Podnikatelia zaoberajúci sa hodnotením negatívnych produktov Professionally

Každý podnikateľ musí prejsť fázou, keď sa stretnú s negatívnymi prehľadmi o produkte svojej spoločnosti. Neznamená to nutne, že výrobok je zlý alebo má závadu. Ak sa na to pozeráte dobre, niekto venuje dostatočnú pozornosť tomu, aby ste chceli ponúknuť rady alebo pripomienky, ktoré vám pomôžu zlepšiť váš produkt.

V skutočnosti z vlastnej skúsenosti zverejňovania negatívnych recenzií o produktoch, ktoré skúšam, zisťujem, že manažment tieto problémy berie veľmi vážne. Recenzie sú odrazom výkonnosti spoločnosti a spoločnosti nechcú nechať prejsť s mrknutím. Pozerajú sa na ne ako na správu. A podobne ako táto analógia, produkt je ich dieťa, správa karta jeho výkon a podnikateľ rodičov, ktorí chcú ich "deti" stúpať vysoko a dosiahnuť veľký úspech.

Negatívne hodnotenia by mohli byť veľmi demoralizujúce, pretože veľa finančných prostriedkov, úsilia a času sa dostáva do výrobku, aby sa zabezpečil jeho úspech. Navyše, negatívne recenzie môžu mať negatívne dôsledky, čo vedie k strate dôvery zákazníkom, najmä ak sa výrobok predáva online.

Napriek tomu zákazníci, ktorí uverejňujú negatívne recenzie, sú pravdepodobne tí, ktorí môžu nájsť produkt prijateľný, ale nie sú s určitými aspektmi produktu zvlášť spokojní. Je dôležité, aby podnikatelia pochopili, prečo zákazníci uverejňujú tieto negatívne recenzie a čo s nimi robiť.

Vezmite podnety z negatívnych recenzií

Záporné hodnotenia môžu byť skutočne vedúcou silou, keď spoločnosti rozvíjajú svoju ďalšiu líniu produktov. Ako podnikateľ musíte zabezpečiť, aby vaša ďalšia rada produktov zostala bez chýb, ktoré upozornili skoršie recenzie. To je presne jeden z dôvodov, prečo mobilné telefóny prichádzajú s novými modelmi po sebe, s novými doplnkami a v niektorých prípadoch s odstránením niektorých starších bugov alebo chybných funkcií. Výrobcovia mobilných telefónov sú veľmi závislí od recenzií, aby poznali svoju úroveň prijateľnosti produktov medzi používateľmi, a tiež vedeli, čo ich používatelia chcú.

(Image Source: freeiphoneipadnews)

Snaží sa zlepšiť svoj ďalší produkt v súlade s tým, ako zákazníci reagovali na existujúce funkcie v minulých a súčasných modeloch, a tiež aby boli výrobky viac užívateľsky prívetivé. Či už patríte k potravinárskemu priemyslu, technickému priemyslu alebo akémukoľvek inému odvetviu, negatívne recenzie vám pomôžu získať jasný obraz o výkonnosti vášho produktu v očiach vašich zákazníkov. Zoberte si pripomienky z takých recenzií a zmeňte svoje produkty tak, aby vyhovovali zákazníckej chuti, a tiež vytvárať lepšie budúce produkty, pretože vaša spoločnosť rozširuje svoje produktové platformy.

V prípade potreby postupujte podľa pokynov

Recenzie zvyčajne odhaľujú to, čo si zákazníci myslí o produkte. Podnikatelia by preto hľadali negatívne recenzie, aby našli chyby vo svojich produktoch a odstránili problémy. Ak väčšina recenzií poukazuje na tie isté chyby v produkte, potom je čas sedieť a zistiť prečo. Ak je to potrebné, vykonajte vnútornú sondu, aby ste zistili, či chyba existuje a aké kroky sú potrebné na odstránenie problému. Toto sa stalo v roku 2010 s automobilovým gigantom BMW.

Výrobca luxusných automobilov sa ocitol vo veľmi podobnej situácii, keď si zákazníci sťažovali na svoje brzdy, najmä v rade 5, 6 a 7. Spoločnosť sa rozhodla podniknúť konkrétne kroky na nápravu výrobnej chyby, hoci to znamenalo úder pre firemné akcie a jej reputáciu. BMW požiadalo majiteľov viac ako 350 000 majiteľov áut, aby priviedli svoje vozidlá do auta, aby mohli pre nich opraviť brzdy. Spoločnosť podnikla kroky, pretože mala pocit, že je v stávke jej povesť a možno aj preto, lebo bezpečnosť ich áut bola ohrozená.

Nie je možné, že by každý podnikateľ mohol ísť až tak ďaleko, ako to robil BMW, ale pri prevzatí zodpovednosti za tento problém a poskytovaní bezplatných riešení svojim zákazníkom dokáže BMW opäť získať vieru zákazníkov vo svojom produkte a spoločnosti, čím zabezpečuje ich povesť pre značku a pre budúcich zákazníkov.

recenzie návrhu výrobku

Málokto podnikatelia si uvedomujú, že to nie je negatívny recenzie návrhu výrobku môžu mať dlhodobý škodlivý účinok. Mnohí podnikatelia chýbajú trik, keď nedávajú dostatočný dôraz na tvorbu recenzií. Mali by ste pochopiť, že vaši konkurenti budú sledovať sekcie vašej recenzie produktov a nikdy nebudú chýbať žiadne podrobnosti o recenziách spomínajúcich medzery v dizajne produktov.

Pamätajte, kvalita nemožno napodobniť, ale návrhy môžu. Súťažiaci budú čítať recenzie negatívnych produktov vašej spoločnosti a prísť s rovnakým dizajnom na svojom vlastnom produkte, ktorý bude vyhovovať predstavám vášho zákazníka. To samo osebe im umožňuje získať výhodu nad vami.

Zostanete presvedčení, že recenzie dizajnu neovplyvnia predaj vášho produktu. V skutočnosti to robí, najmä keď nájdeš podobné konkurenčné produkty s lepšou konštrukciou plávajúcou na trhu. Náraz nemusí byť náhly, ale môže byť dlhodobo škodlivý. Najlepším spôsobom by bolo, keby sa tieto recenzie zúčastnili a najskôr by ste našli riešenia. Nie je možné okamžite vykonať zmeny dizajnu produktu, ale mali by ste sa snažiť urobiť čo môžete, aby ste predišli svojim konkurentom, aby využívali vaše nedostatky.

Objasniť pochybnosti vyplývajúce z preskúmania

Akýkoľvek prehľad o produkte spoločnosti bude mať trvalý dojem v mysli potenciálnych zákazníkov. Negatívne hodnotenia môžu byť škodlivejšie, pretože majú tendenciu byť "atraktívne". Podnikatelia by ich mali brať vážne a čeliť žiadostiam o preskúmanie. Webová stránka spoločnosti je najlepším miestom na odpoveď spätných recenzií. V takom prípade poskytne potenciálnym zákazníkom šancu poznať produkt a pomôcť im objasniť pochybnosti, ktoré sa môžu objaviť v ich mysli po prečítaní negatívnych recenzií. Pozrite sa na fóra, ktoré obsahujú sekciu recenzie o produktoch vašej spoločnosti, a uistite sa, že sa stanete členom, ktorý vie, aké recenzie sa vysielajú. Okamžite odpovedzte na tvrdenia o negatívnom preskúmaní.

(Image Source: Fotolia)

Ak odpoviete späť recenzie, dve výhody sú pre vás usporiadané. Po prvé, potenciálni zákazníci, ktorí vyhľadávajú váš produkt, budú ohromení skutočnosťou, že máte skutočný záujem o váš produkt a nechcete, aby negatívne recenzie poškodzovali vašu reputáciu produktu. Po druhé, to tiež ukazuje, že spoločnosť je hlboko zapojená do udržania svojich existujúcich zákazníkov šťastný. Zákazníci odídu s dojmom, že spoločnosť má vážne svoje podnikanie, a má veľký záujem o rast. Preto bude minimalizovať následky zlého preskúmania.

Je dobré mať nejakú negatívu

Nie všetky zlé recenzie sú škodlivé. Ak existuje veľká časť negatívnych recenzií vo veľkej časti pozitívnych recenzií, potom to skutočne pomáha. Hoci to môže znieť veľmi zvláštne, ale skutočnosťou je, že taká malá časť negatívnych recenzií prinesie kupujúcim zvedavosť nad produktom. Môže dokonca viesť kupujúcich k vyskúšaniu tohto produktu v snahe otestovať pravosť takýchto recenzií.

Nie všetci kupujúci závisia len na recenziách inej osoby, aby mohli prijímať vlastné rozhodnutia. Otázkou však je ako rozhodnúť, ktoré recenzie nie sú škodlivé. Negatívne hodnotenia, ktoré nezaujímajú kvalitu produktu, nemusia byť také zlé. Nezáleží na tom, aký výrobok vaša spoločnosť predáva, ak recenzie, bez ohľadu na to, aké negatívne sú, neodkazujú na zlé následky vyplývajúce z používania produktu, potom môžete zvážiť jeho opustenie.

záver

Negatívne hodnotenia sa musia uskutočniť bez ohľadu na to, aký je váš produkt. Vždy bude niekto, kto nebude oceniť váš produkt. Váš produkt nemusí dobre vyhovovať svojmu vkusu, alebo sa môžete stretnúť s niekým, kto má zvyk zverejňovať negatívne recenzie. Mohlo by existovať niekoľko dôvodov za akýmikoľvek zlými kontrolami. Takto podnikatelia ako vy reagujete na tieto negatívne recenzie a zvládate ich, ktoré vás odlišujú od davu.