Konečný sprievodca vyjednávaním vášho kábla, mobilného telefónu a ďalších účtov
Vaši poskytovatelia - od vašej káblovej spoločnosti až po spoločnosť s odpadmi - sú viac než radi, že zvýšia svoje sadzby a vyberú vám peniaze. Ale ak sa na to nedostanete, nikdy ich neklesnú. Kľúčom k uloženiu hromady peňazí je strategické rokovanie.
Existuje nespočetné množstvo článkov na internete, ktoré tvrdia, že môžete ušetriť peniaze "len tým, že požiadate o nižšiu sadzbu", ale len málo sa naozaj dostalo do hlúpych krehkých hovorov. Rokovali sme o našich účtoch už niekoľko rokov a našli sme pár trikov, ktoré robia zázraky - bez veľkého úsilia alebo vyjednávania o zdatnosti. Tu sú taktiky, ktoré vám takmer určite ušetria peniaze.
Kedy rokovať (a kedy držať)
Kedy by ste mali rokovať o lepších obchodoch? Stručne povedané, takmer vždy. Je veľmi málo krát nestojí za vyjednávanie za lepšiu mieru na veci. Bez ohľadu na to, či uvažujete o vyjednávaní o vyššiu sadzbu za internetovú službu, káblovú televíziu alebo dokonca s vašou spoločnosťou na monitorovanie poplachov, spodná línia spočíva v tom, že spoločnosti sú oveľa lacnejšie držať sa starého a lojálneho zákazníka (aj so zľavou ) ako je to ísť loviť za nové. Okrem toho, väčšina ľudí vo veku automatického platenia, len platiť svoje účty a nikdy zavolať a požiadať o zľavu. Chcete byť jedným z mála ľudí, ktorí to robia.
Existujú však chvíle, kedy nestojí za vyjednávanie za lepšiu cenu. Ak je služba už lacná a má pevne stanovenú sadzbu, existuje malá šanca, že budete môcť rokovať (ani nemusíte strácať čas na rokovania, aby ste ušetrili niekoľko dolárov ročne). Netflix je dokonalým príkladom toho. Cena je už nízka, majú veľa zákazníkov a jednoducho nebudú pre vás klepnúť dolár alebo dve z ich už nízkej ceny. Dokonca aj v prípadoch, keď je sadzba pevne stanovená a nemáte kam sa obrátiť (rovnako ako s vašou elektrickou / plynárenskou spoločnosťou), stále môžete zavolať a požiadať ich o spôsoby, ako ušetriť - veľa spoločností, ktoré vám pomôžu, LED žiaroviek, napríklad ponúkajú zľavy alebo veľký účet, ak inštalujete inteligentný termostat.
Druhýkrát, keď sa budete chcieť vyhýbať vyjednávaniu, je to, keď ste vdova do služby alebo plánu, ktorý chcete zachovať. Napríklad, ak ste ťažký mobilný užívateľ dát a vy ste dedukoval do niektorého zo starých neobmedzených dátových plánov, ktoré ponúka Verizon alebo AT & T, možno nebudete chcieť rokovať sami seba z tohto plánu. Ak však nepoužívate neobmedzené údaje, za ktoré platí poplatok, vyjednávanie za nižšiu sadzbu vám môže priniesť veľa dobrých.
Urobte si domácu prácu na súťaži
Jedným z najdôležitejších prvkov dobrého rokovania je poznanie hodnoty toho, čo chcete, čo môžete získať a vzťah medzi týmito dvoma. V tejto súvislosti existuje niekoľko vecí, ktoré chcete skúmať pri príprave volania a rokovania so spoločnosťou. Ak viete, čo ponúkajú ďalší poskytovatelia, máte oveľa väčšiu páku, aby ste získali lepšiu ponuku od svojho súčasného poskytovateľa.
Chvíľu si zapíšte, koľko zaplatíte, aké funkcie používate, koľko údajov používate (v prípade mobilných poskytovateľov a poskytovateľov internetových služieb) atď. Potom skúmajte, čo ponúka súťaž a za akú cenu. Možno ich dokonca zavoláte, že ste potenciálnym novým zákazníkom a chcete sa dozvedieť podrobnosti o svojej službe. Nezabudnite zohľadniť všetko - poplatky za inštaláciu, poplatky za predčasné ukončenie zmluvy, dane a tak ďalej - nielen mesačnú sadzbu.
Na konci tohto kroku by ste mali byť schopní odpovedať na nasledujúce otázky o každej službe, o ktorej plánujete vyjednať lepšiu cenu za:
- Koľko platia??
- Koľko je poplatok za súťaž?
- Aké vlastnosti / výhody môžem získať a používam ich?
Vyzbrojený týmito vedomosťami, ste v lepšom postavení, pokiaľ ide o rokovania (a vedieť, kedy vynechať rokovania, pretože je tu málo rozbúrenej miestnosti).
Pamätajte tiež: niekedy stojí za to zmeniť namiesto vyjednávania. Povedzme napríklad, že máte mobilnú službu AT & T. Nepáči sa vám vysoká cena a ani si nie ste istí, že sa priblížite k používaniu údajov, ktoré zaplatíte, ale máte radi pokrytie a spoľahlivosť siete AT & T. Zatiaľ čo s nimi môžete volat a dohodnúť sa s nimi za nižšiu cenu, možno by ste mali byť lepšie, keby ste len spoločne lietali a prepínali sa na niečo ako Cricket Wireless - mobilný predajca MVNO, ktorý používa sieť AT & T. Prešiel som z AT & T na kriket a dokonca aj s pridaním dodatočnej služby som stále zaplatil o 50% menej, ako som si s AT & T.
Ak máte radi poskytovateľa, ale vidíte lepšie obchody s inými, ste na dobrom mieste - pravdepodobne môžete dostať svojho súčasného poskytovateľa, aby znížil svoju cenu.
Buďte pripravení na skutočné ukončenie
Nemôžeme to dostatočne zdôrazniť. Najúspešnejšie rokovanie o znížení vášho účtu za službu závisí od vašej ochoty a schopnosti odísť od vášho súčasného poskytovateľa. Samozrejme, môžete rokovať so spoločnosťou, ktorú nemáte v úmysle odísť (alebo dokonca nemôže dokonca odísť, pretože má viac alebo menej monopol na miestnom trhu), ale to pravdepodobne bude len čisté vás malý zákazník vernostná zľava. Skutočná vyjednávacia sila pochádza zo schopnosti stále hovoriť nie, kým vám ponúknu najlepšiu možnú dohodu.
Aj keď máte trochu pochybností o tom, že naozaj chcete prejsť problémom prechodu z jednej spoločnosti na druhú, musíte sa psychicky posilniť a byť pripravení odísť. Len to, že vo svojej mysli prejdete od spoločnosti A k spoločnosti B zmeníte spôsob, akým vyjednávate. Preto je výskumná fáza taká dôležitá. Potrebujete vedieť, koľko ušetríte tým, že prejdete na súťažiaceho a budete pripravený poukázať na to.
Porozprávajte sa s retenčným oddelením (a pripravte sa na poznámky)
Nakoniec je čas skutočne uskutočniť hovor. Vo väčšine prípadov stačí zavolať na bežnú linku služieb zákazníkom. Ale nebudete s nimi nevyhnutne dlho zostať. Mnoho väčších firiem má celé oddelenie určené len na udržanie existujúcich zákazníkov nazývaných "retenčné oddelenie". Ak má spoločnosť toto oddelenie, s kým chcete hovoriť.
Ak teda nie ste presunutý priamo cez pôvodný telefónny strom, zdvorilo povedzte zástupcovi služieb zákazníkom úrovne 1, že chcete zrušiť svoju službu, pretože je príliš drahá. Je pravdepodobné, že vás presmerujú do retenčného oddelenia, ak existuje - potom príde skutočné rokovanie (pozri nasledujúcu časť). Ak nie, môžete zdvorilo požiadať, aby ste sa preniesli, aby ste nikoho nestratili čas. Jednoducho povedzte niečo ako "Carl, chápem, že to nie je niečo, s čím by ste mi mohli pomôcť, ale vy ste inak veľmi pomohli. Mohli by ste mi prosím odovzdať svoje retenčné oddelenie? "Ak spoločnosť nemá zadržiavacie oddelenie, potom požiadajte ohovoriť svojmu nadriadenému (ktorý bude mať väčšiu moc v procese úpravy cien).
Či už skončíte s reálnym oddelením alebo nadriadeným, musíte si spomenúť na naše predchádzajúce rady: Buďte pripravení ukončiť. Ak chcete, aby spoločnosť AT & T znížila vašu sadzbu, musíte byť jasné, že ste pripravení prejsť na kriket. Vykonáva sa nižšia cena. Akonáhle ste s osobou, ktorá sa bude zaoberať vaším prípadom, je čas začať rokovania.
Pri začatí procesu sa pripravte na vynikajúce poznámky o interakcii. Zapíšte si, keď ste volali, s kým ste hovorili, s podmienkami, na ktoré ste súhlasili, a všetky ďalšie relevantné informácie o interakcii. Týmto spôsobom, ak potrebujete zavolať a diskutovať o dohode v budúcnosti, musíte mať podrobný záznam, ktorý budete nasledovať.
Hlavná udalosť: Nájdite spoločnú krajinu so zástupcom
Absolútna najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je spojiť sa so zástupcom služieb zákazníkom namiesto toho, aby ste ich odcudzili. Úlohou tejto osoby je odpovedať na telefón celý deň a zaoberať sa ľuďmi, ktorí sú často zúriví, nevedomí, škodliví alebo všetci traja. Spôsob, akým sa vzťahuje zákazník so zákazníkmi, má veľký vplyv na to, ako úspešné bude vaše rokovanie. Okrem toho, že je jednoducho zdvorilý (čo by malo byť úprimným minimom interakcie pre každého), existuje niekoľko kľúčových vecí, ktoré musíte urobiť.
Po prvé, musíte zistiť, že nie ste naštvaný spoločnosťou alebo produktom (a dokonca aj spoločnosťou). Nikto nechce mať pocit, že pracujú pre špinavú spoločnosť alebo predstavujú nejaké zlé megacorp (aj keď to robí). Po druhé, vytvorte nejakú vonkajšiu silu, ktorú vy a zástupca zákazníckeho servisu nesúhlasíte. Táto vonkajšia sila by mohla byť jednoduchá ekonomika "Mám rád ISP SuperSpeed, ale môj rozpočet je naozaj namáhavý a potrebujem robiť nejaké obety", čo je situácia, s ktorou sa môže každý vzťahovať. Alebo by to mohlo byť "Milujem SuperSpeed ISP a služba je fantastická, ale moja manželka / spolubývajúci / ktokoľvek zistila, že sused platí len 25 dolárov mesačne za Craptastic DSL. Viem, že Craptastic DSL je strašný a vy viete, že Craptastic DSL je strašný, ale všetok môj (manželka / spolubývajúci / kto) vidí, je na konci. Musíš mi pomôcť. "(Ďalšia situácia, na ktorú sa takmer každý môže vzťahovať.)
V oboch týchto jednoduchých príkladoch nie je nastavenie naštvaný na spoločnosť alebo na zástupcu zákazníckeho servisu - je to spojenectvo s zástupcom zákazníckeho servisu pri hľadaní riešenia externého problému (napr. Váš rozpočet je skutočne tesný alebo váš manžel naozaj chce prejsť na lacnejšieho poskytovateľa). Môžete sa obávať užitočnosti tohto triku, ale dajte nám dôveru: po tom, ako vás bude celý deň kričať, väčšina zástupcov služieb zákazníkom bude viac než šťastná, keby sa s vami podieľala na riešení niektorých problémov..
Máte číslo v pamäti (a nehovorte Áno k prvej ponuke, ktorú dávajú)
Okrem toho, že ste sa spojili so zástupcom služieb zákazníkom, potrebujete niečo, na čo by ste chceli. Keď som napríklad zavolal môjmu poskytovateľovi internetového pripojenia, aby vyjednal nižšiu sadzbu, absolútne neočakával som, že znižuje sadzbu na sadzbu miestnej spoločnosti DSL (ktorá bola výrazne nižšia ako horšie rýchlosti). Rokoval som, ako keby som to chcel, a bol šťastný, keď zaklopali 20% z môjho účtu a držali lepšie rýchlosti.
Pred spustením si vezmite do úvahy číslo. Nesmiete ich dostať tak, aby zodpovedali ich konkurentom, ale možno ich budete môcť dostať blízko a potrebujete vedieť, aké množstvo je dostatočne dobré na to, aby ste zostali - a aké číslo je ešte stále príliš vysoké v porovnaní s konkurenciou. (Pamätajte, že musíte byť pripravení ukončiť - a ak je súťaž oveľa lepšia, potom budete lepšie!)
Ich prvá ponuka pravdepodobne nezodpovedá vášmu číslu. V skutočnosti, ich prvá ponuka bude pravdepodobne mizernou zľavou - neberte to. Táto prvá ponuka je pre chumps. Povedz: "Ďakujem, vážim si to, ale to naozaj nie je dostatočne nízke, aby som zostala nad [konkurentom]", alebo "Vďaka, ale moja žena na to nijako nechodí, myslím, že budeme musieť prestať "Nerobte sa! Môžu vás pozastaviť, ako keby začali proces zrušenia, ale takmer vždy sa vrátia s lepšou dohodou.
Nezabudnite sa opýtať, či môžu odstrániť z vášho účtu aj zbytočné funkcie - možno vás prekvapí, aké skryté poplatky vám účtujú za funkcie, ktoré ani nepoužívate. (Nevzdávajte sa však žiadne funkcie, ktoré skutočne chcete, dokonca aj vtedy, keď ponúkajú odstrániť ich, povedzte, že ich chcete udržať a získať nižšiu cenu, a oni sa často zmieria.)
Čím viac budete chcieť skákať loď, tým lepšia dohoda sa pravdepodobne dostanete. Získali sme obchody, o ktorých sme ani neočakávali, že existovali, pretože sme boli plne pripravení odísť na súťažiaceho - ak zostanete silní, možno vás prekvapí, koľko môžete znížiť svoj účet.
Nikdy nepodpisujte novú zmluvu
Bez ohľadu na to, čo robíte, nepodpisujte novú zmluvu. Ever. Možno, že pred desiatimi rokmi boli zmluvy náklady na podnikanie, ak by ste chceli mať dobrú dohodu na káblovom účte alebo nízku sadzbu na váš telefónny účet, ale dnes sú zmluvy pre krupiéry v takmer každom prípade.
Ak zavoláte svoju káblovú spoločnosť so zámerom znížiť svoj účet o 20 dolárov mesačne, neklesnú na niektoré "podpísať 2-ročnú zmluvu, ktorá spája telefón, internet a televíznu službu s DVR za 20 dolárov menej!". To nechcete. Stačí len znížiť účet bez toho, aby ste sa dostali do bloku nevyžiadanej pošty, ktorú nepotrebujete.
To je obzvlášť dôležité, ak máte čo do činenia so situáciou, kedy vám žiadna zmluva neposkytuje neuveriteľnú flexibilitu, ako je napríklad smartphone. Ak máte napríklad odomknutý telefón, môžete tento odomknutý iPhone odovzdať ľubovoľnému dopravcovi, len ak sa zaregistrujete a objavíte na novej karte SIM. Nezaregistrujte sa na dlhú zmluvu, ktorá vás zabraňuje vyjednávaniu lepšej ceny.
Chcete nižšiu cenu. Teraz to chcete. Nebudete podpísať zmluvu, aby ste ju získali. Koniec príbehu.
Keď sa uskutoční dohoda, nastavte pripomienky na potvrdenie a opätovné vyjednávanie
Keď sa vám podarí znížiť cenu, musíte použiť kalendár na nastavenie dvoch dôležitých upozornení. Najskôr potrebujete krátku pripomienku, aby ste si overili službu, aby ste zaistili, že účet je nižší a dostanete službu, ktorú vám ponúkli. Jeden z našich zamestnancov úspešne prerokoval nižšiu internetovú bankovku, napríklad, ale niekde pozdĺž trate prešli káble a skončili s nižšími účtami a nižšie rýchlosti. Jediné, čo trvalo, bolo zavolanie späť, aby sa veci vyčistili. Takže nastavte krátkodobú pripomienku, aby ste sa oboznámili so samotnou službou (funguje to tak, ako by to malo byť niekoľko dní po vyjednávaní?) A okolo nasledujúceho fakturačného cyklu (bol účet znížený o primeranú sumu?).
Druhá pripomienka je dlhodobá pripomienka: upozornenie na opätovné prerokovanie vašej ceny v budúcnosti. Je pravdepodobné, že nižšia sadzba nie je trvalá. Ak ste vyjednali nižší poplatok za internetové pripojenie 1. marca 2017 a zástupca zákazníckeho servisu povedal, že dohoda trvá 6 mesiacov, potom nastavte v kalendári pripomenutie, aby ste v polovici augusta skontrolovali svoj účet (a v prípade potreby zopakujte rokovania). Vyvolajte sa, prejdite znova celým procesom a užte si čas s nižšou sadzbou. Opláchnite a opakujte neurčito.
Vyžaduje to viac práce, ako jednoducho nechať vaše účty creep stále väčšie, ale to nie je tak skoro toľko, ako si myslíte - a akonáhle to urobíte niekoľkokrát, to sa stane druhou povahou, a výplata je absolútne stojí za to. S malým prieskumom a množstvom času v telefóne so zákazníkmi servis, môžete ľahko znížiť svoje účty stovky dolárov ročne.
