Ako rozpoznať a spravovať dlh UX

Skúsenosti používateľov sa nevyhnutne stávajú v priebehu času. Je to súčet oneskorené navrhovanie a použiteľnosť odvodené z vecí, ako sú rýchle obchodné rozhodnutia, návrhové skratky, zmeškané príležitosti, časové obmedzenia a ďalšie faktory.

Skúsenosť používateľov so skúsenosťami sa nazýva dlh, pretože je podobný dlhu v reálnom živote. v súčasnosti máme niečo, ale len platiť za to v budúcnosti. Až do vyplatenia dlhu, úrokové sadzby ako trvalé náklady.

Skúsenosti používateľov - spolu s blízkym bratrancom, technickým dlžníkom - je a dizajn protikladná, ktorá znižuje kvalitu projektu. Keďže dĺžka dlhu používateľov je menej diskutovanou témou, okrem toho nie je vždy ľahké ju rozpoznať, v tomto článku sa bližšie pozrieme.

Technický dlh verzus dlh UX

Existujú rôzne druhy dlhov vo vývoji webových aplikácií. Najznámejšia je technický dlh to je definované spoločnosťou CSS Tricks as "súčet kompromisy robíme pri písaní kódu počas vývojového procesu ".

Neskôr v našom pracovnom postupe budeme musieť zaoberať sa dôsledkov týchto kompromisov, čo znamená ďalšiu prácu v budúcnosti.

Technický dlh nie je o jednoznačných chybách, ale o skutočnosti, že aj pri najlepších postupoch kódovania nie je možné úplne dokázať kód v budúcnosti, avšak efektívna optimalizácia kódu môže určite pomôcť.

Použitím antipatrov, skrátenými kódmi, neefektívnou architektúrou alebo ťažko ovládateľnými závislosťami sa dá pridať k technickému dlhu, avšak ide o to, že aj v optimálnom, hypotetickom ideálnom scenári sa nedá vyhnúť - ako budúce nekompatibilita, potreby a problémy sú nepredvídateľné. Preto sa po chvíli odporúča refaktorovanie.

Skúsenosť používateľov je podobná technickému dlhu v tom zmysle, že:

• nedá sa vyhnúť (aj keď sa dá znížiť)
• je ťažké rozpoznať
• môže ohroziť úspech projektu.

Skúsenosť používateľov je širšia kategória ako použiteľnosť dlhu, pretože to nie je len o tom, ako použiteľná webová stránka alebo aplikácia je, ale aj o tom ako používatelia skúsia váš produkt - či to považujú za zábavné, užitočné odmeňovanie, alebo akýkoľvek pocit, ktorý chcete odvolať vo vašom cieľovom publiku.

Skúsenosti používateľov zahŕňajú použiteľnosť, pretože ťažko použiteľná stránka nebude užívateľom cítiť pohodlne a rovnakým spôsobom dlh UX zahŕňa aj dlh použiteľnosti.

Bohužiaľ, nie je veľa online zdrojov ohľadom dlhov použiteľnosti a dlhu používateľov, ale tu sú niektoré, ktoré som našiel užitočné a pomohol mi formovať moje názory na túto tému:

• Catriona Cornett, riaditeľ Product Design na SalesforceIQ ako efektívne riešiť dlh použiteľnosti (prečítajte si tu)
• TryMyUI je blog na ako sa vyhnúť dlhovej kríze spoločnosti UX (prečítajte si tu)
• Združenie profesionálnych používateľov skúseností o ich prístupe k UX dlhu s odporúčaním o ako vypočítať jeho objem (prečítajte si tu)
• Andrew Wright je vysvetlenie a klasifikácia dlhu spoločnosti UX na nForm Blog (prečítajte si tu)

Medzi všetkými možnými ilustráciami, ktoré by som mohol nájsť na dlhách spoločnosti UX, je to skoro najlepšia voľba, pretože si myslím, že to stručne ukazuje jej podstata.

Skúsenosti používateľov môžu byť definované ako rozdiel medzi skúsenosťou kvality vášho súčasného a optimálnym produktom.

Dlh UX je subjektívnejší ako technický dlh, ako ste vy (alebo váš klient), ktorý rozhoduje o kvalite, ktorú chcete dosiahnuť. Môžete napríklad zacieliť na "Funkčné" úroveň pre minimálny životaschopný produkt, ale môžete tiež nastaviť vysoké (ale zvyčajne nákladné) štandardy zacielenie na "Príjemné" úroveň za prémiový výrobok - to všetko závisí od vašich cieľov.

Technický dlh je odlišný v tom zmysle, že v mnohých prípadoch je zle spravovaný kód jednoducho prestane pracovať. S dlhom spoločnosti UX existujú žiadne také drastické zmeny, ale to nie je len perk, ale aj hrozba ako to robí tento druh dlhu ľahšie zanedbávať.

Ako rozpoznať dlh UX

Aby sme mohli spravovať dlh spoločnosti UX, najskôr ju musíme rozpoznať. Existujú dva druhy dlhu UX, úmyselné a neúmyselné.

1. Úmyselný dlh UX je výsledok našich vedomých rozhodnutí Keď sme nedostatok peňazí, času, tréningu, alebo iných zdrojov, alebo keď sme nútené dodržiavať vonkajšie pravidlá. Dobré nápady, ktoré stratíme uprostred prác, sa takisto podieľajú na úmyselnom dlhu spoločnosti UX.
2. Je ľahké vidieť, že úmyselný dlh UX môže kedykoľvek dôjsť počas celého životného cyklu výrobku.
3. Neúmyselný dlh spoločnosti UX vyplýva z falošných predpokladov, ktoré robíme o našich používateľoch. Častejšie ako my máme tendenciu myslieť si, že vieme, čo naši užívatelia chcú, ako alebo sú schopní používať, a budeme stavať celý náš web (aplikácia, produkt atď.) Na tomto predpokladaných vedomostí.
4. Dobrú sumu neúmyselného dlhu UX vzniká na začiatku životného cyklu produktu, a to prirodzene sa časom zvyšuje. Neúmyselný dlh UX je oveľa ťažšie chytiť, ako potrebujeme zbaviť sa našej potreby odôvodniť naše predpoklady.

Takže ako vyzerá UX dlh v reálnom živote? Keď používatelia nemôžu alebo nechcú používať naše stránky kvôli zlá užívateľskej skúsenosti. Jednoducho nezapojujte sa; my nemôžu upútať pozornosť a záujem.

Zjavenie dlhu UX sa líši od miesta na miesto, ale ak máme klesajúca miera konverzie alebo an zvýšenie miery odchodov vo väčšine prípadov môžeme mať podozrenie, že sme nahromadili pekný objem dlhu spoločnosti UX.

Ako spravovať dlh UX

je tu žiadny univerzálny recept efektívne riadiť dlh UX, keďže veľa vecí závisí od subjektívnych charakteristík, ale stojí za to pozrieť sa na to, ako sa s touto otázkou zaoberajú iní, aby našli vlastnú cestu.

Napríklad, Catriona Cornett, riaditeľ produktového dizajnu spoločnosti SalesforceIQ ukazuje 5-krokový proces, ktorý používa na správu dlhov použiteľnosti v SalesforceIQ.

Pozrime sa na to stručne, aby sme mohli posúdiť, ako dobre ju môžeme použiť v našom pracovnom procese.

1. Definujte a zdieľaný jazyk na diskusiu o otázkach použiteľnosti.
2. Nájsť a zbierať problémy použiteľnosti.
3. usporiadať a zaradiť problémov použiteľnosti.
4. uprednostniť zlepšenie použiteľnosti.
5. opatrenia vplyv zlepšení.

Skúsenosť používateľov je širšia oblasť než použiteľnosť, ale myslím si, že vyššie uvedený pracovný postup sa na ňu účinne uplatňuje.

Andrew Wright prichádza s mierne odlišným riadiacim pracovným postupom vo svojej prezentácii UX dlhu a odporúča 4-krokový proces riešenia dlhu spoločnosti UX.

1. určiť ak a kde Existuje dlh UX.
2. porovnať závažnosť až dôležitosť.
3. Urobiť si čas opraviť ho.
4. socializovať koncept.

Zaobchádzanie s úmyselným a neúmyselným dlhom UX tiež vyžaduje rôznych techník. Skratky, ktoré úmyselne robíme, a dobré nápady, ktoré sa stratia počas procesu, môžu byť riadené Písanie poznámok, riadenie úloh, alebo sledovanie problémov aplikácie.

Neúmyselný dlh UX môže byť viac alebo menej prekonaný bežným chodom užívateľské testy, pýtať si spätná väzba od zákazníka, alebo pomocou pokročilých techník, ako je testovanie A / B, aby ste videli vplyv rôznych návrhov.

uplatnenie princípy iteračný dizajn môžu byť tiež užitočné; môžeme stavať naše kroky vedenia dlhu UX do každej iterácie, aby sme zabránili jej hromadeniu.

Správa dlhu UX potrebuje do nášho širšieho pracovného postupu, s charakteristikami nášho tímu, našich cieľov a povahou nášho produktu, ale niektoré sú univerzálne veci v každom prípade sa odporúča dodržiavať.

1. Musíme komunikovať v našom tíme prečo musíme sa zaoberať dlhom spoločnosti UX, aké sú naše ciele, a ako chceme dosiahnuť ne.
2. Musíme nájsť nástroje sledovať zámerný dlh spoločnosti UX.
3. Musíme nájsť spôsob, ako otestovať náš produkt a získať spätnú väzbu od našich používateľov chytiť neúmyselný dlh UX.
4. Musíme usporiadať a uprednostniť naše problémy.
5. Musíme zmerať výsledky našej práce, ako vždy potrebujeme nastaviť Správa dlhov spoločnosti UX podľa našich meniacich sa potrieb.

Konečné slová

Aby sme vytvorili kvalitné výrobky, musíme byť nielen inovatívni, ale aj venovať pozornosť veciam, ktoré na prvý pohľad nie sú tak zrejmé, jedným z nich je uznávanie a efektívne riadenie dlhu spoločnosti UX. Pravdepodobne to nie je najzaujímavejšia úloha, ale je to veľmi dôležité, pretože v priebehu času dlh UX môže byť vážnou hrozbou pre úspech našej práce.

Ak rozdelíme dlh UX zvládnuteľné kusy, a integrovať súvisiace úlohy do nášho pracovného postupu, nemusíte robiť príliš veľa naraz, môžeme sa vyhnúť nepríjemným prekvapeniam a pohodlne udržiavať alebo zlepšovať kvalitu produktu.