Predvídateľný dizajn, keď je voľba vyňatá z rozhodovania

Už ste niekedy premýšľali o tom, ako bude vyzerať web ak by sme mohli očakávať potreby používateľov? Myšlienka prispôsobiť používateľskú skúsenosť a slúžiť rôznym osobám rôznym obsahom na základe ich záujmov sa v poslednej dobe objavila v diskusiách o webovom dizajne.

Ide o nový prístup predbežný návrh, alebo niekedy návrh kontextu, a zaujme dizajn skúseností na ďalšiu úroveň. Očakáva, čo zákazníci potrebujú predtým, ako sa ich špecifická potreba objaví a prispôsobí ich obsah.

Keď som prvýkrát počul o novom koncepte, bol som fascinovaný a dúfam, že sa o ňom dozviem viac, pretože sa to zdalo byť úžasným nápadom. Ako som čítal a premýšľal viac a viac o tom, začal som pochopiť aj obavy a moje počiatočné nadšenie sa začalo prejavovať skepticizmom.

Odvtedy moje názory na predvídateľný dizajn boli medzi optimizmom a pesimizmom. V tomto príspevku budem demonštrovať príležitosti a riziká nový prístup môže priniesť do oblasti dizajnu, takže si môžete vziať svoj vlastný postoj k tejto ešte kontroverznej téme.

Počas čítania majte na pamäti, že očakávaný dizajn stále preberá svoje detské kroky, jeho pravidlá ešte nie sú konečné a v budúcnosti sa môžu v budúcnosti meniť trochu alebo veľa.

Čo je očakávaný dizajn?

Termín predvídateľného dizajnu bol vytvorený menej ako pred rokom spoločnosťou Aaron Shapiro v brilantnom príspevku na FastCoDesign. Článok tvrdil, že dizajnéri majú tendenciu poskytnúť používateľom príliš veľa možností, ktorý odvádza ich, a spôsobuje stresovú situáciu používateľov.

Na druhej strane to vedie k nekvalitným rozhodnutiam a menej spokojným používateľom. Odporúčaným riešením tohto problému je nový prístup nazývaný očakávaný dizajn.

V predbežnom návrhu je návrhárom práca vytvoriť prostredie, ktoré eliminuje toľko postupných interakcií ak je to možné, a zjednodušiť procesy. To znamená, že ľudia nebudú musieť prechádzať tony možností v každej aplikácii, ktorú používajú. Namiesto toho inteligentné algoritmy najviac, ak je to možné, urobia všetky rozhodnutia pre ne.

Tento inteligentný proces rozhodovania bude možný využitím:

• údaje, ktoré boli predtým zhromaždené o správaní príslušného používateľa
• prepojené aplikácie
• detekcia úmyslu
• veľké dátové technológie
• algoritmy podnikovej logiky
• iných pokrokových technológií.

Teoretický príklad

Ako by vyzeral plnohodnotný očakávaný dizajn? Predstavme si nasledujúci scenár.

Odchádzate z práce a cestujete domov ako obvykle. Keď prídete, ingrediencie misky, s ktorou ste sa rozprávali so svojím manželom skôr v ten deň, sú už doručené na vaše dvere.

Počas procesu nebolo potrebné robiť žiadne rozhodnutia. Na základe aktuálnych údajov o premávke a vzdialenosti medzi vašou kanceláriou a vašim domom aplikácia vypočíta čas potrebný na návrat domov; iná aplikácia stiahne recept na uvedené jedlo, objedná prílohy z miestneho supermarketu a informuje o čase príchodu.

Znie to skôr ako sen ako skutočný život, nie??

Príklady v reálnom živote

Dobre, možno očakávaný dizajn nie je zatiaľ tak pokročilý, ale jeho skoré implementácie sú už na trhu.

Amazon odporúča motor algoritmy strojového učenia a veľké dátové technológie aby ste predpovedali, čo potrebujete, na základe predchádzajúcich vyhľadávaní, hodnotení, komentárov a ďalších akcií online.

Služba Asistent Google očakáva vaše potreby a potreby aj tým, že analyzuje predchádzajúcu históriu vyhľadávania.

Nový hardvér spoločnosti Amazon, tlačidlo Dash je tiež skvelým príkladom už existujúceho očakávaného dizajnu. Je to malé plastové tlačidlo, ktoré bolo vymyslené automatické objednávanie produktov (viac informácií o tom, ako to funguje).

Učebný termostat Google, Nest nevylučuje všetky rozhodnutia zatiaľ, ale umožňuje to optimalizovať využitie energie vo svojom dome bez toho, aby ste sa veľmi zamysleli.

Výhody očakávaného dizajnu

1. Znižuje náklady na výber

Poskytnutie príliš veľa možností užívateľom môže spôsobiť, že rozhodovací proces je ohromujúci a stresujúci. Keď sa to stane, ľudia majú tendenciu odísť čoskoro, a tí, ktorí zostali, sú zvyčajne menej spokojní s celkovým zážitkom používateľov.

Nie je to náhoda, že odborníci tvrdia, že najlepším spôsobom, ako maximalizovať využiteľnosť, je minimalizovať kognitívne zaťaženie.

Anticipačné návrhy tvrdia, že je lepšie mať menej možností ako mať viac (aby ste to pochopili, možno by ste sa mali pozrieť na toto video o paradoxe voľby), a preto má za cieľ odstrániť nadbytočné možnosti.

Týmto spôsobom môže lepšie kontrolovať preťaženie informácií a výslednú únavu pri rozhodovaní, čo vedie k nižšej miere odchodov, menej sťažností a nákupom, ktoré sú lepšie prispôsobené individuálnemu zákazníkovi.

2. Zjednodušuje používateľské rozhranie

Menej možností alebo žiadna voľba prirodzene vedie k zjednodušeniu užívateľských rozhraní. Nedávna popularita plochého dizajnu už ukazuje trend používateľov, ktorí chcú menej rozptýliť a intuitívnejšie online skúsenosti.

Inteligentne využívaný očakávaný dizajn môže ušetríte veľa času pre používateľov, a dovoľte im, aby sa sústredili na veci, ktoré sú pre nich dôležitejšie, namiesto toho, aby opakovane vykonávali svetské, opakujúce sa úlohy.

3. Zlepšuje kvalitu rozhodovania

Žijeme vo veku informácií, čo znamená, že máme k dispozícii množstvo osobných a verejných údajov. Môžeme nielen dosiahnuť množstvo publikácií v médiách, štatistiky, databázy a analýzy, ale aj prístup k údajom zaznamenané našimi nositeľmi, inteligentnými zariadeniami a ďalšími high-tech gadgets zaznamenávať naše preferencie, akcie a správanie.

Ľudský mozog má obmedzené kapacity, a preto nie sme schopní všetko vziať do úvahy.

Obľúbenosť softvéru pre podnikovú logiku a odborných systémov v podnikovom svete to už ukazuje veľa podnikov dôveruje strojom lepšie ako ľudia. Ak sa očakávaný dizajn použije správnym spôsobom, môže to zlepšiť rozhodovací proces a znížiť ľudské chyby zhromažďovaním, zhromažďovaním a využívaním takých údajov, ako je to ručne možné.

Potenciálne riziká

1. Existujú obavy týkajúce sa ochrany osobných údajov

Najdôležitejšie etické otázky, ktoré predvídateľný dizajn prináša, sú bezpečnosť dát a súkromie. Predvídavý dizajn potrebuje údaje o našich preferenciách a predchádzajúcich činnostiach; navyše poskytovatelia obsahu môžu mať prístup k užívateľským profilom, sociálnym sieťam, mobilným a webovým aplikáciám.

V skratke, rôzne druhy správcov údajov budú mať o nás všetky údaje. Ako sa s nimi budú zaoberať a koľko kontroly sú ochotní používatelia vzdať? V akých formách budú môcť kontrolovať, kto a ako môžu získať prístup k ich údajom?

Ak sa ako dizajnéri skutočne zaoberáme potrebami našich používateľov, musíme viac zohľadňovať súkromie ako kedykoľvek predtým a postavte ho do pracovného postupu návrhu.

2. To môže byť príliš obmedzujúce

V mnohých prípadoch, druhá hádka jednoducho nefunguje. Motivácia ľudských činov môže byť pre každého jednotlivca odlišná.

Napríklad, ak niekto plánuje schôdzku, potrebujú taxi pre istotu? Ak je počasie pekné, môžu sa chcieť ísť pešo alebo by mohli zrušiť schôdzku v poslednej chvíli kvôli núdzovej situácii alebo ak by sa cítili pod počasím.

Predchádzajúce predvoľby môžu byť tiež obmedzujúce, keď niekto chce vyskúšať nové veci alebo vyzdvihnúť nové návyky.

Spoločnosti využívajúce očakávaný dizajn určite potrebujú veľa výskumu a zodpovedne posúdiť, čo môžu automatizovať a čo nemôžu, ako môžu viesť používateľov k informovanosti a vyhnúť sa zjednodušeniu.

3. Existujú psychologické náklady

Plnohodnotný očakávaný dizajn bude intuitívnou technológiou, ktorá pravdepodobne bude poznajte nás lepšie, ako vieme sami seba. Menej alebo žiadna voľba nás môže zanechať pocit manipulácie a neustále sa posudzovať na základe nášho správania v minulosti bránia sebarealizácii a dokonca obnoviť našu kreativitu.

Ak zadávame rozhodovanie algoritmom, môžeme ľahko stratiť dôležitú životnú zručnosť. Najzaujímavejšia otázka je pravdepodobne či používatelia vôbec rozpoznajú, že majú menej možností ako predtým. Budete spokojní s životom, ktorý je bezproblémový, alebo budete smútiť ich zníženú slobodu?