Ako zničiť dobrú skúsenosť používateľov v 20 jednoduchých krokoch

Každý deň pristupujeme k viacerým novým alebo známym miestam a stretneme sa s rôznymi skúsenosťami. Niekedy môžete mať príjemné a priemerné, ale ak ste nešťastní, dostanete úplne strašné zážitky. Čo to robí z jedného zážitku lepšie ako iným? Stránky nemusia byť vrcholom úžasného dizajnu, nemusia mať viac informácií ako wikipedia, všetko, čo potrebuje (a nie podceňovať, aké ťažké to je) je dobrá skúsenosť používateľov.

Teraz rozvíjať skutočne jednoduché a jednoduché užívateľské skúsenosti je niečo, čo môže mať obrovské množstvo práce - ak nie, potom spoločnosti ako Apple by mali oveľa viac konkurencie - ale existuje veľa malých vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste sa pokúsili pomôcť vaši používatelia a veci, ktoré nemusia zaberať veľa času alebo peňazí na vašom konci. Ľudia často hovoria, že sú to malé veci, ktoré počítajú - to isté platí o používateľskej skúsenosti na webe, každá malá zmena alebo optimalizácia, ktorú robíte naozaj, môže mať veľký vplyv na vašich používateľov.

Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zážitok oveľa lepšie pre svojich používateľov:

1. Viac možností registrácie

Dovoľte mi, aby som sa zaregistroval akoukoľvek metódou, ktorú považujem za vhodné: E-mailovú adresu, meno používateľa, otvorené ID, Twitter alebo Facebook prihlásenie atď. Chcete, aby používatelia na vašej stránke. Chcete, aby proces registrácie bol čo najjednoduchší. Čím to je jednoduchšie, tým viac používateľov sa zaregistruje. Je to tak jednoduché.

2. Viac možností "Prihlásiť sa"

Dovoľte mi, aby som sa prihlásil, ale chcem. Je mi jedno, či ma pri registrácii používate ako prihlasovacie meno, tak aj e-mailovú adresu, ale mali by ste ma nechať prihlásiť s oboma.

3. Vyhnite sa obmedzeniu dĺžky hesla

Tieto polia nikdy neobmedzujte z nezanedbateľných dôvodov. Nedávno som sa prihlásil na stránku a zistil som nasledujúcu chybu: "Vaše heslo musí mať 6 až 8 znakov".

Ok, možno menej ako 6 znamená, že heslo nie je dostatočne zabezpečené, ale nemôžem mať heslo dlhšie ako 8 znakov? naozaj?

4. Odoslanie e-mailu s potvrdením

Naozaj potrebujete potvrdenie e-mailom? Áno, niektoré stránky by pravdepodobne mali potvrdiť vašu e-mailovú adresu, ale existuje tón, ktorý nepotrebuje, a napriek tomu sa ma opýtať na potvrdenie. Aspoň ak sa ma chcete opýtať na potvrdenie svojej adresy, dovoľte mi hrať si s vašou webovou aplikáciou / webovou stránkou / čokoľvek najprv a uvidíte hodnotu v nej. Samozrejme, môžete mi len poslať e-mail na potvrdenie mojej registrácie, takže všetci vieme, že som zadal správnu e-mailovú adresu.

5. Pole CAPTCHA

Naozaj potrebujete CAPTCHA? CAPTCHA je často nepochopiteľný text, ktorý nájdete v mnohých formulároch registrácie a množstve iných podivných miest. Zistili sme letecké spoločnosti, ktoré chcú, aby som pri kontrole ceny stanovil CAPTCHA. Niekto sa mi to pokúsil vysvetliť ako spôsob, ako zabrániť svojim konkurentom kontrolovať ich letenky, ale je naozaj stojí za to zastaviť ľudí, aby sa mohli kontrolovať sami, alebo sa prihlásiť na vašu stránku? Ak naozaj REALLY potrebujete CAPTCHA, uistite sa, že je to taká, že ľudia môžu skutočne čítať, alebo sa pokúsiť prísť s niektorými zaujímavými otázkami vlastnými - stránky zamerané na Čínu, ktoré často používam celý rad otázok, ako napríklad "Čo je hlavné mesto v Číne ". Ak niekto urobil toľko v procese registrácie, v skutočnosti nechcete, aby sa im teraz nebolo možné zaregistrovať.

6. Registrácia a prihlásenie: Rovnaká stránka

Urobte to čo najjednoduchšie: Na stránke prihlasovania mi dovoľte vybrať prihlásenie. Na stránke prihlásenia mi dovoľte zvoliť si prihlásenie. Na domovskej stránke urobte obidve tieto možnosti viditeľné. Čím rýchlejšie a ľahšie dokážem niečo dosiahnuť, tým je pravdepodobnejšie, že to urobím.

7. Vyhnite sa nadbytočným otázkam

Nepýtajte sa na zbytočné detaily: Potrebujete svoju adresu? Potrebujete môj poštový smerovací kód (ktorý sotva používame na Novom Zélande)? Prečo sa ma pýtate všetkých týchto otázok? Chcem sa len zaregistrovať! Udržujte ho na minimu, prosím.

8. Buďte spoločníkmi

Skúste to a urobte to spoločenským: mali by ste mať záujem o publicitu - je to pre vás dobré a je pre mňa príjemné zdieľať sa so svojimi priateľmi. Asi každý človek a jeho pes je v týchto dňoch na Facebooku a dosť dobré číslo je aj na Twitteri. Existujú aj ďalšie relevantné možnosti pre vaše stránky? Pridajte ich tiež. Niekoľko tlačidiel tu a tam vám neublíži, a čím viac ľudí môže dostať slovo, tým lepšie to je pre vás.

9. Fail elegantne

Viac či menej každá webová stránka obsahuje chyby, každá webová lokalita sa zrazu prepadne a používatelia budú vždy nájsť spôsob, ako zlomiť niečo, o čom ste predtým nemysleli. Pravdepodobne nebudete schopný predpovedať všetky rôzne spôsoby, ako sa veci pokazia, ale môžete to urobiť tak, že keď sa veci stanú zle, ľudia budú môcť nájsť informácie, ktoré hľadajú. Využite 404 stránok, ktoré odkazujú na relevantné informácie a majú vyhľadávací panel. Uľahčite mi resetovanie alebo pripomenutie, ak zabudnem heslo. Aspoň, ak sa chystáte zlyhať (čo je viac či menej nevyhnutné), skúste to dobre.

10. Logické používateľské rozhranie

Premýšľajte o tom, ako vaši používatelia budú interagovať s vašimi stránkami. Aké informácie sú dôležité? Aké informácie hľadajú? Ako iné stránky toho istého žánru obsahujú informácie? Vykonajte nejakú použiteľnosť a testovanie A / B, aby ste zistili, aké informácie nájdete. Vyladiť a optimalizovať stránku. Malé testovanie bude ísť dlhú cestu a viesť k oveľa lepšiemu užívateľskému zážitku. Testovanie vašich stránok počas celého procesu návrhu, vytváranie osobností a neustála spätná väzba je vašim priateľom.

11. Poznaj svojich používateľov

Mali by ste poznať svojich používateľov - ich záujmy, ich štýl, veci, o ktoré majú záujem ... Využite tieto informácie vo svoj prospech: navrhnite pre nich, pripravte si rozloženie pre ne, zamyslite sa nad formuláciou, ktorú budú rozumieť. Vedomosti sú napokon moc.

12. Zamyslite sa nad cieľmi

Čo sa snažíte dosiahnuť s vašimi stránkami? Ako môže vaša stránka pomôcť dosiahnuť ciele? Vytvorte zoznam a uvidíte, ako porovnáva vaša stránka. Opýtajte sa svojich používateľov a zistite, ako porovnávajú vaše stránky. Spĺňa vaše stránky tieto ciele? Ak nie, ako môžete vykonať zmeny, aby ste splnili očakávania svojich používateľov a používateľov?

13. Dobrý obsah

Je to veľmi zrejmé, ale množstvo stránok s hrozným obsahom, strašným štýlom, hrozným hláskovaním a gramatikou a vo všeobecnosti len zle písaný obsah je naozaj prekvapujúce. Pokúste sa aspoň spustiť kontrolu nad pravopisom a gramatikou a ak sa môžete opýtať na priateľa, spolupracovníka alebo príbuzného, ​​aby ste si ho prečítali. Je prekvapujúco ľahké stratiť chyby vo vašom vlastnom písaní. Existuje veľa fór, ktoré nájdete na internete, aby ste sa dostali inšpiráciou pre písanie, dostali svoje písanie kritizované a získali skvelé tipy. Využite to čo najviac.

14. Nechajte ju svieža

Nie je nič horšie, než prísť na miesto a nájsť rok starý obsah wowing na blog. Dokonca aj malé aktualizácie udrží veci čerstvé. Pripojte sa na svoj web z vášho krmivu Twitter. Odkaz na novinky alebo obsah relevantný pre vaše stránky. Urobte niečo a vaši používatelia (a Google) vás budú milovať za to.

15. Je zábavné

Premýšľajte o tom, ako môžete rozvinúť viac komunity okolo vašich stránok a ako môžete spraviť vašu stránku alebo aplikáciu súčasťou vašich používateľov denným tokom internetu. Ak je zážitok príjemnejší, ľudia sa budú ďalej vracať a odporučiť to aj priateľom. Existuje mnoho spôsobov, ako to urobiť, ale myslím si, že spôsob, akým StackExchange dáva odznaky, povesť a ďalšie funkcie, tým viac, čo používate a prispievate na stránky, je naozaj skvelým motivátorom. Bola by niečo podobné pre vás? Určite sa chcú používatelia vrátiť.

16. Použite sociálny dôkaz

Máte stovky alebo tisíce nasledovníkov na Twitteri alebo na Facebookovej stránke fanúšikov? Využite čo najviac a ukážte čísla na svojich stránkach. Dokonca aj keď máte len niekoľko nasledovníkov, ich zobrazenie na vašich stránkach môže pomôcť vybudovať dôveru, pomôcť pri propagácii vašich stránok a pomáha integrovať vaše stránky do vašich používateľov každodenného toku.

17. Urobte to - nie nasávať

Ok, to môže byť dosť subjektívny, ale aspoň sa snažíme, aby to nebolo urážlivé pre oči a iné zmysly. Premýšľajte o tom, ako to dokážete ľahko čitateľným, ľahko pre ľudí skenovať informácie. Skúste a vyzdvihnite najdôležitejší obsah. Skúste a uistite sa, že máte všetky informácie, ktoré ľuďom pomôžu rozhodnúť sa o používaní vašich stránok. Opäť to nemusí byť vrcholom dizajnu, ale to, že to nenasiakne, trvá dlhú cestu k tomu, aby bola funkčnejšia webová stránka.

18. Test použiteľnosti

Nemôžem to zdôrazniť dostatočne a naozaj nezáleží na tom, v akej fáze procesu (od myšlienky vo vašej hlave na webovú stránku, ktorá už niekoľko rokov žije), na ktorej je vaša webová stránka, je vždy vhodný čas na to, aby ste sa dostali von a vykonajte nejaké testovanie. Dokonca aj keď vaše testovanie ukazuje, že máte perfektnú webovú stránku, stále nemôžete odpočívať na svojich vavrínoch - spôsob, akým ľudia používajú internet, sa neustále menia - pozrite sa na rozšírené používanie dotykových obrazoviek a mobilných zariadení, ktoré sa momentálne deje - ukáže niektoré problémy, urobte s nimi niečo a nechajte ich vyriešiť čo najskôr. Pokračujte v testovaní pravidelných (mesačne až štvrťročne pre existujúce webové stránky, ktoré fungujú dobre), aby sa zabezpečilo hladké fungovanie.

19. Použitie spätnej väzby

Keď dostanete spätnú väzbu od vašich používateľov, sledujte ich, používajte ich a vyťažte z nich čo najviac. Ak niekto odišiel do úsilia o poskytnutie vašej spätnej väzby, očividne vás zaujíma dostatočne na vašom webe. Nemusíte nutne prijímať všetky návrhy, ktoré ponúkajú vaši používatelia, ale ak máte veľa komentárov o určitých aspektoch vašich stránok, určite je čas na to, aby ste niečo urobili.

20. Robte to - Teraz!

Najhoršia vec, ktorú môžete urobiť po prečítaní toho všetkého, nie je nič s tým. Po dokončení čítania si zvoľte pár bodov, aby ste sa pokúsili začať. Ak každý deň vyberiete jeden alebo dva nápady, ktoré vyskúšate, mohlo by to trvať len pár minút času, ale viedlo k obrovskému výnosu pre vaše stránky. Zlepšite svoj web, krok po kroku.

Skvelé! teraz čo?

Každý z týchto krokov sám o sebe je dosť rýchla a jednoduchá vec vstať a začať. Každý môže mať veľký vplyv na skúsenosti, ktoré vaša stránka ponúka. Čím lepšia bude skúsenosť s vašimi stránkami, tým viac ľudí ju použije, tým viac ju odporučí svojim priateľom, tým viac ich investuje z hľadiska času a peňazí.

?