Freelancers Handle týchto 9 typov klienta ako Pro
Vzťah medzi slobodným povolaním a klientom je veľmi zložitý. Vaša schopnosť pracovať s rôznymi typmi klientov môže spôsobiť alebo prerušiť vašu voľnú kariéru. Aby sme vám pomohli riešiť túto problematickú oblasť, je tu rozpis najbežnejších charakteristík klienta ktoré môžu prekliat vašu kreatívnu kariéru.
Každý klient je iný. Hoci môžeme nájsť chyby s každým klientom, s ktorým spolupracujeme, my ako nezávislí pracovníci potrebujeme prehliadnuť svoje zvláštne tendencie a naučiť sa, ako s nimi efektívne spolupracovať. Dúfam, že táto príručka vám pomôže identifikovať potreby vášho klienta a zvýši váš úspech vo voľnom živote.
1. Zvedavý
Zvedavý klient môže byť frustrujúce. Keď sa s nimi stretnete prvýkrát, ste nadšení, že sa niekto môže zaujímať o vašu prácu! Sú vo všeobecnosti hyperaktívny, veľmi priateľský a veľmi hovorný.
Keď začnete pracovať na projekte, možno budete mať tendenciu zdieľať prírastky toho, čo robíte s týmto klientom. Vyučovanie klienta je v poriadku, najmä ak práca, ktorú pre neho robíte, si vyžaduje trvalú údržbu. Avšak, ako čas plynie, môžete nájsť zaberajú príliš veľa času, a môže byť byť prekážkou vašej produktivity.
Ako s nimi zaobchádzať
Chcú informácie. Tento typ klienta nechce len vedieť, čo ste urobili, ale tiež ako ste to urobili. Oni budú pravidelne žiadajú stretnutia a sprievodca o tom, ako ste vykonali špecifické úlohy. Akonáhle začnete kŕmiť, dostanú sa len hladnejšie. S klientom Zvedavý je vždy prospešné riešiť problém priamo:
Povedz, že ste zaneprázdnení. Dajte im vedieť, že váš čas je obmedzený a že sa chcete sústrediť na prácu, ktorú im priradili - zvyčajne pochopia a rešpektujú váš čas.
Nastavte časové limity. Mali by ste nastaviť koncové časy pre každé stretnutie a každý telefónny hovor, ktorý ste mali s touto osobou. To vás núti k tomu, aby ste sa sústredili na prácu.
Staňte sa poradcom. Keď sa začnú pýtať príliš veľa otázok, ponúknite im svoje služby ako platený konzultant. Týmto spôsobom, aj keď budete hovoriť o niekoľko hodín, dostanete zaplatené za váš čas.
2. Neznámy
The Oblivious klient nikdy neprestanú prekvapiť tým, že nemajú dostatok vedomostí o vašej práci. Na svoju obranu sú zvyčajne súčasťou staršej generácie. Aj keď môžu byť laskaví a trpezliví, prinášajú so sebou jedinečný súbor výziev. Nemôžete oznámiť službu Oblivious na Facebooku, pretože nemajú účet. Nemôžete napríklad použiť svoju obľúbenú filmovú scénu, pretože ju nevideli. Nesnažte sa ukázať Oblivious ako urobiť niečo na internete, pretože dostanete 15-minútový príbeh o tom, ako skvelý je ich synovec s počítačmi.
(Image Source: Brad Colbow)
Ako s nimi zaobchádzať
Chcú to byť istí sa s nimi zaobchádza spravodlivo. Tento klient bol bohužiaľ zneužitý v minulosti kvôli nedostatku vedomostí a je znepokojený tým, že budete robiť to isté. Buďte trpezliví s Oblivious. Môže to mať viac času na komunikáciu s nimi, ale môžu byť absolútnou radosťou pracovať.
Extrémnou alternatívou je zneužiť ich a nadhodnotiť za svoju prácu - ak si ceníte svoju reputáciu, neurobí to. Avšak:
Použite pojmy a príklady, s ktorými sa môžu vzťahovať. Neobťažujte sa s dlhými skratkami alebo technickými výrazmi, ktoré vás nechajú len zmäteným a znepokojeným klientom.
Použite obrázky a vizuálne pomôcky na ilustráciu vašich bodov. Je to neuveriteľne užitočné, pretože posilňuje autentickosť toho, čo hovoríte, a podporuje dôveru.
Napíšte to všetko. Vypracujte so sebou komplexnú zmluvu, aby ste sa cítili bezpečne. Nesmú pochopiť podrobnosti o vašej práci, ale rozumejú spravodlivej dohode.
3. Know-It-All
Môžete ľahko rozpoznať a Vedieť to všetko klienta, pretože ich nenávidíte krátko po ich stretnutí. Oni sú zrejme presne vedieť, ako robiť svoju prácu, ale z nejakého dôvodu si vás najal. Budú vás prerušovať počas vašich prezentácií, a nie od rozhodnutia po tom, čo sa to urobí.
(Image Source: FreelanceSwitch)
Ako s nimi zaobchádzať
Túžby Know-It-All sú jasné: chcú ovládať a chcú rešpekt. Ich potreba kontroly je zvyčajne odrazom neistota v rámci ne. Môžete ľahko získať ich dôveru pomocou nejakej základnej psychológie. Ak váš klient chce ovládať a vyžaduje rešpekt, potom nech im majú it. Tento klient môže byť absolútnou nočnou morou, ak sa nedostane, tak použite tieto jednoduché taktiky, aby získali svoju dôveru:
Dajte im občas kompliment. Spoločnosť Know-It-All bude oveľa viac pripravená akceptovať vaše návrhy, ak budú ocenené ich vstupy a nápady.
Vyberte si svoje bitky. Nebojujte sa o každom malom probléme; ušetrite svoju silu, keď dôjde k kritickým momentom.
Nepracujte pre nich. Niekedy je najlepší spôsob, ako vyhrať, že sa nezúčastníte. Ak klient nerešpektuje vás alebo vašu prácu, odporúčam sa pozrieť niekoho, kto to robí.
4. Cheapskate
Mnoho klientov dnes patrí do tejto kategórie. Cheapskate je za rozpočet a je ochotný obetovať čas a kvalitu za nižšiu cenu. Vždy si vyberú lacnejšiu možnosť, ktorá vám uľahčuje rozhodnúť sa, aké nástroje použijete pre svoje projekty.
Ako s nimi zaobchádzať
Cheapskate chce, aby produkt fungoval. Porozprávajte sa s nimi o kvalite a trvanlivosti všetko, čo chcete - chcú prácu dokončiť s najnižšími celkovými nákladmi k nim. Ak chcete, aby boli šťastní, povedzte im, že ste im ušetrili nejaké peniaze. Tento klient môže byť skutočne skvelé na prácu, ak hľadáte rýchly výplatný deň. Trik je zabezpečiť, aby výrobok odrážal cenu.
Robte prácu rýchlo. Čas je váš najcennejší prínos ako slobodný človek. Tento klient chce prácu vykonať, takže je to presne to, čo musíte urobiť.
Dajte to písomne. Niektoré spoločnosti Cheapskates sú tak lacné, že vám ani nebudú platiť. Pred začatím akejkoľvek práce nezabudnite s nimi uzavrieť zmluvu.
Začnite odhady vysoko. Nezáleží na tom, či sú vaše ceny spravodlivé alebo nie, tento klient bude chcieť nižšiu cenu. Začnite odhady s vyššou cenou, môžete hrať sa s Cheapskate a prísť k kompromisu win-win.
5. The Dreamer
Dreamer nie je na planéte Zem. ich hlavy sú plné bláznivých nápadov a veľkých plánov. Či už je v štýle alebo vo funkcii, Dreamer si predstavuje svoj konečný produkt ako najlepšiu dostupnú vec.
(Image Source: Fotolia)
Ako s nimi zaobchádzať
Dreamers chcú splniť svoje sny. To môže byť ťažké ak nie ste schopní splniť svoje vysoké očakávania. Avšak, ak zapôsobíte na Dreamer - budú vás úplne zbožňovať. Bez toho, aby ste odrádzali od vášne, musíte priviesť Dreamer späť do reality. Umožniť im vizualizáciu a interakciu s vašou prácou im pomôžu:
Požiadajte ich, aby vám ukázali príklady. Môžete byť hit s riadkom, "je to tak úžasné, že ešte neexistuje!" ale sú pretrvávajúce, kým nie sú schopní racionálne myslieť.
Buďte jednoduchí s cenami a časovými rámcami. Niekedy to, čo chce Dreamer nie je nemožné, je to len ťažké. Ak je to tak, poskytnite im pevnú cenu a časový rámec na vykonanie práce.
Opýtajte sa ich na podrobnosti. Dreamers zriedka vyplní prázdne miesta. Zatiaľ čo ich konečné ciele sú zvyčajne neuveriteľné, sedieť s nimi a diskutovať o podrobnostiach môže pomôcť vám aj im dobre pochopiť rozsah projektu.
6. Pomocník
Pomocník môže byť najprv sladký, ale môže dostať do cesty ak nie je správne spracovaný. Sú to veľmi praktickí ľudia, ktorí potrebujú osobnú komunikáciu s vašou prácou. Pomocník môže byť fantastickým klientom, za ktorý môžete pracovať udržať ich zaneprázdnení.
Ako s nimi zaobchádzať
Pomocník sa chce zapojiť do práce. Nosia so sebou veľa nadšenia, ktoré je potrebné uvoľniť konštruktívnym a praktickým spôsobom. Ak vám pomocník chce pomôcť, potom im poskytnite túto príležitosť. To vám dáva veľkú šancu Vykonávajte svoje zručnosti ako delegátor a tímový hráč, ako aj pomoc urýchliť prácu pre tohto klienta. Pri práci s pomocníkom:
Dajte im úlohy. Umožniť im pomôcť s niektorými z jednoduchších úloh svojej práce vám môže ušetriť čas a peniaze. Uistite sa, že ste identifikovali svoje zručnosti svojho klienta pred tým, než požiadate ich, aby preformulovali komplikovanú úlohu.
Požiadajte ich o výskum. Bez ohľadu na to, či používate informácie, ktoré nájdu alebo nie, výskumné úlohy môžu udržať pomocníka z vašej cesty na dlhé úseky času, takže máte slobodu sústrediť sa na svoju prácu.
Robit hluk. Ako nezvyčajné sa môže zdať: pomocník môže byť ľahko vystrašený hlasnými zvukami. Ak vás nenechajú osamote, telefonovanie alebo zapnutie elektrického náradia to väčšinou spôsobí, že vám poskytnú určitý priestor.
7. Sprinter
Niektorí klienti sa narodili Sprinters, a niektorí sú práve nútený behať, aby splnil termín. Sprinter vždy má čas na ich mysli. Sú vážne, pokiaľ ide o termíny, a sú často veľmi zaneprázdnenými ľuďmi. Často si to myslia ak sa projekt dá urobiť v jednom mesiaci; mali by ste to urobiť za tri týždne.
(Image Source: Fotolia)
Ako s nimi zaobchádzať
Pre Sprinter - čas je podstatný. Ich cieľom je dostať projekty rýchlo. Tento typ klienta je všeobecne pracujúce, takže očakávajú, že ľudia okolo nich budú rovnakým spôsobom. Pri rokovaní so Sprinter:
Postupujte opatrne. Niekedy to trvá len hodinu, kým sa vyjednáte o pracovnom zaťažení na nasledujúci mesiac. Nenechajte sa chytiť v dohode, ktorá vás nechá uviaznuť s náročnejším úlohami.
Sledujte termíny. Budete niesť zodpovednosť za časové rámce uvedené v zmluve, aby ste s nimi boli realistickí a flexibilní. Spoločnosť Sprinter môže chcieť, aby ste dokončili prácu pred plánovaným termínom, ale nepresúvajte sa od týchto termínov, pokiaľ to nebudete spokojní.
Pace sa. Pri práci so Sprinterom postupujte podľa základných pravidiel produktivity: sústrediť sa, odstrániť rozptýlenie, urobiť prestávky a zostať organizovaný.
8. Underling
The Underling nie je dovolené robiť žiadne rozhodnutia. Sú to klienti, ktorí pracujú pod prísnym velením, čo znamená, že potrebujú súhlas pred väčšinou rozhodnutí. Obyčajne nemajú potuchy, čo sa deje, a zriedka sa pripravujú na otázky, ktoré musíte položiť.
Ako s nimi zaobchádzať
To, čo podradenie chce, naozaj nezáleží na tom, čo je dôležité, je to, čo ich nadriadení chcú. V konečnom dôsledku, ak prácu, ktorú dáte Underling poteší "chlapci na poschodí", budete mať veľmi šťastný klient. Kľúčom k tomu, aby sa zaoberali podvodom je myslieť ako zamestnanec. Strategicky naplánujte plán pre mentalitu "dovolať sa k vám". Pri práci na podradení:
Opýtajte sa hromadne. Jednotlivé otázky sa strácajú v e-mailoch a poznámkach. Najlepší spôsob, ako ušetriť čas a stres, je zostaviť rozsiahly zoznam otázok, ktoré budete potrebovať, a odpovedzte na to všetkým naraz.
Pripravte sa na oneskorenie. Viete, ako spravodajskí spravodajcovia trvajú na to, aby odpovedali na otázky? To je presne to, čo budete mať s Underling. Opýtajte sa otázok dopredu, aby ste boli riadne vybavení pre ďalšiu fázu vašej práce.
Netrápte vysvetľovanie. Ak pracujete pre podradenie, existuje šanca, že ich šéf je na našom zozname ďalším typom klienta. To znamená, že Underling potrebuje poznať najdôležitejšie práce, ktoré ste urobili, pretože to je všetko, čo ich šéf chce počuť.
9. Delegátor
Delegátor je osobne môj obľúbený klient. Delegátor vás najal, pretože vie, čo robíte, a očakávate, že dokončíte svoju prácu so zručnosťou a profesionalitou. Nebudú sa chcieť obťažovať podrobnosťami, ani nezabudnúť na dlhé stretnutia. ich krédo je: "to robíš".
Ako s nimi zaobchádzať
Oni jednoducho chcú hotový hotový výrobok dokončený v primeranom čase. Práca, ktorú robíte pre nich, je zvyčajne len malý kus v omnoho väčšom pláne. Vaša práca bude musieť hovoriť vo vašom mene, pretože delegát nie je k dispozícii na ďalšie dva mesiace. Pri práci s delegátom:
Rešpektujte ich čas. Delegáti strážia svoj čas, ako strážia svoj život. Pri interakcii s nimi je pripravený a udržiava ho krátky.
Buďte priamy a úprimní. Delegáti odmietajú výhovorky. Nemajú záujem o to, aké nástroje používajú na projekte, ako dlho to trvá, alebo čo sa stalo po ceste; chcú vedieť, či je práca vykonaná, a či produkt funguje.
Dajte im dokument. Tento typ klienta dokáže pracovať s papierovaním oveľa lepšie, ako dokáže zvládnuť interakciu s ľuďmi (ak samozrejme neposunuli papierovanie inému). Tým, že im poskytnete písomnú správu, môžete ich informovať bez toho, aby ste si veľa času venovali.
Poznámka redaktora: Tento príspevok je napísaný používateľom Jordan Driediger pre Hongkiat.com. Jordánsko, podnikateľ, verejný rečník a spisovateľ z Toronta v Kanade. Je generálnym riaditeľom svojej vlastnej spoločnosti DM2 Studios LLC. On a jeho spoločnosť sú odhodlaní podporovať tvorivosť a inšpiráciu v iných.
