4 najväčšie chyby pri navrhovaní vysokokvalitného obchodu eCom

Projektová činnosť ecom dosiahla začiatok svojej zlaté éry. V posledných rokoch sa online nakupovanie stalo populárnejším ako kedykoľvek predtým a dosiahol sa bod, kedy väčšina ľudí uprednostňuje nákup z internetových obchodov viac než nakupovanie vo fyzických.

S týmto novým trendom, ktorý mení samotnú podstatu nakupovania, ecom design nikdy nebol obľúbenejší. S rastúcim odvetvím ecom však musíme mať na pamäti, že očakávania naďalej narastajú.

Nielen zákazníci očakávajú jednoduchý a intuitívny nákupný zážitok, ale tiež očakávajú vysokú mieru konverzie. Ak chcete im ponúknuť čo najlepšie skúsenosti, musíte sa vyhnúť chybám, ktoré jednoducho nemôžu zostať bez povšimnutia.

4 ecom dizajn chyby, ktoré prejdú bez povšimnutia

Poďme sa pozrieť na 4 hlavné chyby, ktoré ecom návrhári sú náchylní k tvorbe.

1. Preťaženie obchodu s obrázkami

Ak chcete vytvoriť úspešný internetový obchod, musíte použiť najlepšie možné snímky na prilákanie návštevníkov. Ak však idete cez palubu a máte príliš veľa obrázkov na stránku, výsledky budú naopak oproti tomu, na čo ste sa snažili. Tento jav sa nazýva voľba preťaženia.

V fascinujúcom experimente v roku 2010 sa vedci stretli s ľuďmi, ktorí mali príliš veľa možností, aby videli svoju reakciu a výsledky boli dosť prekvapujúce. Keď ľudia dostali širokú škálu 24 džemov na výber, 60% z nich sa zastavilo na chuť, ale iba 3% kúpili. Na druhej strane, ak boli predložené len šesť možností, 40% sa zastavilo na výber vzorky, zatiaľ čo 30% z nich uskutočnilo nákup.

Z tohto dôvodu by ste sa mali snažiť vyhnúť sa volbe preťaženia na vašich webových stránkach vždy, keď je to možné.

2. Nevenujte dostatočnú pozornosť očakávaniam zákazníkov

Zatiaľ čo niektoré obchody existujú len v on-line formulári, väčšina internetových obchodov je jednoducho praktickým rozšírením fyzických obchodov, ktoré zákazníci už oboznámia. V takýchto prípadoch chcete, aby skúsenosť s nakupovaním online napodobňovala skúsenosti, ktoré získavajú zákazníci, keď navštívia obchod so šamotami.

DiBruno, gurmánsky predajca potravín, uskutočnil zaujímavú prípadovú štúdiu, ktorá riešila túto konkrétnu otázku.

DiBruno presunul svoje webové stránky na BigCommerce â ??  ?? platformu, ktorá mala poskytnúť najlepšie skúsenosti so zákazníkom podobné tomu vo fyzickom obchode. Jeho univerzálnosť v dizajne pomohla vytvoriť bohatý a citlivý obchod a výsledky boli lepšie, než sa očakávalo.

Akonáhle bola webová stránka plne optimalizovaná a aktívna, spoločnosť DiBruno zaznamenala 63% nárast konverzií a ušetrila $ 1.5K mesačne na náklady na hosťovanie.

3. Nezameriavajte sa na budovanie dôvery

Keďže nemôžete fyzicky navštíviť internetový obchod a prezrieť si výrobky osobne, niektorí predajcovia sa, bohužiaľ, rozhodli využiť túto skutočnosť a predávať falošné produkty. V dôsledku toho kupujúci sú vždy trochu skeptickí, keď nakupujú veci z online obchodu po prvýkrát.

Existujú však určité prvky, ktoré vám môžu pomôcť pri vytváraní určitej úrovne dôvery s novými zákazníkmi, ako napríklad:

• Recenzie a odporúčania
• Obrázky vysokej kvality
• Relevantné informácie o obchode ponúkanej na webových stránkach
• Jasná politika návratu
• Záruka vrátenia peňazí
• Jasne zobrazené kontaktné údaje
• Stránka s často kladenými otázkami

Recenzie a odporúčania sú ruky najjednoduchší spôsob budovania dôvery. Uľahčite svojim zákazníkom napísať recenziu pomocou nástroja ako Trust Pilot. Čím viac hodnotení máte, tým lepšie. Okrem toho pozitívne recenzie vám pomôžu lepšie zaradiť na Google.

4. Nepoužívajte optimalizáciu skúseností s mobilným nakupovaním

Dosiahli sme éru, v ktorej ľudia oficiálne trávia viac času on-line na mobilných zariadeniach ako na pracovnej ploche a musíte navrhnúť váš internetový obchod podľa toho.

Statista hovorí, že rast elektronického obchodu je primárne motivovaný spotrebiteľmi, ktorí používajú mobilné zariadenia, telefóny a tablety”.

S ohľadom na to nemožno dostatočne zdôrazniť dôležitosť plne optimalizovanej mobilnej skúsenosti. Koniec koncov, na dnešnom konkurenčnom trhu musíte mať akúkoľvek výhodu, ktorú môžete získať, ak chcete zostať na vrchole konkurencie.

Teraz, keď mobil je nákupné médium č. 1, musí ponúknuť zákazníkom najjednoduchšie a najintuitívnejšie skúsenosti. V praxi to znamená, že nielenže by ste mali mať plne citlivú webovú stránku, ale musí tiež fungovať čo najhladšie.

Z kategórií, ktoré sa dajú ľahko navigovať, a produktov, ktoré sa ľahko nachádzajú v jednoducho vyplniteľných formulároch, musíte sa uistiť, že na ceste k dokončeniu nákupu nie sú žiadne škytavky.

zhrnutie

Nakupovanie na internete nikdy nebolo tak populárne ako teraz, ale s rastúcou popularitou sa očakávania zákazníkov tiež zvýšili.

Ak chcete vytvoriť najlepší obchod s ecom, mali by ste byť jasní v tom, že ste robili chyby, ako napríklad:

• Preťaženie obchodu s obrázkami
• Nevenujeme dostatočnú pozornosť očakávaniam zákazníkov
• Nezameriava sa na budovanie dôvery
• Nie je optimalizácia skúseností s mobilným nakupovaním

Tým, že sa vyhnete týmto 4 jednoduchým chybám, môžete zaistiť, že svojim zákazníkom poskytujeme najlepšie skúsenosti používateľov, od ktorých môžu od internetového obchodu dúfať.