Navrhovanie interakcie Ako zlepšiť metriky angažovanosti používateľov

Každý dizajnér používateľského rozhrania to chce zapojiť ich užívateľskú základňu. To je celý bod webovej stránky alebo mobilnej aplikácie: poskytnúť niečo, čo prináša návštevníkom hodnotu vzrušený a interaktívny. Je však takmer nemožné zaoberať sa účasťou, iba ak ste vlastne sledovali interakciu používateľa s vašimi webovými stránkami. Našťastie sú k dispozícii stopy a metriky, ktoré je možné použiť vyvodiť závislosť používateľa.

Tento príspevok bude obsahovať informácie o tom, ako tieto metriky fungujú, a prečo znamenajú väčšiu angažovanosť používateľov. Budem tiež zdieľať tipy a stratégie, ktoré môžete aplikovať na testovanie vylepšení týchto metrík v priebehu času.

Metriky interakcie

Programy programu Analytics vám môže pomôcť sledovať údaje od všetkých používateľov na vašich stránkach. Problémom je porozumenie týchto metrík, čo ich spôsobuje a ako ich zlepšiť.

Spoločnosť Google sa pozerá na určité metriky stránok pre interakciu, aby zistil, či používatelia na vašom webe naozaj nájdu to, čo hľadajú. To je dôležité nielen pre SEO, ale aj pre vytvorenie skutočnej používateľskej skúsenosti.

Mnohí tvrdia, že miera prekliknutia podľa SERP stránky a sociálne akcie sú súčasťou sledovania interakcie. To môže byť pravda, ale sú skôr o koncepciách mimo miesta, než o interakcii na stránke.

Metriky, ktoré môžete zlepšiť zmenou dizajnu sú tie, na ktoré sa sústreďujem. Tu je potrebné pamätať na niektoré:

• Čas na stránke
• Stránky na návštevu
• Miera odchodov
• Vrátenie percentuálneho návštevníka (koľko opakovaných návštevníkov?)
• Návratnosť frekvencie návštevníkov (ako často?)

Všetky tieto metriky naznačujú zapojenie používateľa, čo znamená, že ak sú miery odchodov zo stránky nízke a stránky na návštevu sa pohybujú okolo 2+, ľudia vo všeobecnosti kopúrujú hlbšie do stránok. Tento príklad však znamená veľmi odlišné štýly angažovanosti na základe typu lokality.

Rôzne používateľské stratégie

Blogy angažujú svojich čitateľov inak než kanály YouTube a obaja sa zúčastňujú ľudí inak ako webové aplikácie SaaS. Prvá vec, ktorú treba pamätať, je, že každá webová stránka má používateľov, ktorí sa správajú odlišne na základe obsahu.

Ak chcete zlepšiť interakciu pri registrácii používateľov, urobte to jednoduchší proces. Skúste pridať registračný formulár na domovskú stránku, ako je Code Academy.

Alternatívne môžu používatelia produktov používať bez výrobkov na podporu potenciálnych zákazníkov s kvalitou ich obsahu freémia. Táto technika sa používa na domovských stránkach Ctrl + Paint a Proko, ktoré sa špecializujú na video tutoriály pre aspirantov.

Metriky interakcie pre tieto stránky môžu byť celkový počet mesačných registrácií alebo nákupov. Ale ich správcovia stránok tiež môžu skontrolovať celkový počet zobrazení stránky na konkrétnych stránkach (ako ukážkové stránky produktu alebo FAQ / info stránky).

Myslieť na čo chcete používateľom robiť skôr ako sa pokúsite zlepšiť proces zapojenia. To vám môže dať plán pri hľadaní väčšej interaktivity.

Zapojenie obsahu do blogov

Web bol pôvodne vytvorený ako médium pre zdieľanie a konzumácia obsahu. To je dnes stále pravda a množstvo online obsahu nebolo nikdy väčšie. Ale ako napíšete obsah, ktorý povzbudzuje návštevníkov, aby zostali a konzumovali? Tu je skvelý príspevok hovoriť o malých stratégiách, ktoré sa zdajú byť splatiť.

Kratšie odseky pre ľahšiu spotrebu obsahu

Jedno z odporúčaní je písať kratšie odseky takže čitatelia majú pocit, že s každou vetou dosahujú viac. Návštevníci sa musia posúvať, aby si prečítali viac, a to ponúka pocit ľahšej spotreby v porovnaní s veľkými blokmi textu.

Neil Patel blog Quick Sprout používa toto metóda krátkeho odseku, a to funguje skvele.

Súvisiace príbehy pre ďalšie zobrazenia stránky

Metóda na zvýšenie počtu zobrazení stránok je ponúka príbuzné príbehy, populárne príbehy alebo nedávne príbehy na bočnom paneli a po každom príspevku.

To funguje najlepšie s miniatúrami príspevkov, ako obrázky zachytiť pozornosť rýchlejšie ako slová.

TechCrunch zvládol túto techniku ​​so súvisiacimi príspevkami v oboch postranných paneloch, ktoré sú uvedené po obsahu príspevku a niekedy dokonca aj v samotnom príspevku.

Budovanie značky pre lepšiu návštevnosť návštevníkov

Ľudia, ktorí vyhľadávajú obsah prostredníctvom služby Google, zvyčajne odskočia, pretože práve hľadali nejaké informácie. Mnohí ľudia jednoducho prehliadajú blogy, ktoré náhodne nájdu v službe Google, ale to neznamená, že obsah je zle.

Takže ako zvyšujete retenciu návštevníkov na blogu?? Prirodzenou odpoveďou je vybudovať značku ľudia veria. blogy nakoniec sa stali orgánmi keď publikujú dostatočne veľký obsah, aby ľudia navštevovali každý deň.

Dva skvelé príklady nedávnych úspechov sú Pinch of Yum a WP Beginner. Tieto značky sú neuveriteľne populárne v ich príslušných výklenkoch, a domény sa považujú za pravdivé autority.

Ak chcete dosiahnuť túto úroveň autority blogger musíte len písať. Značka čas na vybudovanie, ale skvelý obsah a konzistentné publikovanie urýchli proces. Keď si všimnete veľké množstvo opakujúcich sa návštevníkov na vašom blogu každý mesiac, viete, že ste na správnej ceste.

Angažovanosť zákazníkov na webových stránkach produktov

Ako bolo uvedené v tomto príspevku na blogu Popcorn Metrics, jedným z najjednoduchších metrík pre webové stránky produktov je celkový počet aktívnych používateľov. Toto je celkový počet jedinečných používateľov, ktorí sa prihlásili na stránku alebo uskutočnili akciu (napríklad aktualizovali svoj profil) v stanovenom časovom období.

Zlepšenie tejto metriky môže byť ťažké bez výskumu UX a testovania A / B. Tu sú niektoré skvelé tipy na interakciu s produktovými webovými stránkami, ako napríklad správy v aplikácii a oznámenia o funkciách v palubnej doske.

Opýtajte sa svojich zákazníkov na spätnú väzbu

Najlepším tipom je komunikovať s používateľmi, a posúdiť ich spätnú väzbu pozdĺž cesty. Čo naozaj chcú? Existujú nejaké aktuálne funkcie, ktoré sa zdajú byť nepríjemné, zbytočné alebo príliš komplikované? Na tieto otázky nemôžete vždy odpovedať výlučne štúdiom metrík, takže by ste mohli chcieť osloviť používateľov pre vstup.

Vytvorte cyklus rastu

Premýšľajte o stránkach, ako je Stack Overflow a Quora, kde produkt nie je len pre členov, ale aj pre anonymných verejných návštevníkov. Používateľ Quora skutočne prináša túto otázku v súvisiacej otázke, v ktorej sa uvádza, že účel produktu bude výrazne definovať povahu angažovanosti používateľa.

Produkty ako Quora sa zaoberajú a zmes čitateľov a členovia. Obsah je vytvorený používateľmi, tak viac angažovanosti z oboch strán vytvára cyklus rastu.

Preskúmajte predajnú zúžku

Produkty, ktoré závisia od zákazníkov, musia preštudovať celý predajný zúžok. Koľko ľudí sa zaregistruje na skúšky, ale neplatilo? Oslovte týchto zákazníkov a požiadajte o osobnú spätnú väzbu. Budete prekvapení, koľko ľudí je ochotných zdieľať.

Venujte pozornosť použiteľnosti

Kvalitné vstupné stránky a prihlasovacie zúženia však nie sú vždy dostatočné. Váš skutočný produkt potrebuje byť použiteľné a slúžiť účelu, tiež.

Napríklad Feedly je slušná RSS čítačka z hľadiska funkcií, ale nie z hľadiska užívateľskej skúsenosti (podľa môjho názoru). Vždy som našiel rozloženie, ktoré je mätúce a neintuitívne. Pridanie nového informačného kanála je prekvapivo ťažké pre webovú aplikáciu venovanú RSS kanálom.

Vykonajte výskum používateľa

Jediný spôsob, ako vyriešiť problémy použiteľnosti, ako je Feedley's, by bol študovať správanie používateľa s vlastnou spätnou väzbou od každého účastníka. Užívateľské prieskumy sú veľmi podrobné a nemusia byť nevyhnutne drahé. Poskytnú však neoceniteľné informácie na zlepšenie angažovanosti používateľov a často poukazujú na malé detaily že ste to ani neuvažovali.

Urobiť kroky vpred

Všetko, čo potrebujete vedieť o angažovanosti, sa dá naučiť štúdium vašej užívateľskej základne. Zamyslite sa nad tým, čo chcete robiť, a ako chcete, aby to urobili. Odtiaľ sa stáva jednoduchšie meniť prvky stránky, aby sa zmenila farba, veľkosť, pozícia a kópia na webe.

Metrika vám môže pomôcť vidieť časť obrazu a posúdiť, kde ste práve teraz. Ale vpred budete chcieť pochopiť ako sa správajú používatelia a ako chcete, aby sa správajú. Spätná väzba od zákazníka a testovanie A / B poskytne najlepšie výsledky.

Ak ešte nie ste istí, kde začať, pozrite sa na tieto príspevky a získajte ďalšie nápady.

• 8 spôsobov, ako výrazne zvýšiť angažovanosť blogov
• 15 veľmi efektívnych metód na získanie kvalitnej zákazníckej odpovede
• Vysoká miera konvertovania miest na pridanie formulárov prihlásenia do e-mailu na vytvorenie zoznamu