Design Gone Wrong Čo robiť, keď sa klienti obrátia proti vám

Je to najhoršia nočná mora dizajnéra. Dokonalý pracovný vzťah medzi vami a úžasným klientom zrazu sa stáva kyslou. Všetky ich bývalé chvály a povzbudenie vysušujú a dokonca môžu ohroziť právne kroky.

Čo sa stalo? Kde sa vzťah stal tak zlým a čo môžete urobiť, aby ste to napravili? Dnes zistíme, ako môžu dizajnéri obrátiť tieto typy situácií a zabrániť tomu, aby sa to stalo na prvom mieste.

Je to pravdepodobne vaša chyba

Dokonca aj keď si to nemyslíte, je tu vynikajúca šanca, že vzťah medzi tebou a týmto klientom mohol byť zachránený mal vy - nie oni - urobili niečo iné. To neznamená, že ste to urobili účelne - nikto nechodí do žiadneho pracovného vzťahu, ktorý očakáva, že s druhou osobou zaobchádza zle.

Váš klient prišiel k vám, pretože mali problém, ktorý skutočne chceli vyriešiť. A vzal si prácu, pretože si skutočne veril, že im môžeš pomôcť. Prijatie viny na začiatku môže ísť dlhú cestu v udržiavaní klientov z obrany a odporu.

Kontrola škôd

Ak chcete uložiť vzťah s týmto klientom, budete musieť urobiť nejaký vážny spätný zásah, aby ste zistili, čo sa stalo zle a čo môžete urobiť okamžite, aby ste to lepšie. Úprimná omluva môže robiť zázraky, najmä ak k pádu došlo v dôsledku jednoduchého nedorozumenia alebo nesprávnej komunikácie. Dokonca aj keď si myslíte, že klient je zavinený, nemáte nič dobrého stať sa obvinením.

Argumentácia nie je nikdy najlepšia cesta na opravu vzťahu. To platí pre osobný aj profesionálny život. Vo väčšine prípadov, aj keď ste úplne na správnom mieste, je oveľa efektívnejšie byť počuť, než to má byť “správny”.

Zameranie na to, aby ste sa dostali k svojmu klientovi pokojným a rozumným spôsobom, je kľúčom aby vás skutočne počúvali. Získanie argumentatívnej povahy ich urobí iba obrannejšími a zatvárajú uši na čokoľvek, čím sa im snažíte komunikovať.

Vždy urobte svojich klientov dobre

Ak vaše podnikanie vášho klienta vyzerá zle ako výsledok vášho dizajnu, potom ste sa nepodarilo ako návrhár. Aj keď je dizajn sám o sebe krásny - ak vysiela nesprávnu správu používateľom vášho klienta, nebudú sa zaujímať o váš dizajn. Môžu dokonca vyvodiť záver, že s produktom alebo službou, ktoré poskytuje váš klient, nie je v poriadku, čo môže mať zničujúce dôsledky pre vášho klienta a vašu profesionálnu reputáciu.

Ak sa váš klient domnieva, že ste ich nejakým spôsobom nesprávne prezentovali, môže to mať za následok veľmi vážne rozkol medzi vami a tými, čo bude ťažké opraviť úplne. Je to preto, že klient stratil dôveru vo vás. Dôvera, ako každý vie, je jedným z najdôležitejších kľúčov každého vzťahu. V skutočnosti to môže byť najdôležitejšie.

Ak váš klient už nebude mať dôveru, môže to mať vážne dôsledky na vašu schopnosť prilákať budúcich klientov, čo zase ohrozuje vaše živobytie ako nezávislého dizajnéra.

Liar, Liar, Nohavice

Ale čo keď stretnete so zlým klientom, ktorý je z akéhokoľvek dôvodu úmyselne šíri jedovaté informácie o vás na ďalších potenciálnych klientov? Možno majú nenávisť voči vám, alebo cítia, že ste sa nejakým spôsobom zaobchádzali nejako. Môže sa to stať v podobe zlého preskúmania vašich služieb alebo série zúrivých upozornení pre ich rovesníkov, aby ste sa za každú cenu vyhli.

Ak sa stretnete s takouto situáciou, je to opäť dôležité Nechajte pokračovať v chlade. Vzťahy s klientmi tohto typu pravdepodobne nikdy nemôžu byť opravené, a ak ste naozaj nevinní z obvinení, ktoré sú na vás, je zrejme zbytočné vyskúšať.

Nie je možné povedať, prečo by mohol klient s vami vyviesť problém, ak ste nerobili nič zlé. Avšak, len aby ste boli na bezpečnej strane, je to pravdepodobne dobrý nápad majte iného priateľa návrhára preveriť vašu korešpondenciu s týmto klientom. Nová perspektíva môže často poukázať na oblasti, ktoré ste vynechali, a môžete poskytnúť kľúčový pohľad, ktorý potrebujete na nastavenie záznamu priamo s klientom.

Co si myslis?

Pre vás. Ako zvládnete vzťahy s klientmi, ktoré idú nesprávne? Existujú konkrétne techniky alebo metódy, ktoré používate na odstránenie nebezpečnej situácie a na opravu prípadných nezhôd v kariére? Dajte nám vedieť v komentároch.