5 spôsobov, ako prežiť ťažkých a problémových klientov
Čím dlhšie zostanete na voľnej nohe, tým viac sa stretnete s určitým typom klienta, jedným z "ťažkých" odrôd. Sú v podstate rovnaké ako bežní klienti, aj keď sa nebojí vyjadriť svoje názory.
Každý má svoje vlastné názory na záležitosti, a nie je nezvyčajné, aby si nezávislí alebo podnikatelia nesúhlasili s klientmi, čo je dosť ťažké dosiahnuť dohodu. Takže ako to vyriešite? Ako sa vyrovnávate s ťažkými klientmi??
dobre, klient je obtiažny len vtedy, keď a keď nesplníte svoje očakávania. Občas začatie projektu očakávaním, že klient bude ťažké, povedie k tomu, že sa to stane skutočnosťou. Preto je dôležité porozumieť mieru očakávania klienta z projektu alebo produktu a hneď a hľa, zistíte, že aj tí najchudobnejší klienti sú skutočne ľahko zvládnuteľní. Tu sú niektoré ďalšie ukazovatele, ktoré uľahčia život s vašimi klientmi.
1. Ukážte klientom, čo viete, čo robíte
Pre každého klienta, ktorý je vášňou o projekte alebo kto berie svoju prácu vážne, sú povinní mať obavy o každý malý aspekt, pokiaľ ide o projekt. Ako to doručíte, kedy bude ďalšia vzorka bude vonku, chcem to a tohle a toto zmeniť tak, môže to byť hotovo?
String otázok je nekonečný a dokonca aj z get-go niektorí freelancers nebudú môcť vziať toto konštantné badgering pretože ak chcete byť úprimní, som tu, aby som doručil projekt, aby som vás nepochytil o tom, ako to robím.
(Image Source: smashingmagazine)
Ale viete čo? To je presný prostriedok pre klienta, ktorý neustále dýcha na krku.
Mal som klienta, pre ktorého som pracoval viac ako rok. Na začiatku nového projektu sa začal správať zvláštne, neobyčajne povedané, ako by si nebol istý, či by som mohol zvládnuť úlohu, ktorú pred nami. Začal klásť otázky a novým nátlakom, ktorý ma vyvíjal, som si uvedomil, že sa začína premenovať na "ťažkého klienta". Teraz to nemôžeme mať teraz, môžeme? Premýšľal som o tom a uvedomil som si, že pravdepodobne to bol problém projektu, ktorý spôsobil, že môj klient konal takýmto spôsobom. Stretol som sa s ním a informoval som ho o mojich plánoch, ako sa s projektom pokúsiť a nechcel by si to vedieť, získal myšlienku a nechal ma, aby som vyriešil projekt.
2. Nenechajte sa stláčať s prácou
Ďalším dôvodom, prečo môžu byť klienti ťažké, je to, že nevedia, kto ste alebo ako pracujete. Jediná vec, s ktorou sa môžu vrátiť, aby vložili svoju dôveru vo vaše služby, je pozrieť sa na vaše minulé úspechy alebo v niektorých prípadoch na prvý dojem, ktorý im dáte v počiatočných fázach projektu.
Ale tu je to, kde sa môže strašne zle. Nikdy nemôžete byť spokojní, pretože ak to urobíte, klient si iste uvedomí a on alebo ona určite upozorní na vaše chyby, prečo ste sa nezlepšili alebo niektoré iné podobné posmievy charakteristické pre náročného klienta.
No, v tomto prípade to nie je chyba klienta. Je to tvoje, je to moje, je to ten, kto poskytne službu, ktorá je vinná. A ak naozaj nemáte radi ťažkých klientov, nedávajte im dôvod, aby ste sa stali jedným! Neberajte veci za samozrejmosť, ako by si ich mlčanie schválili. Vždy posudzujú, vždy testujú, vždy zvažujú, či vaša úroveň profesionality je až na značku a predtým, ako posúdia vašu kvalitu práce, radšej urobte nejaké opatrenia, aby ste sa uistili, že ste na prvom mieste neohrozili svoju prácu.
3. Informujte klientov
Jeden z našich najväčších zdrojov povzbudenia pochádza zo sťažností klientov. A jeden zo zdrojov pre ich sťažnosti pochádza od toho, že si uvedomujú, čo boli predtým "skryté" fakty. Ak by napríklad neboli informované o určitých nevýhodách, dodatočných nákladoch alebo požiadavkách potrebných na plynulý chod projektu, je viac než pravdepodobné, že by boli rozrušení. a narušený klient sa nepochybne stane ťažkým.
Ak je to "možný" scenár, neklaďte slovo "záruka" na mieste. Urobte všetky svoje platobné sadzby jasné od začiatku projektu a nie blízko konca, aby sa zabránilo klientovi pocit, ako by ste ich prečerpali, pretože neboli vedomí, že si účtovať za revízie.
Podnikatelia by si mali byť obzvlášť opatrní pri používaní slov, najmä keď písali zrieknutie sa zodpovednosti za produkt. Mali by mať za cieľ vysvetliť svoje výrobky a služby vpred (v prípade potreby), aby sa predišlo nedorozumeniam alebo nespokojnostiam, ktoré by z neho mohli vyplynúť. Nikdy nenechajte svojho klienta cítiť, akoby ste mali informácie.
4. Ponúknite rýchle riešenia
Každý najťažší klient je pravdepodobne veľmi rád, pretože sa snaží o riešenie. Kedykoľvek operácie zasiahnu, prvé, čo klienti hľadajú, sú ľudia za problémom, pretože očakávajú, že riešenie bude pochádzať z toho istého miesta. V skutočnosti hľadajú riešenia, cestu von, spôsob, ako minimalizovať spôsobené škody alebo poskytnúť najlepšiu alternatívu, keď sa pôvodné riešenie nedá použiť.
(Image Source: Fotolia)
Ponúknite svojim klientom rýchle riešenia na odstránenie problému. Usporiadajte správne kroky, ktoré treba vykonať, a nie počkajte, kým sa s vami nedostane chaos. Čím skôr to môžete urobiť, tým menej sa budete musieť zaoberať náročným klientom.
5. Buďte mega pacientom s nimi
Zatiaľ ide o to, aby ste svojim klientom neposkytovali šancu ťažko sa s nimi zaoberať. Ale pokiaľ ide o preventívne opatrenia, niekedy sa s nimi ťažko vyrovnávajú. Bodka. Nie je to ich chyba, ale je veľmi únavné pracovať s klientmi, ktorí práve chodia a ďalej o tom, ako to nie je uspokojivé, ako to musí byť urobené určitým spôsobom, alebo ako každá malá vec je jednoducho "nie celkom správna" "ešte nie je".
(Image Source: Fotolia)
Kde je možné, vziať svoju kritiku na krok a nikdy sa im nepokúsiť povedať, že sa mýlia, pretože to nepomôže situácii. Ak je v ich zvyku nájsť chyby v každej malej vec, ktorú robíte, vziať na vedomie ich preferencie a pokúsiť sa formovať svoje výsledky podľa toho, čo sa im páči. A ak všetko ostatné zlyhá, len oceľujte sa proti ich slovám a prekonajte to. Buďte väčší človek a na konci projektu, len baliť a spustiť!
záver
Bez ohľadu na to, ako dobre si myslíte, že ste so svojimi klientmi, vždy budete mať pripravené vás kŕmiť sťažnosťami a nešťastne vás tlačiť smerom k okraju. Vždy ukľudňovanie vašich klientov nemusí byť skvelý nápad a niekedy jediný spôsob, ako s nimi zaobchádzať, je postaviť sa im, aby ste ich presvedčili o dôveryhodnosti svojej práce a názorov. Kto vie, to môže byť skutočne kľúčom k získaniu stávky s ťažkým klientom?
Majú hororové príbehy zdieľať? Povedzte nám, čo sa stalo a ako ste s nimi zaobchádzali.
