Najlepšie free & Premium Support Ticket Systems

Zákaznícke služby boli výrazne rozšírené o technológiu a služby online, najmä pokiaľ ide o zvládnutie spokojnosti zákazníkov. Keď zákazníci majú problém, môžu teraz vydať lístok s informáciami, podrobnosťami o ich probléme alebo so žiadosťou o riešenie na webových stránkach poskytovateľa služieb, aby si ich pozreli do svojho problému.

Avšak proces podpora predaja lístkov nie je proces s jednou úlohou. Zahŕňa podanie sťažnosti, odoslanie potvrdzujúcich e-mailov, priradenie sťažnosti členovi podporného personálu, analýzu a riešenie vášho problému a aktualizáciu záznamov a odosielanie notifikačných e-mailov atď. Spoločnosti, ktoré majú veľkú databázu zákazníkov by mali využívať systémy podpory lístkov na zvládnutie problémov so zákazníkmi rýchlym, efektívnym a organizovaným spôsobom.

V tomto príspevku budeme uvádzať zoznam bezplatných a prémiových podporných lístkových systémov, ktoré vám pomôžu zlepšiť vaše skúsenosti so zákazníckou podporou. Pozrite sa na ponúkané funkcie a cenové plány alebo navštívte ich stránky pre viac informácií.

Bezplatné systémy vstupeniek

Tu je päť systémov vstupeniek, ktoré si môžete stiahnuť a používať zadarmo. Poskytujú rôzne funkcie a podporu, takže si vyberajte lístkový systém na základe vašich požiadaviek.

osTicket

OsTicket je najpopulárnejší open source systém vstupeniek a je dodávaný v 2 verziách: stiahnuteľné a hosťované. Stiahnuteľná verzia je bezplatná a musí byť hosťovaná na vašom vlastnom serveri. Hostiteľská verzia označená ako SupportSystem je služba platených cestovných lístkov so spoľahlivosťou a bezpečnosťou spravovaného cloud hosting.

Heska

HESK je bezplatný softvér help desk. Má funkcie, ako sú podanie lístkov, prílohy, ochrana proti spamu, e-mailové upozornenia, znalostná báza, obmedzenia prístupu, konzervované odpovede, správy a hodnotenie atď..

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks je bezplatný softvérový balík pre IT profesionálov a firmy. Ponúka veľa nástrojov na zjednodušenie práce v oblasti IT, ako je sieťový manažér, softvér na help desk, otázky a odpovede atď. Pomocný softvér je vybavený funkciami, ako je podávanie lístkov prostredníctvom webového portálu alebo e-mailu, organizácia vstupeniek, automatizácia predaja cestovných lístkov,.

Tracker požiadaviek

Žiadosť Tracker je zadarmo a systém sledovania problémov s otvoreným zdrojom. Je plný funkcií, ako je prístrojová doska, vzťahové grafy, rozhranie optimalizované pre mobilné zariadenia, sledovanie času a reportovanie, podpora PGP pre e-maily, branding a custom theming, databáza znalostí atď..

Premium Ticket Systems

Máte rozpočet, ktorý ušetríte a chcete mať silnejšie podporované systémy vstupeniek? Pozrite sa na tieto prémiové podporné lístkové systémy namiesto toho.

Zendesk

Zendesk je špičkový softvérový balík, ktorý je navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám zákazníka, agenta a manažéra. Jeho ľahko použiteľné rozhranie umožňuje zákazníkom odosielať svoje vstupenky rôznymi kanálmi (ako sú webové stránky, e-mail, telefón, Facebook atď.). Agenti môžu získať zákaznícke profily a skupinové konverzácie so závitmi a manažéri môžu získať relevantné analýzy a prehľady.

Je k dispozícii pre rôzne mobilné zariadenia vrátane Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry atď.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk je jedným z najlepších programov na podporu predaja vstupeniek. Môžete dokonca získať zadarmo pre život pre 3 podporných pracovníkov v rámci programu Sprout. Freshdesk nie je menej ako Zendesk v rysoch a jednoduchosti. Je ľahko ovládateľný a ľahko sa ovláda. Freshdesk umožňuje svojim zákazníkom jednoducho odosielať reklamné lístky a poskytuje svojim podporným pracovníkom tie správne nástroje na jednoduché riešenie týchto sťažností.

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk je viackanálový webový helpdesk softvér. S unikátnymi funkciami, ako je služba satelitného asistenta, fakturácia vstupeniek a Blabby, stojí z davu. Dokonca spája aj oddelené helpdesky na centrálny helpdesk. Jeho funkcie je možné rozšíriť pomocou integrácií modulov a aplikácií a je k dispozícii aj pre mobilné zariadenia.

HelpSpot

HelpSpot je komplexný webový softvér na help desk. Má veľa skvelých funkcií, ako je centralizovaný portál help desk, správa vstupeniek, filtrovanie, automatizácia, rozhranie optimalizované pre mobilné zariadenia, riadenie zákazníkov, sledovanie času, benchmarking a výkazy o výkonnosti, podporu viacerých značiek atď..

[Demo]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk prichádza v dvoch variantoch: Webová pomocná kancelária a SaaS Help Desk. Prvý môže byť stiahnutý (pri nákupe) a hosťovaný na vašom serveri, zatiaľ čo druhý je hosťovaný vzdialene v oblaku JitBit a je prístupný cez web. Ponúka funkcie ako databáza znalostí, reportovanie, sledovanie majetku, prispôsobiteľné rozhranie, umožňuje neobmedzené agenti, e-mailovú integráciu atď.

[Demo]

Kayako

Spoločnosť Kayako poskytuje jednotnú podporu pre helpdesk a viac kanálov pre viac ako 30 000 organizácií. Niektoré z jeho funkcií zahŕňajú vstupenky prostredníctvom helpdesku alebo e-mailu, smerovanie a uprednostňovanie lístkov, správ, spätnej väzby a hodnotenia atď.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! je plne integrované riešenie pomoci a správy aktív. Je cenovo dostupný, ľahko použiteľný a môže poskytnúť vynikajúcu podporu zákazníkom s funkciami, ako je správa problémov (lístkov), samoobslužná služba, mobilné schopnosti, manažment znalostí, informačný panel, analytika a správy atď..

Bonus: Systémy vstupeniek pre systém CMS

WordPress Advanced Ticket System

Tento vstupenkový systém je nabitý funkciami a má dve verzie. Bezplatná verzia obsahuje základné funkcie predaja lístkov, zatiaľ čo prémiová verzia vám ponúka viac funkcií na jednoduchšie a efektívnejšie spracovanie lístkov zákazníkov. Funkcie je možné rozšíriť pomocou doplnkov. [Demo]

Systém podpory ticketingu

Tu je systém leteniek pre Drupal. Neposkytuje veľa funkcií, iba elementárne funkcie predaja lístkov, ako je vytváranie lístkov, priradenie vstupeniek používateľom, integrácia e-mailov a upozornenia, prehľady vstupeniek a tabuľky aktivít predaja vstupeniek.

RSTickets! pre

Jedná sa o prémiový systém helpdesk Ticketingu pre Joomlu. Obsahuje funkcie ako vytváranie a správa lístkov, automatické pridelenie lístkov, riadenie výkonnosti, integrovaná znalostná báza, prispôsobené e-mailové správy a riadiaci panel pre rýchly prístup do všetkých oblastí zákazníckej podpory.