5 spôsobov, ako môže služba zákazníkom priniesť lepšie výsledky vyhľadávania

V súčasnej dobe je optimalizácia pre vyhľadávače viac zameraná na optimalizácia vyhľadávania - taktiež známy ako "iný SEO" - a zákaznícky servis je jej neoddeliteľnou súčasťou.

Skvelý zákaznícky servis závisí od vašej schopnosti identifikovať potreby zákazníkov analyzovaním čoho informácie môžu hľadať, ako môžu chcieť kontakt ty a čo problémy môžu mať. Poskytovanie správnych odpovedí na tieto otázky je jadrom každého efektívny program služieb zákazníkom.

Optimalizácia skúseností s vyhľadávaním uľahčuje používateľom konať že im poskytnete vhodné informácie, návrhy produktov a ponuky alebo zľavy pre svojich najvernejších zákazníkov. Vaša stratégia musí byť riadené informáciami, ktoré váš tím SEO nahromadil z analýza zákazníckych služieb.

Tu je návod, ako môžete využiť služby zákazníkom na zlepšenie výsledkov vyhľadávacieho nástroja.

1. Pomocou zákazníckej spätnej väzby môžete optimalizovať vstupné stránky

Spätná väzba od zákazníka vám poskytuje prvotriedne recenzie skúseností používateľov. Niektoré z vašich produktov môžu na vašich webových stránkach prilákať veľa používateľov, zatiaľ čo iné produkty môžu mať dostatok potenciálu, ale nie sú schopné priniesť veľkú pozornosť.

Komplexný audit spätnej väzby od zákazníkov vám môže pomôcť posúdiť svoje možnosti elektronického obchodovania a vytvoriť vysoko konvertujúce vstupné stránky.

Zahrňte svoje najobľúbenejšie produkty na vstupné stránky. Pripravte si zoznam otázok zákazníci sa často pýtajú, a optimalizujte svoje vstupné stránky pre tieto kľúčové slová.

Zvážte tiež analýzu všetkých porovnaní produktov, ktoré potenciálni zákazníci môžu vykonať pred rozhodnutím o kúpe a vytvoriť porovnávacie vstupné stránky.

2. Využiť kritické dotykové body (Micro-Moments)

On-line zákazníci prechádzajú nadbytok emócií a motivácií kým si kúpia výrobok. Google je “Micro-Moments” koncept definuje 4 typy momentov, kedy by ľudia mohli chcieť osloviť značku:

1. Chcem poznať okamžiky
2. Chvíle I-Want-to-Go
3. Momentami, ktoré chcem čakať
4. Momenty, ktoré chcem kúpiť

Môžete použiť nasledujúce zásady využívať mikro-momenty:

• Buď tam: Keď používateľ hľadá produkt, musíte byť zistiteľný, aby ste mohli svoje riešenie predávať.
• Buď užitočný: Uistite sa, že vaše služby spĺňajú požiadavky vašich zákazníkov.
• Byť rýchly: Mobilní používatelia nečakajú príliš dlho. Súťaž je divoká a musíte byť rýchle dávajú ľuďom dôvody obchodovať s vami.

Rozsah pozornosti online zákazníkov je čoraz skrátený, takže musíte byť tam pre nich v presnom okamihu v ktorom hľadajú produkt, alebo len prechádzajú časom posúvaním obsahu.

Tu sú niektoré nástroje môžete použiť na monitorujte kritické dotykové body vašich zákazníkov:

Bontact

Služba Bontact vám umožňuje zapájať návštevníkov, ktorí pristávajú na vašom webe, pomocou funkcie vlastná uvítacia správa & a viackanálový živý rozhovor s mnohými možnosťami, z ktorých si môžu ľahko vybrať. Bontakt v súčasnosti podporuje diskusie prostredníctvom on-line rozhovorov, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefónu a e-mailu a ďalšie kanály sú v práci.

Thunderhead

Platforma Thunderhead "ONE Engagement Hub" monitoruje interakcie a reakcie zákazníkov, a poskytuje vám dostatok informácií o ich správaní. Môžete dokonca sledovať vašich anonymných návštevníkov, keď sa vrátia. Môžete rýchlo porozumieť nákupu vašich zákazníkov, ako Thunderhead sleduje každú časť svojich dotykových bodov (mikro-momenty).

Keď budete môcť efektívne zapojiť svojich zákazníkov počas ich mikro-okamihov, splníte ich individuálne potreby a môžete uzavrieť viac predajov.

3. Použite sociálnu angažovanosť

Sociálne kanály dávajú špecialistom možnosť angažovať sa so svojim cieľovým publikom na osobnej úrovni. Je to skvelý spôsob, ako urobiť ľudí cítiť prítomnosť vašej značky. Obchodníci, ktorí používajú sociálne médiá výlučne na distribúciu obsahu alebo na odpovede na sťažnosti zákazníkov, chýbajú.

Spoločnosť Starbucks za prvé prináša svoju prítomnosť v mnohých sociálnych sieťach.

Použitie účtu @MyStarbucksIdea na Twitteri napríklad udržuje zákazníkov zapojených a povzbudzuje ich diskutovať alebo podávať návrhy. Tento typ konverzácia ohromí vašich existujúcich zákazníkov a otvára cestu pre získanie nových.

Zarovnanie značky s dobre zvolená a relevantná príčina môže tiež pomôcť. Uistite sa, že to urobíte autentickosť, pretože ľudia môžu vidieť prostredníctvom neoprávneného pózovania, čo len uškodí vašej stratégii. otvorený prístup môže robiť viac ako dobré.

Sociálni podnikatelia dokonale dokazujú, ako plodné spôsobiť príslušnosť môže byť. Je to čestnosť sociálnych podnikateľov , ktorý núti ľudí, aby ich nasledovali.

Existuje veľa výhod spoločného marketingu so sociálnym podnikateľom pre optimalizáciu skúseností s elektronickým obchodom. Množstvo okamžité následovníci ktoré môžete nadobudnúť, presahuje akúkoľvek stratégiu, ktorú môžete implementovať sami. Poskytuje vašu kampaň a morálna výhoda nad ostatnými. Spolupráca so sociálnym podnikateľom môže pomôcť každej novej značke zriadiť svoju prítomnosť na sociálnych platformách.

Vyrovnanie stratégie SEO okolo sociálneho podnikania vám môže pomôcť pri jazde na vlne. Môže sa to robiť len s čestným prístupom, ktorý ukazuje, že skutočne veríte v príčinu.

4. Hound recenzie zákazníkov

Používatelia online nakupujú veľa filtrov aby hľadanie kvalitných produktov. Uistite sa, že sú vaše stránky produktov optimalizované pre tieto relevantné kľúčové slová, a to zákaznícke recenzie sa tiež objavujú medzi výsledkami vyhľadávacích nástrojov, takže ak používateľ hľadá produkt pomocou týchto kľúčových slov, môže ľahko nájsť váš web.

Online recenzie môže byť skvelý spôsob, ako poskytnúť autentický a informatívny popis produktu pre potenciálnych zákazníkov. Môžu pomôcť značke vytvoriť dôveryhodnosť v očiach zákazníkov. Ak sa od svojich zákazníkov opýtate, aby skontrolovali vaše produkty, budú s vašou žiadosťou často radi.

Práca pre profesionálov SEO nekončí získavaním online recenzií. Využívať kanály sociálnych médií a nahrávajte recenzie do svojich profilov.

5. Optimalizovať hodnotu životnosti zákazníka (CLV)

Je to oveľa ťažšie osloviť a zasiahnuť nového zákazníka, ktorý vás nevie, ako niekomu, kto už vám dôveruje. Môžete značne zvýšiť svoje šance na predaj produktov svojim zákazníkom s konceptom Customer Lifetime Value.

Ak chcete dosiahnuť maximum CLV, budete musieť vrhnúť hlboko do modely výdavkov vašej zákazníckej základne, takže môžete objaviť najväčšie online predajné príležitosti pre upselling, krížový predaj, ponuku reorders v správnych chvíľach, a re záber tých, ktorí na vás zmizli.

Prispôsobte a podporujte produkty ktoré sú v synchronizácii s modely výdavkov vášho publika takže pokaždé, keď pristávajú na vašom webe, sú nasmerované na niečo, čo vyzýva ich.

Čím lepšie ste pri udržiavaní zákazníkov a zarábať z nich príjmy v priebehu času, tým vyššia bude CLV, čo zase ospravedlňuje väčšiu investíciu pri získavaní nových zákazníkov.

Pozrime sa na dve personalizačné taktiky môžete použiť na zvýšenie vašej životnosti zákazníka.

Personalizované e-maily

Zvážte, či je správa, ktorú pripravujete, určená pre a prvýkrát kupujúci, alebo pre niekto už verný k vám. Zvýraznite, že v riadku predmetu, a prispôsobte e-mail na aby sa každý zákazník cítil zvláštny.

Segmentujte svoj zoznam, a využiť automatizované zasielanie správ. Keď si to vaši zákazníci uvedomujú hodnotíte ich, bude pre nich pomerne ťažké prehliadať zľavy a ponuky, ktoré im pošlete.

Navrhnúť produkty

Sledujte výdavky vašich pravidelných zákazníkov. Nabudúce pristávajú na vašom webe, podporujú služby a produkty, ktoré oni skôr hľadané ale kúpil. Môžete tiež odkázať na produkty, ktoré môžu byť podobné alebo s nimi spojené ich skoršie nákupy.

Vy zákazníci sa chcete cítiť zvláštne. Nechcú sa spájať s nejakým obchodom s elektronickým obchodom, ktorý práve plní objednávky.

Raz za čas prekvapte ich vernostný bonus alebo odmeny a blahoželám im k tomu, že sú skvelými zákazníkmi. Na oplátku budú radi šíriť slovo medzi svojimi rovesníkmi a pomôže vám získať nových zákazníkov.