Prečo softvér Outsourcing funguje inak ako si myslíte [Op-Ed]

Upozornenie redaktora: Toto je príspevok napísaný používateľom Filip Jaskiewicz pre Hongkiat.com. Filip je výkonným riaditeľom Magento, spoľahlivou a skúsenou vývojovou agentúrou pre platformu Magento eCommerce.

Outsourcingové spoločnosti sa zvyčajne považujú za pouhé zásobník pracovnej sily, bez vlastného stanoviska. Ako súčasť takejto spoločnosti sa však domnievam, že toto stanovisko už nie je platné. Pred chvíľou som narazil na článok od Yegor Bugayenko.

Je to ďalší hlas v prebiehajúcej diskusii o outsourcingových službách vývoja webových stránok (najmä v rozvojových krajinách, napríklad vo východnej Európe) a autor zaujíma celkom zaujímavú pozíciu.

Na jednej strane vyvracia obvinenia proti outsourcingu a na druhej strane snaží sa dokázať, že outsourcing je vecou minulosti.

Je outsourcing skutočne preč?

Rád by som pridal svoj názor na diskusiu ako odborník, ktorý sa zaoberá vývojom webových aplikácií približne 7 rokov a vedie tím vývojárov po dobu 4 rokov, a tiež ako obchodník hovorí a pracuje s mnohými Magento klientmi.

Z môjho pohľadu outsourcing stále funguje, ale inak než pred 10 rokmi, čo si predchádzajúci účastníci diskusie nevšimli.

Sektor služieb sa neustále vyvíja a musíme s tým držať krok. Tržné zákony sa nemenia, ale obchodné podmienky a potreby našich klientov určite to robiť.

Je outsourcing odstraňovanie zodpovednosti?

Yegor Bugayenko tvrdí, že outsourcing nie je nikdy výhodná situácia, pretože ciele oboch strán sú veľmi odlišné. Ako to hovorí:

“Vaše obchodné záujmy nie je možné zosúladiť so záujmami vášho outsourcingového partnera.”

“Preto je pre nich dobrý zákazník platením zákazníkom. Nie je to zákazník s úspešným projektom. Nie je to zákazník s riadne vyriešeným problémom. Nie zákazník s optimalizovanými nákladmi. Nie zákazník s najlepšou možnou technológiou. Vôbec nie. Najlepší zákazník je ten, ktorý platí, zaplatí veľa a platí včas. perióda.”

“To je hlavná príčina všetkých problémov s outsourcingom.”

Je to tak? Nie naozaj. Porovnajme to s každodennou situáciou, povedzme - stravovanie. Sme vždy sklamaní pri návšteve reštaurácie namiesto toho, aby sme sami pripravovali jedlo?

Ak by vyhlásenie spoločnosti Yegor bolo univerzálnym zákonom, jediná vec, o ktorú by manažéri reštaurácií mali starať, bolo zarobiť peniaze a platiť ich zamestnancov.

Nebudú starostlivosť ak si ich zákazníci vychutnali svoje jedlo a mali dobrý čas, jedinou záležitosťou, ktorá by ich záležala, bolo ich roztrhnutie, dokonca aj vtedy, keď skončili s bolesťou brucha. Je to ako to funguje? Samozrejme, že nie!

Pri jedle von, zadávať prípravu svojho jedla a (pokiaľ nejdete na miesto, kde nikto nechce jesť), zvyčajne sa to ukáže každý chce, aby ste si ho mohli vychutnať.

Je v ich záujme priniesť chutné jedlo a urobiť z nich šťastný servis. Dnes, ak spoločnosť zaobchádza so svojimi klientmi ako hotovostné kravy, zvyčajne sa nedostane ďaleko. Takýto prístup má za následok neúspešné projekty, nešťastní zákazníci, ktorí sa nikdy nevrátia, oneskorené platby a náhrady.

Je outsourcing ziskové pre zákazníkov?

Dobrý projekt si vyžaduje spoluprácu všetkých zainteresovaných strán. Musí to byť riadne vykonané, dobre spravované a klienti musia byť v slučke od začiatku do konca. Čo je však dôležitejšie, je, že dobrý projekt je komerčný úspech pre klienta.

Ak sú zákazníci s našou prácou spokojní, potom:

1. Sú radi, že zaplatia. Sme odmenení za našu tvrdú prácu a zákazníci cítia, že profitovali zo spolupráce. uspokojenie a pocit dobre vynaložených peňazí sú dôležité, ak chcete, aby sa vaši zákazníci vrátili späť.
2. Rozširovali slovo. Získame nových klientov a naše reputácie.
3. Vrátia sa. Či chcú ďalej rozvíjať svoj projekt alebo začať nový, návrat zákazníkov má veľkú silu.
4. Oni sú šťastní. Úspešný projekt je masívnou motiváciou pre každého podnikateľa.

Toto platí pre prakticky všetky podniky, od rohových obchodov po obuvníkov, reštaurácie a spoločnosti pre vývoj webových aplikácií.

Je to všetko o peniazoch?

Všetky podniky tiež vedia, že vždy existuje rozpočet a a Konečný termín a že vyváženie týchto dvoch nie je vždy tak jednoduché. Platí to najmä pre spoločnosti pre vývoj webových aplikácií, kde projekty niekedy majú tendenciu mať neočakávané obraty.

Yegor Bugayenko má svoju vlastnú teóriu o tom, ako sú motivovaní vývojári webu:

Vašou osamelou motiváciou je teda udržať tento cash flow. Nezáleží na tom čo. Čím dlhší je projekt, tým lepšie. Čím nižšia je kvalita kódu, tým lepšia je¢Â ??  ?? viac peňazí na údržbu. Čím viac telefónnych hovorov, stretnutí a ďalších časových strát, tým lepšie. Čím viac neporiadok v špecifikáciách, tým lepšie. Stačí urobiť všetko, čo je potrebné na nasávanie peňazí od zákazníka.

Po tom, čo som už niekoľko rokov pod vedením skupiny vývojárov v Magento, viem, že to je vyššie recept na úplnú katastrofu a a masívna strata pre spoločnosť.

Nemôžem si predstaviť, že by som opustil klienta, ktorý už investoval tisíce dolárov do svojho projektu (dosť často z vlastných úspor) a kto by potom zostal s nedokončeným kódom a neúčinným produktom.

to je v našom najlepšom záujme vyriešiť dokumentáciu a všetko vysvetliť klientom na stretnutiach pred predajom, aby vedeli, za čo platia, čo získajú a čo od nášho partnerstva môžu očakávať.

Akýkoľvek iný prístup by bol veľmi nezodpovedný a úprimne si myslím, že nie som jediný v tomto obchode, ktorý by si to myslel.

Opätovne uviesť odkaz na situácie v reálnom živote: Je to ako keby niekto povedal, že ak by sa každý týždeň rozbil auto, jeho majiteľ by zakaždým radšej kupoval drahé opravné diely od výrobcu namiesto toho, aby premýšľal o novom vozidle. Alebo ak kreatívna agentúra prišla s neefektívnymi kampaňami, jej zákazníci by sa vrátili viac.

To jednoducho nefunguje týmto spôsobom

Kľúčom k úspechu je a silná a dôveryhodná značka a takáto značka je postavená na skvelých produktoch a vynikajúcich službách. Ležanie vašim zákazníkom alebo ich roztrhnutie vás nevedie nikde, pretože s takou silnou konkurenciou na trhu nikto nebude držať vás.

Časy sa menia

Po všetkom povedané, chcem sa vrátiť k tomu, čo som spomenul na začiatku: časy sa menia a tak je spôsob, akým outsourcing funguje.

Preč sú dni, kedy môžete najať developera z Ukrajiny alebo Poľska, zaplatiť im dolár a vyrobiť 100.000 dolárov na váš produkt. Ekonomická situácia v krajinách, ktoré boli predtým známe svojou lacnou pracovnou silou, sa zmenila a hodinové sadzby sa zvýšili.

Spoločnosti v rozvojových krajinách sa stali ambicióznejšími a teraz môžu súťažiť s takmer každým na svete.

Nie sú to len ľudské zdroje, sú skutočnou alternatívou s rovnako dobrý marketing, nápady, dizajn, jazykové znalosti, atď. Týmto spôsobom vynechali jednu fázu procesu a začali spolupracovať priamo s koncovými klientmi.

Chápu skúsenosti ekonomiky, pretože čítajú tie isté knihy, zúčastňujú sa na rovnakých konferenciách a zdieľajú rovnaké poznatky - jednoducho sa nachádzajú na inom mieste.

Veľké korporácie majú stále svoje oddelenia v rozvojových krajinách, no už to nie je prospešné pre malé a stredné podniky.

Sme svedkami zmeny cieľovej skupiny pre spoločnosti ako Magenta - cieľ nie je IT spoločnosť z bohatej krajiny, ale ktorí chcú spravovať svoje projekty.

Je to postup outsourcingu: teraz nehľadáte spoločnosť, ktorá bude vo vašom mene hovoriť so zahraničným dodávateľom, ale hovoríte priamo s vývojovými spoločnosťami, pretože majú dozrievajú a sú pripravení vstúpiť.

Som si istý, že to je dôvod, prečo spoločnosti, ktoré predtým používali lacnú pracovnú silu zo zahraničia, teraz veria, že outsourcing nemá zmysel. Majú pravdu - nefunguje to pre nich, pretože už nie sú cieľovou skupinou.

Záver: Kde sme teraz?

Aby som to zhrnul, nemyslím si, že outsourcing je mŕtvy akýmkoľvek spôsobom. Verím, že sa výrazne zmenila a sa bude naďalej vyvíjať.

Outsourcingové spoločnosti prichádzajú ďaleko od lacnej pracovnej sily k rovným partnerom v diskusii av dnešnom svete vaša poloha vás neobmedzuje pri výbere talentovaných ľudí, s ktorými chcete pracovať.

Značky outsourcingu starých škôl možno stále nájsť napríklad v Indii alebo Číne, ak chcete ísť na lacnú stranu, ale možno výber drahších možností môže mať vašu spoločnosť na úplne novú úroveň a získať vás úžasných spolupracovníkov.