5 stratégie optimalizácie mobilných skúseností s cieľom zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka

Vaša reklamná stratégia pre mobilné zariadenia by nemala pozostávať iba z odpovedajúcej webovej stránky alebo aplikácie. Stratégie by mali byť dobre vyčlenené a zamerané na to, aby ľudia viedli k mobilným skúsenostiam a určovali zdroje dopravy a optimalizácia obsahu na maximalizovať konverzie.

Globálna štúdia C-Suite od IBM Global Institute tvrdí, že "SiŠtyridsať percent spoločných organizácií trhu si myslí, že mobilné riešenia budú mať značný vplyv na blízku budúcnosť"zatiaľ čo"Dve tretiny spoločných organizácií trhu určujú, že sa stávajú ich najvyššou marketingovou prioritou."

V tomto príspevku sa pozrieme na 5 stratégie optimalizácie mobilných skúseností že značky môžu nasledovať, aby sa stavali skvelý vzťah so svojimi zákazníkmi.

1. Optimalizujte pre mobilné okamihy Micro

Značky potrebujú pochopiť, že nákupná cesta zákazníka je rozdelená na niekoľko okamihov, ktoré sú kľúčom pre zákazníka okamžite konať a zostávajú lojálni značiek. Práve teraz sa ľudia po celom svete pokúšajú čo najlepšie využiť svoje momenty a značky musia prejaviť svoju prítomnosť v okamihu, kedy zákazník chce.

Celkovo existujú 4 typy mikro-momentov definovaných spoločnosťou Google, ktoré sú vysvetlené nižšie.

Chcem poznať momenty

Momenty, kedy sa ľudia snažia učiť niečo nové, sa dostanú do momentov chcieť vedieť. Všetky tieto dopyty definujú momenty, v ktorých spotrebiteľ hľadá uspokojenie ich záchvatu vedomostí.

Niektoré príklady dopytov sú:

• ako opraviť auto den
• ako opraviť bunku v programe Excel
• kto je otcom počítača
• čo sa stane, keď spíme
• mikromax plátno 6
• abeceda podľa google
• očné tiene tipy

Momentky, ktoré chcú ísť

Okamihy, kedy ľudia chcú navštíviť nové miesto v blízkosti a ďaleko sa nachádzajú v chýbajúcich chvíľach. Takéto otázky sú priamymi indikátormi, že osoba je ochotná podniknúť kroky takmer okamžite.

Dotazy sú napríklad:

• zmrzlináreň blízko mňa
• rezervovať let do Dubaj
• káva pri mne

Momenty, ktoré chcú mať

Okamihy, kedy ľudia majú záujem niečo robiť, prichádzajú do chvíľ, kedy chcú.

Dotazy ako:

• učiť karate
• kde ma opraviť mobil
• Chcem stiahnuť
• chcem sa oženiť
• surfovanie lekcie na pláži zvony

Takéto otázky sú ukazovateľmi, ktoré osoba je ochotná urobiť, a značky by mali byť pripravené na to, aby sa k zákazníkovi dostali v tejto chvíli.

Momenty, ktoré chcú kúpiť

Momentov, kedy zákazník rozhodol o kúpe niečoho, pochádza z okamihu chcieť kúpiť. Takéto otázky definujú všetky mikro momenty, kedy je osoba ochotná kúpiť produkt / službu.

Dotazy sú ako:

• kúpiť iphone 6s
• renault predajcovia v delhi
• lacné šperky nakupovať online
• zaregistrovať LLC v USA
• náhradné stierače čelného skla

Dosiahnutie zákazníkov v ich Micro Moments

Tu je 5 spôsobov, ako môžete osloviť potenciálnych zákazníkov priamo na ich presných Micro Moments:

1. Vytvorte mapu momentov

Pripravte si niekoľko okamihov, od ktorých sa očakáva, že zákazník bude nasledovať nákupnú cestu. Ak ste si vedomí všetkých momentov, môžete naplánujte rôzne fázy marketingovej stratégie aby sa zákazník dostal v každej mikroúčasti, a tým zvýšil šancu na konverziu.

2. V súčasnosti pochopíte potreby zákazníkov

Ak váš zákazník hľadá rezerváciu taxi na párty, ktorú potrebuje navštíviť dnes večer a na ktorú sa s ňou stretnete s atraktívnym e-mailom ponúkajúcim zľavy po skončení večierka, ste očividne vynechali moment.

3. Použite kontext na poskytnutie správnej skúsenosti

Použite miesto a čas dňa, aby ste používateľovi poskytli nezabudnuteľné zážitky. Informujte zákazníkov počas celého nákupného cyklu. Ak zákazníci hľadajú produkty v blízkosti vášho obchodu, informujte ich, že výrobky, ktoré hľadajú, sú k dispozícii vo vašom obchode.

4. Optimalizujte po ceste

Ľudia používajú na cestách na nákup rôzne zariadenia. Uistite sa, že vaša značka je k dispozícii vo všetkých týchto okamihov bez ohľadu na zariadenie, ktoré ľudia používajú. Urobte svoj web / aplikáciu používateľsky prívetivý a atraktívny, aby sa zákazníci cítili bezpečne počas celej cesty.

Voľba vhodných farieb a správnej navigácie zohráva dôležitú úlohu pri optimalizácii zákazníckej cesty k nákupu. Použite farby, ktoré určujú osobnosť vašej značky.

Obchodník s farebným sprievodcom z 99designs ponúka skladom informácií o tom, ako si môžete vybrať perfektnú farbu pre vašu značku.

5. Zmerajte každý moment, ktorý je dôležitý

Niektoré momenty nemusia priamo prispievať k predaju, ale všetky mikročasti sú dôležitou súčasťou celého nákupného cyklu. Uistite sa, že je každý okamih zachytené a merané aby ste vedeli, kde zákazníci trávia čas čo sú najviac záujem o nákup a čo je najdôležitejšie kedy.

2. Využite rozšírenie umiestnenia prehľadne

Rozšírenia o lokalitu v službe Google Adwords umožňujú zobraziť adresu vašej firmy a ďalšie informácie (napríklad pracovné hodiny a hodnotenia) o vašej polohe priamo na stránke s výsledkami vyhľadávania Google. Zahŕňajú tiež tlačidlá umožňujúce zákazníkom priamo zavolať.

Pozrite sa na nižšie uvedené rozšírenie umiestnenia z obchodov spoločnosti Wensmith, ktoré zobrazujú rôzne adresy ukladaných podľa vzdialenosti spolu s tlačidlom na priame volanie podniku.

Či už máte veľkú firmu, ktorá má viacero fyzických obchodov alebo má jeden obchod, rozšírenia umiestnenia môžu pomôcť prilákať zákazníkov, ktorí môžu byť hneď za rohom, a tých, ktorí hľadajú firmu v oblasti, ktorú plánujú čoskoro navštíviť.

Niektoré tipy:

1. Spolu spustite rozšírenia o lokalitu pomocou SiteLinks
2. Pridanie viacerých adries prepojením účtu so službou Moja firma na Googli.
3. Využívajte prehľady rozšírení o lokalitu, ktoré sú od spoločnosti Google bezplatné. To vám pomôže zhodnotiť jeho vplyv na konverzie.

3. Použite údaje o polohe pre potenciálne ciele

dnes, váš inteligentný telefón má technológiu, ktorá dokáže presne určiť presnú polohu a tieto informácie môžeme použiť na poskytovanie služieb - jedlo, jazdu, tip alebo kupón. To sú všetky skvelé spôsoby, ako môžete zacieliť na miestnych zákazníkov.

Získanie údajov o umiestnení vašich zákazníkov pomôže vašej značke prispôsobiť svoje marketingové stratégie podľa mobilných mikroútokov publika. Zahrnutie sociálnych médií do marketingovej stratégie je rozhodujúce. S cieľom presne segmentovať svoje publikum a zacieliť na väčšinu potenciálnych zákazníkov, údaje o polohe zohrávajú kľúčovú úlohu.

Ak stále hľadáte značku hash a kľúčové slová na stránkach sociálnych médií, aby ste mohli dekódovať to, čo sa hovorí o vašej značke, robíte to všetko zle!

74% príspevkov označených miestami nezahŕňa Vaše kľúčové slovo alebo hashtag.

Takže, čo máme robiť?

Použiť obsah a príspevky označené miestom. Budete prekvapení, aké sú silné sociálne údaje založené na polohe.

Štvorcový príklad

Foursquare, mobilná aplikácia pre vyhľadávanie a vyhľadávanie lokálnych služieb je úžasná, pokiaľ ide o poskytovanie relevantných údajov v mikroúrovni. to využíva informácie o polohe vytvoriť úžasné skúsenosti so spotrebiteľmi. Môžeme sa naučiť veľa z Foursquare, keď príde na prípravu marketingová stratégia špecifická pre danú lokalitu.

Ak sa nachádzate v New Yorku a idete do reštaurácie, aby ste mali nejaké jedlo, marketing zameraný na konkrétnu lokalitu umožní spoločnosti Foursquare, aby vám poslala oznámenie o tom, čo sa má pokúsiť vo vašej lokalite. Ďalším príkladom je, že ak hľadáte chladené pivo počas cestovania, Foursquare vám môže posielať návrhy blízkych miest, kde môžete chytiť pivo alebo dve. Toto je zacielenie na zákazníkov na mikro momentoch, v tom najlepšom.

4. Použite App Deep Links

Hĺbkové prepojenie s aplikáciami umožňuje spoločnosti Google index obsahu vašej aplikácie. Je to dôležité, aby ste používateľom umožnili zažiť obsah skôr, ako ho skutočne nainštalujú. Aby povoliť indexovanie aplikácie pre systém Android, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Pridajte filtre zámeru pre adresy URL HTTP. Príklad útržku kódu pre obsluhu zámerov je uvedený nižšie:

2. Pridajte do svojej aplikácie logiku na spracovanie filtrov zámeru.

3. Priraďte aplikáciu k svojej stránke pomocou aplikácie Search Console a konzoly pre vývojárov Play.

4. Pomocou nástroja na testovanie hĺbkového spojenia zabezpečte správne formátovanie a správanie URI aplikácií.

Výhody indexovania aplikácií

1. Pomáha zvyšovať počet stiahnutí aplikácií zvýšením viditeľnosti vyhľadávania.
2. Zistilo sa, že mobilné aplikácie sú lepšie používateľské a prispôsobivé v porovnaní s webmi pre mobilné zariadenia. Aplikácie navyše pomáhajú zvýšiť CLV (hodnota životnosti zákazníka).
3. Indexovanie aplikácií je faktorom pre mobilné vyhľadávacie dopyty.

Podobne ako v službe Google, môžete použiť rovnaké aplikácie pre hlbšie prepojenie pre Bing.

5. Vytvorte Trust Equity in Search

Dôvera veľa veľa záleží na konverziách. Ľudia považujú za ťažšie dôverovať novým značkám a budú ľahko kupovať od značiek, ktoré dobre vedia. Jeden z najlepších spôsobov, ako zvýšiť dôveru a zviditeľnenie vašej značky, je mať veľký koláč na vyhľadávanie nehnuteľností.

Ako budovať dôveryhodnosť

1. Mať reklamu v priestore platených vyhľadávaní.
2. Zobraziť viacero odkazov na stránky, ktoré sa zobrazujú pod jedným záznamom.
3. Získajte graf znalostí alebo Wiki.
4. Zobraziť miestne záznamy.
5. Získajte svoje webové stránky na vrchole v priestore organického vyhľadávania.
6. Rozšírte aplikáciu pomocou indexovania aplikácií, aby odkaz na stiahnutie aplikácie zostal viditeľný z niekoľkých stránok.

Mobilná revolúcia neustále mení spôsob, akým tieto značky komunikujú s publikom. Využitie uvedených stratégií je skvelý spôsob, ako zvýšiť predaj z mobilných zariadení.