Sprievodca dizajnom interakcie na vytváranie osobností

Urobme spoločný mentálny experiment. Predstavte si, že chcete navrhnúť produkt alebo webové stránky pre klienta a ste na začiatku procesu. Na čo myslíš? Pokúšate sa zistiť, čo klient má rád, ponorte sa do vlastných kreatívnych nápadov naraz, alebo sa skôr pokúste predstaviť ľudí, ktorí budú používať váš dizajn?

Výskumníci nedávno začali chváliť druhú možnosť a pojem ľudsky zameraný dizajn sa začali objavovať v profesionálnych diskusiách. Koncepcia predpokladá, že ak chcete vytvoriť produkt, ktorý skutočne funguje, nie je to váš zákazník, musíte sa primárne zamerať na zákazníkov vašich zákazníkov ktorí sú koncovým používateľom konštrukcie.

Ak sú klienti vášho klienta šťastní, šťastie vášho klienta sa zdvojnásobí. A kto by nechcel šťastných klientov, ktorí nemôžu čakať na zaplatenie a napísanie úžasných posudkov? Ak chcete dosiahnuť tento ideálny stav podnikania, je dôležité porozumieť konečnému používateľovi produktu.

Návrh orientovaný na používateľa je ťažký. Nevyžaduje len technické a tvorivé schopnosti, ale aj empatia a a hlboké pochopenie ľudskej psychológie. Táto úroveň zložitosti je ťažko pochopiteľná na teoretickej úrovni, takže dizajnéri UX predstavili praktický prístup: začali vytvoriť osobnosti.

Prečo potrebujete personas

Keďže váš budúci produkt bude mať mnoho používateľov, otázka, ktorá prirodzene vzniká: ako navrhujete pre každý jeden z nich? Namiesto toho, aby ste premýšľali o svojich používateľoch ako o veľkej skupine ľudí, ktoré vás ani nebudú inšpirovať, ani nerozumiete ich potrebám, musíte ich znížiť na číslo, ktoré sa dá ľahšie zaobchádzať.

Osoba je zosobnená verzia typického používateľa. Berte na vedomie, že sa nemusíte obmedzovať iba na jednu, ale práca s príliš veľa ľudí sa môže ľahko dostať mimo kontroly.

Personas nie sú falošní používatelia; ich postavy musia byť založené na užívateľskom výskume. Ako sa odporúča vytvoriť osoby čo najskôr v procese návrhu, môže to byť múdry nápad nakresliť svojho klienta do procesu osobnej tvorby. Koniec koncov je pravdepodobné, že vedia viac o svojej budúcej zákazníckej základni ako vy.

Personas tiež Pomôžte zmierniť predpoklady a predsudky vášho alebo vášho klienta. Ak si zachováte svoju osobnosť vo svojej mysli a naučíte sa s ňou spájať, ako keby boli skutoční jednotlivci, navrhnete pre nich miesto namiesto nejakej abstraktnej skupiny ľudí bez tváre.

Stručná prípadová štúdia: Kaviareň Persona

Keďže hlavným cieľom osobnosti je, aby sa myšlienky prešli z abstraktného a všeobecného k konkrétnemu, budeme používať príklad z reálneho života, aby sme pochopili, ako ľudia pracujú v návrhu užívateľskej skúsenosti.

Povedzme, že máte nového klienta, ktorý chce, aby ste navrhli webové stránky populárnej kaviarne v univerzitnom kampusu s názvom “Kaviareň Persona”.

Kaviareň Persona podáva teplé a studené nápoje, sendviče a dezerty. Študenti a učitelia sem prichádzajú, aby sa uvoľnili a spájali medzi triedami a po nich. Takže majitelia kaviarne Persona chcú novú webovú stránku, ktorá rezonuje s ich hosťami najlepšie. Ako by ste začali?

Počiatočné kroky

Personas sú zvyčajne prezentované vizuálne ako jednostránkové dokumenty, ktoré si môžete vytlačiť a dať pred sebou, zatiaľ čo vy navrhnete. Môžete si dokonca stiahnuť šablóny cool persona z internetu, ak chcete alebo môžete použiť tento šikovný nástroj User Persona Creator.

Majte na pamäti, že Osoby nie sú skupinami používateľov, nie trhovými segmentmi, nie stereotypmi a nepredstavujú úlohy.

Takže ak máte vo svojej mysli stereotypný miléniový vysokoškolský študent alebo typický nepríjemný profesor, keď premýšľate o modelových užívateľoch kaviarne Persona, rýchlo ich zabudnite.

Jediná vec, ktorá je dôležitá, je ako súvisia s vaším produktom, čo je cieľ, ktorý chcú dosiahnuť, alebo čo problém, ktorý chcú vyriešiť s použitím vášho produktu. Takže bezpečnostná stráž v areáli, ktorý pracuje pre dodávateľskú spoločnosť, môže byť zastúpená tým istým osobám, aké sa na skúšku učia významní študenti - inými slovami, častokrát využívajú kaviareň Persona rovnaké motivácie, ciele a postoje.

1. Základné informácie pre Andrew, Virginia, Jeanne

Najprv poskytneme základné informácie o našich osobách, ako je vek, pohlavie, zamestnanie atď. Je dôležité, aby ste si pamätali, že to nie sú kvality, na ktoré sa budete musieť sústrediť počas procesu návrhu. len ich vytvárame, aby sme o nich mohli myslieť ako ľudí v reálnom živote. Čo skutočne spočítajú sú príbehy pridáme k našim osobám neskôr.

2. Meno, vek, poloha

Neovplyvňujeme naše vedomé alebo podvedomé alebo stereotypy, použijeme falošný generátor názvov a stránku s fotografiami, aby sme vytvorili identitu.

Generátor som nastavil na americký názov súboru (ako fiktívny areál v Spojených štátoch), vek od 19 do 46 rokov a pohlavie 50% -50% na reprezentáciu typickej zákazníckej základne univerzitnej kaviarne ( študenti a učitelia).

Prvé 3 hity vrátenia generátora sú nasledujúce:

• 26-ročný Andrew z Oaklandu, CA
• 22-ročná Virginia zo Stanley, NY
• 45 rokov Jeanne z Chester, SC

Na základe veku postáv im dávame príslušné povolania, takže Andrew bude postgraduálnym študentom, Virginia bude študentka na vysokej škole a Jeanne bude profesorom.

3. Fotografie

Na vytvorenie fotiek našich osobností som použil stránku s fotografiami spoločnosti Pixabay. Pre Andrewa a Virginie som napísal “univerzitný študent” kľúčové slovo do vyhľadávacieho panela a rozhodol sa vybrať prvý obrázok jedného muža pre Andrewa a prvý obrázok jednej ženy pre Virginiu. Potom spustim vyhľadávací dopyt pre kľúčové slovo “učiteľ” a ja som vybral prvý obraz ženy stredného veku pre Jeanne.

Takže tu sú základné informácie o našich osobách, v ktorých boli mená, vekové kategórie, miesta a profilové fotografie generované náhodne, takže nemôžeme byť obvinení z použitia vlastných predsudkov a stereotypov.

Príbehy

Teraz, keď máme základné informácie o našich modelových hosťoch, je na čase chvíľu ich zabudnúť.

Zamerajme sa na to ako môže typický cieľový používateľ univerzitnej kaviarne súvisieť s miestom konania. Aké sú ich potreby, obavy, ciele, frustrácie atď.? Ak chcete nájsť správnu odpoveď, najlepšie je urobiť malý užívateľský prieskum. Môžete sa opýtať na názory svojho klienta, ale aj niektorých vašich priateľov alebo rodiny čo je v ich mysli, keď idú do kaviarne.

Klepanie na reálne recenzie

Internet môže byť tiež dobrou pomôckou, pretože je plný názorov a recenzií priemerného zákazníka. Pre túto prípadovú štúdiu som použil webovú stránku recenzie Yelp, nastavil Stanford, Kalifornia na umiestnenie ako typický univerzitný kampus v Spojených štátoch a prehliadol recenzie sekcie Coffee & Tea Shops trochu lepšie pochopiť, aký je všeobecný postoj ( ciele, motivácie, frustrácie atď.) priemerného zákazníka univerzitnej kaviarne.

Môžete vidieť, čo som našiel na tomto odkazu, alebo ak sa vám nepáči Stanford, môžete vytvoriť vlastné vyhľadávanie. Pozrime sa na niektoré citácie z recenzií, aby sme lepšie pochopili, čo môže byť na mysli budúcich zákazníkov našej milovanej kaviarne Persona.

1. Motivácie

“Páči sa mi to lepšie ako ten na univerzite, pretože je to lacnejšie.”

“Caracas a marron sú venezuelské lattes, ktoré poskytujú pekný kop kofeínu keď potrebujete študovať v zelenej knižnici.”

“je pekné mať toto miesto doprava medzi budovy vzdelávania a 2 knižnice ... ”

“... môj priateľ a ja som tu mal prvé rande, takže má špeciálne malé miesto v mojom srdci.”

“Milujem umiestnenia a veľkosti porcií tu.”

2. Frusty

“Objednala som panini počas obedného spěchu a stratili moju objednávku ... Ukončené stráca 45 minút na objednávku odberu.”

“... to bolo celkom možné najhoršie chladené dvojité espresso Kedy som mal.”

“ prašný vzduch a hluk mohli urobiť ľudí menej opatrní prípravu lattes ... ”

“On je naozaj alergický na vlašské orechy, pekanové a lieskové orechy, ale krep neuvádzal žiadne zložky orechov.

3. Ciele

“Pôjdem do tejto skromnej vonkajšej kaviarne asi 3-4 krát týždenne, pretože to je vhodné pre väčšinu svojich tried.”

“Káva bola silná, čo sa mi páči a veľkosť je v skutočnosti v poriadku rýchla korekcia kofeínu.”

“Toto miesto ponúka on-line objednávanie čo z neho robí dosť pohodlné jedlo a ceny sú primerané. “

“Som vegánsky, takže som v podstate získajte rovnaké veci zakaždým, ale milujú to rovnako. Mám rád hummus talíř, vegetariánske neba panini a hummus vegetariánsky zábal (bez syra). Mám tiež rád svoje nápoje.”

Pripojenie Personas s rozprávaním

Teraz, keď sme robili náš výskum o typických motiváciách, cieľoch a frustrácii priemerného zákazníka, je čas vrátiť sa k našim osobám. Nezabudnite, že nepredstavujú špeciálne demografické, ale a určitý postoj k výrobku.

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Profil zákazníka: Andrew je zaneprázdnený PhD študent, ktorý potrebuje celkom miesto, kde môže študovať a čítať bez rozptýlenia. Keď trávi veľa času v areáli a je tiež obrovským milovníkom kávy, je ideálnym zákazníkom kaviarne Persona. Chce mať možnosť získať rýchle a profesionálne služby, objednať si on-line zo svojho smartphonu a neobťažovať sa personálom.

(2) motivácia

• Vysoko kvalitná silná káva
• Tichá atmosféra pre štúdium
• Dobrá poloha v blízkosti areálu

(3) frustrácie

• Nenávidí príliš dlho čakať na svoju kávu.
• Nechce byť obťažovaný personálom, keď je zaneprázdnený svojimi akademickými záležitosťami.
• Obáva sa, že sa nebude môcť neskôr sústrediť v prípade, že káva nie je dostatočne silná.

(4) Ciele

• Potrebuje informácie o druhu kávy, ktorý slúži na určenie jeho kvality.
• Chce čo najskôr nájsť menu a denné špeciály.
• Chce si objednať svoj smartphone.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Profil zákazníka: Virginia nemá veľa peňazí, aby mohla jesť, ale má rád veľmi spoločenskú komunikáciu a potrebuje miesto, kde sa môže pravidelne stretávať so svojimi priateľmi. Tieto stretnutia sa netýkajú hlavne štúdií. Chcú len relaxovať a baviť sa. Nemôže si dovoliť drahé jedlá, ale rada má rozmanitosť v možnostiach jedla a nápojov a ľahko sa nudí, ak má vždy rovnaké jedlo.

(2) motivácia

• Ekonomické ceny a väčšie časti, takže si musí objednať iba raz
• Rôzne druhy jedál a nápojov s niektorými exotickými možnosťami
• Miesto, kde sa môže pravidelne stretávať s priateľmi

(3) frustrácie

• Musí minúť svoje peniaze na nepríjemné a čisté jedlo
• Zamestnanci nebudú príjemní a priateľskí, a zničí ich zábavný čas
• Ona alebo jej priatelia si nemôžu dovoliť ceny

(4) Ciele

• Chce čo najskôr nájsť ceny.
• Chce byť odmenená za jej vernosť (možno vo forme zliav a kupónov).
• Chce zaujímavé popisy o nápoji a jedle, aby mohla urobiť najlepšiu voľbu.

3. Jeanne, 45 rokov, profesor

(1) Profil zákazníka: Na rozdiel od Andrew a Virginie, Jeanne nie je bežná kaviareň. Chce udržať svoju stravu a neradi sa jej veľa stravuje. Radšej by prechádzala počas prestávok. Pôjde len do kaviarne, keď ju pozýva jej kolega. Je to uprataná osoba, takže pre ňu je dôležité čisté prostredie. Nikdy nepije kávu a chce len jesť zdravé jedlo.

(2) motivácia

• Priateľská atmosféra, kde môže byť zapojená do profesionálnej siete
• Zdravé jedlo a nápoje v súlade s jej stravou
• Spojenie so svojimi študentmi pri trávení času v kaviarni

(3) frustrácie

• Dúfa, že miesto bude špinavé, pretože to ju odvedie od profesionálnych diskusií.
• Nezdravé jedlá a nápoje budú ohrozovať stravu.
• Počas špičky bude musieť veľa čakať.

(4) Ciele

• Okrem používania kaviarne ako miesta na vytváranie sietí chce tiež stretnúť svojich študentov, takže miesto konania musí byť blízko svojej univerzity.
• Pri jedle potrebuje informácie o zložkách každej položky v ponuke, aby mohla rozhodnúť, či je v poriadku, ak si ich objedna.
• Keďže návšteva kaviarne je pre ňu osobitnou príležitosťou, chce poskytnúť spätnú väzbu o službách a kvalite.

záver

A to je ono! Sme pripravení s profilmi našich 3 osobností, ktorí predstavujú potreby, ciele, postoje a frustrácie budúcich hostí z kaviarne Persona. Ak ste vizuálny typ, môžete si pozrieť alebo navrhnúť šablónu cool persona a vyplniť ju informáciami. Tu sú 3 naozaj pekné príklady.

Musíte pamätať, že ľudia žijú v ríši interakcie. Dobrí dizajnéri musia pochopiť, ako sa budúci používatelia pripájajú k svojmu produktu skôr ako sa ponorí do vizuálneho dizajnu.