech bzučia spolu, ako by mal, potom vaše blízke sú schopné mať ľudia zneužívajú svoje počítače, strácajú svoje fotografie na havárii pevného disku alebo inak sú nešťastní, pretože jednoducho nevedia o nič lepšie. Na rozdiel od vás a mňa, nie sú tam vonku udržiavať všetky tech správy a čítanie návodov.
Takže s tým na mysli budeme prechádzať kurzom havárie - s rozsiahlymi odkazmi na konzultačné príručky, ktoré sme napísali v minulosti -, ktoré vám pomôžu rozbiť technický život vašej rodiny do tvaru, takže ich siete sú bezpečné, ich počítače sú zálohované a všetko je spojené, takže ich môžete ľahko pomôcť v budúcnosti. Sprievodca je rozdelený na časti, ktoré na základe dlhoročných skúseností ako tím technickej podpory pre rodinu sú oblasti, ktoré sú najčastejšie (a naliehavo).
Aktualizácia, Aktualizácia, Aktualizácia
Tech-dôvtipní ľudia majú tendenciu často aktualizovať, pretože chcú nové funkcie a bezpečnostné záplaty. Non-techie ľudia majú tendenciu dať aktualizácie off-niekedy veľmi, veľmi dlhé časy. Raz, keď pomáhal príbuznému s ich počítačom, zistil som, že ani neaktualizovali systém Windows 7 na balík Service Pack 1, pretože im niekto povedal, že Service Pack 1 je zlá a zlyhanie ich počítača. A, a to bolo šesť rokov po prepustení balíka Service Pack a Windows 10 už nebol.
S tým na mysli, jedným z prvých zastávok na vašom technickom zásahu by mala byť kontrola počítačov a zariadení vášho člena rodiny, aby sa zabezpečilo, že sú aktuálne. Nielen to, ale rozprávanie pred tým, ako aktualizujete svoje veci, a jasne im vysvetlite, prečo to robíte. Mnohokrát sú ľudia rozrušený, keď veci vyzerajú odlišne alebo sa správajú inak ako výsledok aktualizácie, ale ak im jasne vysvetlíte, že aktualizácia má zaistiť, že ich zariadenia sú bezpečné, a tak nikto nemôže odcudziť svoju identitu, infikovať svoje počítače alebo inak urobiť svoj život mizerný, budú oveľa viac akceptovať akékoľvek zmeny.
Dobrou správou je, že systém Windows 10 teraz núti aktualizácie (ak nemáte spustené verzie Pro alebo Enterprise, ktoré vám umožňujú pozastaviť aktualizácie). Takže ak vaša rodina PC beží Windows 10 a má slušné internetové pripojenie, je pravdepodobné, že sú dosť aktuálne.
Napriek tomu sa môžu vyskytnúť problémy, ktoré zabraňujú tomu, aby sa aktualizácie vyskytli. Práve nedávno sa laptop mojej ženy správal pomaly a šupinatý a uvedomil som si, že Windows 10 sa neaktualizoval dosť dlho. Ako sa ukázalo, Wi-Fi bola trochu nepohodlná, kde sme mali väčšinu času svoj laptop. Systém Windows sa pokúsil sťahovať aktualizácie a inštalovať ich, zlyhal, vyskúšal to znova a podobne. Zakaždým, keď používala svoj počítač, to bolo pomalé, pretože proces aktualizácie sa snažil dohnať. Zapojil som ho do siete Ethernet, prevzal a nainštaloval všetko a vyriešil problém.
Takže aj v dňoch Windows 10 sa vyskytli problémy s aktualizáciou. Ale nebojte sa! Máme sprievodcu pre riešenie problémov s procesom aktualizácie systému Windows len pre vás.
Aj keď ste na ňom, budete tiež chcieť zabezpečiť, aby boli ostatné aplikácie aktuálne. Aktualizujte svoj prehliadač, ich telefón a skontrolujte ostatné zariadenia v ich domove. Inteligentné televízory, zariadenia s nastavením, smerovače a iný hardvér tiež niekedy potrebujú aktualizáciu. Ak je to možné, nastavte zariadenia na automatické sťahovanie aktualizácií a aktualizáciu sami.
De-Junk ich počítače
Okrem toho, že ich počítače sú aktuálne, musíte ich vyradiť. Nevieme, ako a prečo, ale je to prakticky zákon vesmíru, že všetky zariadenia vlastnené neinteligentnými jednotlivcami pomaly akumulujú odpadkové aplikácie, škodlivý softvér, panely s nástrojmi a všetky druhy kecy, ktoré prinášajú počítače na kolená. Vaši in-laws si môžu myslieť, že potrebujú nový počítač, ale pravdepodobne potrebujú niekoho, aby vrátili späť neporiadok, ktorý urobili, keď sa pokúsili získať iPad kliknutím na bannerovú reklamu "Punch the opkey!".
Môžete si prečítať o odstránení škodlivého softvéru z počítača tu a Mac tu. (A ak nemajú dobrý antivírus nainštalovaný, tu sú naše odporúčania.) Aj keď je ich počítač bez škodlivého softvéru, existuje veľká šanca, že existuje veľa spúšťacích aplikácií, ktoré tam nemusia byť, "pomocník "Aplikácie pre veci (ako je ich tlačiareň), ktoré ani nepotrebujú, a všeobecné neporiadok na pevnom disku. Môžete si prečítať viac o vyčistení tohto neporiadku a urýchlení vášho počítača tu.
Nastavte používateľské kontá pre každého
Obrovské množstvo problémov s počítačmi, ktorým sme počas rokov pomáhali priateľom, susedom a príbuzným, vyplynulo z nich (alebo ich deťom) pomocou účtu administrátora na svojom počítači. Ak sa nejedná o problém, o ktorom ste už predtým premýšľali, je tu havarijný kurz, prečo je to dôležité: administrátori majú celkovú moc nad počítačom a obmedzené užívatelia nemajú. Ak obmedzený používateľ stiahne vírus (povedzme, maskovanie ako mod Minecraft, ktorý chce naozaj hrať), nemôže ho spustiť bez hesla správcu.
Aj keď v dome nie sú deti, je stále užitočné nastaviť počítač tak, aby sa bežné každodenné používanie vykonávalo na obmedzený účet. Týmto spôsobom nemôžete byť chytený mimo stráži niečo inštalácie sám na vašom počítači, pretože budete musieť zastaviť, potvrdiť, že niečo sa deje, a autorizovať ho s heslom správcu. Pre neinteresovaných príbuzných je to perfektné, pretože im dáva šancu povedať: "Počkaj. Prečo sa to pokúša zmeniť počítač? "Viac informácií o nastavovaní obmedzených používateľských účtov nájdete tu s ďalšími špecifickými informáciami o systéme Windows 10 tu.
Zlepšite a zabezpečte ich Wi-Fi
Ďalej, je čas prejsť na sklz z existencie každého používateľa tech: flaky Wi-Fi. Nemôžeme ani povedať, koľkokrát sme navštívili príbuzného a nechali nám povedať niečo, čo znamená "Oh Wi-Fi funguje iba ak ste v rovnakej miestnosti ako box" alebo "Wi -Fi funguje iba hodinu alebo dve a potom musíte odpojiť smerovač a modem. "Nechceli by sme, aby sa situácia na našich nepriateľov, natož našim príbuzným - skúste ich Wi-Fi a spýtajte sa ich, ako funguje.
Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je zabezpečiť, aby bol ich smerovač bezpečne zaistený. Znamená to aktualizovaný firmvér, zmenu hesla správcu z predvolenej hodnoty atď. V našom sprievodcovi šiestich krokoch, ktoré by ste mali urobiť hneď po získaní nového smerovača, nájdete pekné spustenie (či už je nový alebo nie) na zabezpečenie smerovača.
Okrem aktualizácie smerovača a jeho správneho zabezpečenia môžete tiež vyriešiť veľa problémov so signálom jednoduchým presunutím smerovača a zabezpečením toho, aby sa jeho kanál neprekrýval s Wi-Fi susedom. V jednom prípade sme vyriešili otázky rodinnej siete Wi-Fi jednoduchým presunom smerovača z domácej kancelárie (nachádzajúcej sa v ďalekom rohu ich suterénu) do miestnosti umiestnenej v strede svojho domova. Ak smerovače a domáce siete nie sú presne vašou špecialitou, nebojte sa - máme postupný návod na riešenie problémov so sieťou. (Ak všetko ostatné zlyhá, sieťový Wi-Fi systém, ako je Eero, môže pomôcť pri dosahovaní Wi-Fi miest, o ktorých by ste mohli len snívať.)
Nakoniec zistite, koľko platia za internetový plán a aké rýchlosti platia. Potom spustite test rýchlosti, aby ste sa uistili, že dostanú tieto rýchlosti - ak nie, môže byť telefonovanie s ich poskytovateľom internetu v poriadku.
Zálohovať všetko (a automatizovať budúce zálohy)
Zálohy sú ruky dole, čo je číslo jedna, o ktorej nikto nevie, až kým nebude príliš neskoro. Je veľmi pravdepodobné, že vaši príbuzní pravidelne nepodporujú svoje počítače alebo ich telefóny, čo znamená, že je to len otázkou času, kedy strácajú osobné dokumenty, rodinné fotografie a ďalšie údaje ... potom prídu plakať vy otázka, ako ich dostať späť.
Ak počas dovolenkovej návštevy nič neurobíte, neopúšťajte bez nastavenia záložného systému pre svojich príbuzných. Mohli by prežiť bez aktuálnych aktualizácií systému Windows, mohli by vydržať mizerné Wi-Fi pokrytie, ale nie je možné získať späť všetky fotografie svojich detí, ktoré zmiznú do éteru, keď dôjde k zrúteniu pevného disku alebo k ukradnutiu mobilu.
Na túto tému sme v priebehu rokov rozsiahle napísali, takže vás len nasmerujeme na náš sprievodca k najlepším metódam zálohovania. Získajte si predplatné BackBlaze, nastavte ho na všetkých počítačoch a automatizujte ho, aby o tom nikdy nemuseli myslieť. A keď ste na to, pozrite sa na náš sprievodca na nepriestrelné zálohy fotografií - áno, ich bežný plán zálohovania by mal spracovať fotografie v poriadku, ale fotografie sú jediná vec, ktorú nikdy nemôžete vrátiť, takže je dobré mať nejaké ďalšie foto- konkrétne záložné nástroje na mieste.
S trochou šťastia sa už nikdy nebudú musieť starať o to, že znova strácajú súbory.
Nastavenie vzdialeného prístupu
Dokonca aj so všetkými vyššie uvedenými opravami, viete, že to nebude naposledy vaša rodina získať vašu pomoc. Takže predtým, než začnete, nastavte na svojom počítači nástroj vzdialeného prístupu - týmto spôsobom, keď budú mať problémy neskôr (a nie ste okolo), môžete sa k počítaču pripojiť zďaleka a pomôcť im. Neexistuje väčšia frustrácia, ako niekto, kto nie je oboznámený s počítačmi, ktorí sa pokúšajú vysvetliť problém cez telefón, najmä ak by len problém po vyškolenom oku vyriešil problém.
Ak používajú systém Windows, v skutočnosti nepotrebujete žiadne nástroje - systém Windows má vlastné zabudovanie. V opačnom prípade existuje veľa dobrých aplikácií vzdialenej pracovnej plochy, ale pomoc rodinám s technickou podporou používame a odporúčame TeamViewer-as ako budete robiť niekoľko ďalších krokov, ako ho bezpečne nastaviť. Vybavený vhodným nástrojom vzdialeného prístupu, môžete vyriešiť takmer čokoľvek (bez fyzickej výmeny tonera v tlačiarni) s oveľa menšou frustráciou.
Vzdelajte ich o škodlivom softvéri a podvodoch
Je tu dobrá šanca, že ste omnoho viac oboznámený s inami a našou udržiavaním vášho počítača (a sami) bezpečného online ako vaši priatelia a rodina. Okrem pomoci pri zabezpečovaní siete Wi-Fi a aktualizácii počítačov môžete aj svojich priateľov a rodinu ušetriť veľa bolesti hlavy tým, že ste sa oboznámili s bežnými podvodmi a zdrojmi škodlivého softvéru.
Niekoľko veľkých tém stojí za to hovoriť. Nezabudnite vzdelávať ľudí o phishingových e-mailoch - neposkytujte svoje osobné údaje nikomu prostredníctvom nevyžiadanej e-mailovej správy, pozrite sa na hlavičky e-mailu, aby ste zabezpečili, že e-mail z vašej banky je skutočne od vašej banky, keď sa pochybuje o návrate na samotnú webovú stránku a prihlásenie ( nekliknite na odkazy v e-maile).
Uistite sa, že vaši príbuzní, najmä starší, ktorí môžu byť skôr náchylní na dôveru ľudí a používajú sa v podnikateľskejšom spôsobe, pochopia, že ich spoločnosť Microsoft nikdy nepovie o svojom počítači (nieto, aby si vyžiadali peniaze po telefóne opraviť ho). Kým ste na ňom, vysvetlite im rozdiel medzi skutočným upozornením od ich skutočného bezpečnostného softvéru a vyskakujúcou webovou stránkou navrhnutou tak, aby vyzerala ako jedna.
A nakoniec, ak chcete prerušiť cyklus návštevy každej dovolenky a odinštalovať hromady crapware, ukážte im, ako sa vyhnúť inštalácii aplikácií na odpadky spolu so slobodným softvérom, ktorý inštalujú.
Zatiaľ čo všetky tieto veci môžu byť pre vás zdravý rozum, skutočnosťou je, že milióny ľudí sa podvádzajú podvody každý rok, pretože si neuvedomili, že to bol podvod. Pomôžte svojim priateľom a rodine chrániť pred krádežou a škodlivým softvérom pomocou niekoľkých ďalších minút, aby ste s nimi rozprávali.
Hľadať How-To Geek pre ďalšiu pomoc
Zatiaľ čo sme zdôraznili niektoré z najbežnejších situácií, narazíte tu a niektoré preventívne opatrenia, ktoré by ste mali vziať, aby pomohli vašim príbuzným, vždy budú na základe ich špecifických okolností viac otázok. Našťastie pre vás sme už dlho existovali a máme veľa priateľov, rodín a susedov, ktorí vždy potrebujú pomoc. Náš archív článkov je obrovský a pokrýva väčšinu situácií, ktoré narazíte.
Môžete použiť šikovný malý Google trick na prehliadanie našich archívov, ktoré hľadajú presne to, čo potrebujete. Vyhľadávaním site: howtogeek.com po ktorej nasleduje všetko, čo potrebujete pomôcť, môžete ľahko nájsť všetky články, ktoré sme písali o danej téme.
Povedzme napríklad, že váš brat chce vedieť, ako sa vyhnúť nákupu viacerých kópií aplikácií pre iOS pre všetky svoje deti. Telefón môžete vytiahnuť, vyhľadať site: howtogeek.com zdieľa nákupy iOS, a potom mu ukážte, ako nastaviť Apple Family Sharing, aby mohol kúpiť aplikáciu raz a zdieľať ju so všetkými svojimi deťmi.
Ak nepoznáte riešenie problému, ktorý majú vaši príbuzní, existuje veľká šanca, že sme o tom napísali (a je to záruka, že aj keď nie sme, niekto niekde na internete mal rovnaký problém a už to zistilo). Takže vypálte Google a vyzerajte ako tech génius, ktorý ste.
