Ako kontaktovať zákaznícku podporu a skutočne získať človeka

Spoločnosti robia ťažšie a ťažšie získať ľudskú bytosť, ktorá vám môže pomôcť vyriešiť problém. Zavolajte im a často skončíte v telefónnom strome, požiadate o zadanie čísla po čísle alebo o tom, že sa vyskytne problém s automatizovaným systémom.

Ale vo väčšine oddelení služieb zákazníkom sú stále ľudia - stačí vedieť, ako sa k nim dostať. Tu je niekoľko jednoduchších spôsobov, ako získať to, čo chcete.

Online rozhovor

Telefón nie je jedinou možnosťou, ako hovoriť s ľudskou bytosťou. Mnoho spoločností ponúka aj on-line chat rozhranie, ktoré vám umožní hovoriť s ľudskou bytosťou z klávesnice. Možno budete musieť odpovedať na niekoľko otázok, ale bude to oveľa rýchlejší a čas čakania bude zvyčajne oveľa kratší. Niekedy môžete okamžite dostať človeka, zatiaľ čo telefónne linky môžu často dlho čakať. Pozrite sa na webovú stránku spoločnosti a zistite, či ponúka zákaznícku podporu prostredníctvom online rozhovoru, a vyskúšajte túto možnosť, ak existuje.

Niektoré spoločnosti dokonca ponúkajú e-mailovú podporu, čo vám umožňuje kontaktovať človeka s problémom. To nebude vždy fungovať - ​​niekedy skutočne potrebujete vzájomnú interakciu s ľuďmi. Napriek tomu Amazon ponúka online interakciu s rozhovormi, e-mailom a telefonicky, ak navštívite stránku podpory. Úspešne sme použili možnosť e-mailu na vyriešenie rôznych problémov s nákupmi, odpálením rýchlej správy a prijatím užitočnej odpovede, ktorá sa s daným problémom zaoberala v určitom okamihu v nasledujúci deň. Dostanete človeka na vyriešenie problému a nemusíte ani čakať alebo hovoriť s človekom.

Preskočte telefónne stromy a prejdite priamo na operátora

Ak potrebujete hovoriť s niekým z telefónu, existuje niekoľko spôsobov, ako preskočiť strom a získať ľudskú bytosť. Často môžete jednoducho držať stlačenie "0" na číselnom paneli - pre "operátora" - až kým vás systém neprivádza k človeku. S automatizovanými hlasovými systémami môžete často hovoriť "Hovorte s agentom", "agentom", "zástupcom" alebo niečím podobným ako získať ľudskú bytosť, a to aj vtedy, ak vás systém len požiada o opis vášho problému. Niekedy môže trvať niekoľko pokusov skôr, ako skutočne reaguje na vašu žiadosť.

Ľudia v jednom oddelení vás často môžu nasmerovať aj na ľudí v inom oddelení. Ak máte problémy s prístupom k zákazníckej službe od spoločnosti, ktorá predáva produkty, môžete skúsiť kontaktovať obchodné oddelenie. Môžu vás viac chcieť telefonovať s osobou. Potom môžete požiadať predajného agenta, aby vás spojí s niekým v správnom oddelení.

Použite GetHuman pre obzvlášť tvrdé telefónne stromy

Ak zvyčajné triky nefungujú, GetHuman.com je skvelý zdroj, ktorý poskytuje informácie o tom, ako skutočne získať človeka na telefóne v skupine rôznych spoločností. Táto webová stránka poskytuje návody na navigáciu tých nepríjemných telefónnych stromov, ktoré vyžadujú, aby ste stlačili tlačidlo po tlačidle a tlieskali si cestu automatizovaným systémom určeným na záchranu peňazí spoločnosti predtým, než ste odovzdali dražšej zákazníckej podpore.

Navštívte databázu telefónnych čísel GetHuman.com, pripojte názov spoločnosti do poľa a uvidíte informácie o kontakte s ľuďmi. V skutočnosti sme nikdy nepoužili platenú službu GetHumanu, ale niekoľko krát sme použili voľných sprievodcov s úspechom.

Napríklad pripojte do poľa "Comcast", kliknite na "Phone & Contact Info" a uvidíte informácie o konkrétnom telefónnom čísle, ktoré potrebujete zavolať, priemerný čas čakania, hodiny centra a tlačidlá, ktoré potrebujete stlačiť získať človeka, ktorý vám môže pomôcť na linke.

Vyskúšajte stránku spoločnosti Facebook alebo Twitter

Twitter je často lepší spôsob, ako vyriešiť problémy s nereagujúcou spoločnosťou ako jeho bežné podporné kanály. Je to preto, lebo spoločnosti majú tímy sociálnych médií, ktoré sú oddelené od bežného tímu zákazníckych služieb a chcú vyhnúť sa príliš mnohým sťažnostiam verejnosti na sociálnych médiách.

Pre niektoré menšie spoločnosti môže komentár na svojej stránke na Facebooku fungovať dobre, aj keď Twitter je viac populárny ako miesto pre on-line zákaznícky servis.

Pošlite svoj problém na oficiálny účet alebo na oficiálnu podpornú správu a môžu vás požiadať o ďalšie informácie alebo vás môžu spojiť s niekým, kto vám môže pomôcť s týmto problémom. Stojí to za to, ak normálne kanály práve nepracujú pre vás - možno sa nemôžete spojiť s ľuďmi vôbec, alebo snáď ľudia, s ktorými ste hovorili, nemusia mať dostatočnú silu ani záujem pomôcť vám s vaším problémom , A ak robíte svoj problém verejne známym všetkým vašim nasledovníkom, môžu byť ešte viac ochotní pomôcť.

Hovorte s niekým v osobe

V niektorých prípadoch môže byť vašou najlepšou stávkou pre rozhovor s človekom, že navštívte podnik osobne. To pomáha dokonca aj s väčšími podnikmi, ako sú poskytovatelia internetových služieb, mobilné telefóny a banky. Ak má firma miestnu pobočku, ktorá sa zaoberá zákazníkmi alebo klientmi, skúste osobne navštíviť. Nemôžu vás ignorovať, ak stojíte priamo pred tvárou - a zástupcovia obchodov majú oveľa silnejšiu túžbu, aby ste sa uistili, že odchádzate šťastným. Boli sme v situáciách, kedy - po 6 hodinách sa pokúsili zaoberať sa telefonickou podporou - do obchodu sme vyriešili problém za 20 minút.

Image Credit: Steven Lilley / Flickr