Ako používať nástroje riešenia problémov balíka Office 365 na odstránenie bežných problémov

Ak máte problémy s inštaláciou balíka Office 365 alebo máte problémy s konkrétnymi aplikáciami balíka Office, spoločnosť Microsoft ponúka dva automatizované nástroje, ktoré vám môžu pomôcť pri odstraňovaní a odstraňovaní problémov.

Prvý nástroj - sprievodca opravou balíkov Office - je obmedzenejší v tom, čo môže robiť, ale je k dispozícii všetkým používateľom balíka Office 365 Home alebo Business. Druhý nástroj - Office 365 Support and Recovery Assistant - je podobný starému nástroju Office Diagnostics, ktorý si možno zapamätáte z balíka Office 2007. Pokrýva viac problémov a hákov do online zdrojov podpory, ale bohužiaľ je k dispozícii iba používateľom balíka Office 365 Business.

Všetci používatelia balíka Office 365: Opravte inštaláciu balíka Office z ovládacieho panela

Či už používate službu Office 365 Home alebo Business, môžete sa pokúsiť opraviť inštaláciu balíka Office 365 opätovným spustením inštalačného programu z ovládacieho panela. Nie je to tak dobré pri riešení konkrétnych problémov - najmä v prípade aplikácie Outlook - ako nástroj na riešenie problémov, ktorý môžu používatelia používať, ale je dobré pomôcť pri riešení problémov s inštaláciou a často pri opravách jednotlivých programov balíka Office, ktoré nespúšťajú alebo neustupujú na teba. Môže tiež pomôcť vyriešiť problémy, ktoré môžu niekedy spôsobiť nedostatočne napísané doplnky.

Pri vykonávaní opravy si môžete zvoliť jednu z dvoch možností:

Rýchla oprava. Tento typ opráv prebieha dosť rýchlo, ale snaží sa iba zistiť a nahradiť poškodené súbory vo vašej inštalácii balíka Office podobne ako nástroj Windows File Checker pre Windows.
Online opravy. Tento typ opravy skutočne odinštaluje a preinštaluje Office. Spúšťanie trvá dlhšie a vyžaduje pripojenie k internetu, ale vykoná kompletnejšiu opravu.

Možnosť opravy online je docela dobrá, pokiaľ ide o zachovanie vašich preferencií na mieste - a to neovplyvní žiaden z vašich dokumentov - ale odporúčame najskôr najskôr opraviť rýchlu opravu a potom použiť opravu online, ak nie je váš problém vyriešený.

Skôr než začnete, pokračujte a uložte všetky otvorené dokumenty balíka Office a potom zatvorte všetky programy balíka Office. Keď ste pripravení, kliknite na tlačidlo Štart, zadajte "Ovládací panel" a potom stlačte Enter alebo kliknite na výsledok.

V okne ovládacieho panela kliknite na odkaz "Odinštalovať program".

V okne Programy a funkcie vyberte zo zoznamu inštaláciu balíka Office 365 a kliknite na "Zmeniť" a otvorte sprievodcu opravou.

Vyberte, či chcete spustiť rýchlu alebo online opravu a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej". Pre tento príklad budeme bežať rýchlu opravu, ale proces je skoro rovnaký bez ohľadu na to, ktorú voľbu vyberiete.

Kliknutím na tlačidlo Opraviť spustíte proces opravy.

Sprievodca ukončí všetky programy balíka Office, ktoré sú stále otvorené, a potom začnú skenovať a nahradzovať poškodené súbory. Malo by to trvať len niekoľko minút. Keď je hotovo, kliknite na tlačidlo Zavrieť.

Teraz môžete otestovať aplikácie balíka Office, aby ste zistili, či bol váš problém odstránený. Ak stále máte problémy po spustení rýchlej opravy, pokračujte a vyskúšajte dôkladnejšiu opravu online. Bude to trvať nejaký čas, pretože musí odinštalovať Office a znova nainštalovať inštaláciu, ale mala by vás dostať opravená, ak rýchla oprava nie je.

Podnikové používatelia balíka Office 365: Riešenie problémov s použitím asistenta podpory a obnovy

Asistent na podporu a obnovu balíka Office 365 je pomerne nový nástroj na riešenie problémov, ktorý môžete prevziať od spoločnosti Microsoft. Práve teraz je k dispozícii len pre používateľov balíka Office 365 Business. Kancelária 365 Domáci používatelia si ju môžu prevziať a spustiť, ale jedným z posledných krokov nástroja na riešenie problémov je prihlásenie sa do firemného účtu. Napriek tomu, ak ste podnikovým používateľom, môže to byť cenný nástroj.

Zatiaľ čo sa jeho primárna pozornosť venuje otázkam programu Outlook, môže pomôcť identifikovať a vyriešiť problémy s inštaláciou a aktiváciou balíka Office 365. Ak je to rovnako ako väčšina nástrojov na riešenie problémov so systémom Microsoft, môžete očakávať, že v priebehu času pridá viac funkcií. Práve teraz vám však môže pomôcť s problémami, ako sú:

Základné problémy programu Outlook, ako napríklad v prípade, keď program Outlook-for Windows alebo Mac prestane reagovať alebo prijíma e-maily, nepamätá vaše heslá, alebo sa nemôže pripojiť k zdieľaným poštovým schránkam a kalendárom.
Synchronizácia problémov s balíkom Office 365 na vašom mobilnom zariadení.
Problémy s nastavením aplikácie Outlook na webe.
Problém s Exchange Online.

Začnite sťahovaním a inštaláciou Asistenta podpory a obnovy balíka Office 365. Spustite program na zariadení, kde máte problém, akceptujte licenčné podmienky a prídete na hlavnú stránku, kde môžete začať s vyberaním problému "mať. V tomto príklade budeme prebiehať riešením problémov pri spustení programu Outlook, ale základný proces je rovnaký bez ohľadu na to, aký problém máte.

Vyberte problém, použite kroky v nástroji na riešenie problémov, aby ste tento problém zúžili a potom nechajte nástroj na riešenie problémov pokúsiť ho opraviť. Na tejto prvej obrazovke vyberte základnú oblasť, na ktorú sa stretávate, a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".

Na nasledujúcej stránke vyberte konkrétny problém, ktorý máte, a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".

Nástroj na riešenie problémov musí byť spustený na počítači, kde máte problémy, preto mu povedzte "Áno" a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".

V tomto okamihu sa budete musieť prihlásiť pomocou svojho účtu Office 365 Business a pokračovať. Zadajte svoje poverenia a kliknite na tlačidlo "Next".

Nástroj na riešenie problémov sa pokúsi nájsť a opraviť akýkoľvek problém, ktorý ste zadali. Nástroj na riešenie problémov dokáže väčšinu problémov opraviť automaticky. Príležitostne sa môže vyskytnúť problém, ktorý vyžaduje, aby ste podnikli kroky na odstránenie, napríklad keď je potrebné aktualizovať program Outlook.

Ak je nástroj na riešenie problémov úspešný, môžete pokračovať a skúsiť znova program, aby zistil, či to funguje. Ak nástroj na riešenie problémov hlási, že nedokáže vyriešiť váš problém a nemá žiadne návrhy na to, aby ste si to vyskúšali, bude sa opýtať, či môže zaznamenať kroky, ktoré vykonáte počas reprodukcie problému, aby mohol poslať tieto kroky spoločnosti Microsoft na posúdenie.