Ako získať náhradu za aplikácie a hry

Niektoré obchody s aplikáciami a hrami ponúkajú náhrady za digitálne nákupy a niektoré nie. Môžete napríklad získať náhrady za aplikácie pre systémy Android a iPhone alebo počítačové hry, ktoré zakúpite v službe Steam alebo inde.

Apple App Store a Mac App Store

Spoločnosť Apple vám umožňuje požiadať o vrátenie peňazí za zakúpené aplikácie, bez ohľadu na to, či ste ich zakúpili v aplikácii iPhone alebo iPad App Store alebo Mac App Store. Rovnaká metóda vám tiež umožňuje požiadať o vrátenie peňazí na digitálne médiá, ako sú videá a hudba, ktoré zakúpite v službe iTunes.

Toto nie je politika vrátenia žiadnych otázok. Budete musieť "nahlásiť problém" s nákupom pomocou webových stránok iTunes alebo Apple a čakať na odpoveď od zákazníckeho servisu. Ak však zakúpite aplikáciu alebo hru, ktorá nefunguje dobre, malo by vás to ušetriť. Stačí povedať spoločnosti Apple, že aplikácia nefungovala správne alebo inak nespĺňala vaše očakávania a mali by vrátiť váš nákup. S touto metódou sme v minulosti úspešne dostali náhrady od spoločnosti Apple.

Google Play

Google má štedrejšiu politiku vrátenia peňazí ako spoločnosť Apple. Počas prvých dvoch hodín po zakúpení aplikácie môžete požiadať o vrátenie platby z akéhokoľvek dôvodu a automaticky ho získať. Takže ak aplikácia nefunguje dobre alebo hra nespĺňa vaše očakávania, môžete ju vrátiť bez toho, aby ste sa zaoberali službami zákazníkom. Stačí otvoriť svoju históriu objednávok v aplikácii Google Play a pre posledný nákup použiť možnosť "Refundovať".

Ak uplynulo viac ako dve hodiny, môžete odoslať žiadosť o vrátenie peňazí a zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Google zvážia Vašu žiadosť. Nebude to však zaručené.

parný

Steam má vynikajúcu politiku vrátenia peňazí. Pokiaľ ste v priebehu posledných dvoch týždňov zakúpili hru a odohrali ju menej ako dve hodiny, môžete požiadať o vrátenie platby a automaticky ju obdržíte. Takže ak nemáte radosť zo hry, ktorú ste zakúpili, alebo sa v počítači nepracuje správne, môžete vrátiť peniaze späť.

Spoločnosť Valve si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí, ak zneužijete túto funkciu, avšak v priebehu rokov sme používali rozsiahle refundácie pomocou služby Steam a nedostali sme žiadne upozornenia. Pokiaľ skutočne zakúpite nejaké hry a necháte ich bez toho, aby ste ich vrátili, pravdepodobne ste v pohode. Ak však neustále vraciate hry a nikdy ich neuchovávate, spoločnosť Valve by mohla zvážiť toto zneužitie.

pôvod

Origin má "Veľkú záruku hry", ktorá sa vzťahuje na mnohé - ale nie všetky - hry predávané na pôvode. Všetky vlastné hry spoločnosti EA sú zahrnuté, rovnako ako niektoré hry tretích strán. Ako to uvádza stránka originálu: "Ak to nemáte rád, vráťte ho".

Hra môžete vrátiť iba do prvých 24 hodín po jej spustení. Ak ste hru ešte neprijali, vrátite ju iba v prvých siedmich dňoch po jej zakúpení. Toto je menej času ako dvojtýždňové okno spoločnosti Steam, ale môžete hrať toľko hodín, koľko chcete počas prvých 24 hodín, zatiaľ čo Steam vás obmedzuje na maximálne dve hodiny.

Obchody, ktoré môžu ponúknuť vrátenie platby

Niektoré obchody nezaručujú vrátenie peňazí, ale poskytujú náhrady v jednotlivých prípadoch. Môžete sa obrátiť na zákaznícku podporu a obhajovať váš prípad s týmito obchodmi:

blizard: Blizzard nemá publikované pravidlá pre vrátenie peňazí pre svoj internetový obchod, ale skúste kontaktovať zákaznícku podporu, ak chcete vrátiť platbu. Nákupom vrátenia hrami je jedna z možností, ktorú môžete vybrať na webových stránkach spoločnosti Blizzard. Samozrejme, budete mať oveľa viac šťastia, ak ste nedávno zakúpili hru.
GOG: GOG má "politiku záruky vrátenia peňazí", ktorá sa vzťahuje na každú hru, ktorú GOG predáva. Podľa pravidiel, ak hra, ktorú zakúpite z GOG, nefunguje a pracovníci podpory GOG nemôžu vyriešiť problém pre vás, môžete získať plnú náhradu. Platí to iba v prvých tridsiatich dňoch po zakúpení hry. Môžete sa obrátiť na zákaznícku podporu GOG, ak máte problém a dostanete náhradu, ak nič iné nefunguje.
Skromný obchod: Humble Store hovorí, že "refundácie sa udeľujú na základe uváženia." Ak ste však už hrali hru alebo vymenili herný kľúč (napríklad kľúč Steam), vaša objednávka je pravdepodobne neoprávnená na vrátenie platby. Skromná stránka podpory poskytuje pokyny na získanie refundácie.
Obchod Microsoft (Apps): Internetová stránka spoločnosti Microsoft jasne uvádza, že digitálne hry Xbox nie sú nikdy oprávnené na vrátenie peňazí. Spoločnosť Microsoft však poznamenáva, že softvér (ako sú aplikácie systému Windows 10), ktorý zakúpite v obchode Microsoft Store, môže byť v niektorých prípadoch oprávnený na vrátenie platby.

Obchody, ktoré nikdy neposkytujú náhradu

Uvedené obchody ponúkajú v niektorých prípadoch náhrady, ale mnohé obchody nikdy neposkytujú. Tu je zoznam hanby digitálnych aplikácií a herných obchodov, ktoré neposkytujú refundácie, ktoré sú pre zákazníkov prívetivé:

Amazon Appstore: Podľa Amazonu, aplikácie zakúpené od Amazon AppStore nemajú nárok na vrátenie peňazí. Spoločnosť Amazon tiež nefinancuje nákupy digitálnej hudby, ale vráti náhodne zakúpené knihy Kindle eBooks.
Obchod Microsoft (Xbox Games): Spoločnosť Microsoft hovorí, že "nemôžete vrátiť digitálnu hru a získať refundáciu alebo úver." Môžete však vrátiť preradené hry a aplikácie, ktoré vám Nintendo a Sony nedovoľujú. Spoločnosť Microsoft začala skúmať v apríli 2017 skúšku typu "samoobslužné vrátenie platby" v podobe parného štýlu pre niektorých používateľov, ale väčšina ľudí zatiaľ nie je k dispozícii - a nikdy sa nemôže.
Nintendo eShop: Obchod s digitálnymi hrami Nintendo neponúka náhrady. Ako tvrdí stránka podpory spoločnosti Nintendo: "Všetky tržby (vrátane predkúpení) sú konečné."
Sony PlayStation: Spoločnosť PlayStation Store od spoločnosti Sony neposkytuje žiadne vrátenie prostriedkov, a to ani v prípade predradených hier, ktoré ste ešte nehrali, ani hier, ktoré nefungujú správne. Ako to stanovuje zmluva o podmienkach poskytovania služieb spoločnosti Sony, náhrady nie sú nikdy k dispozícii, ak ich spoločnosť Sony neposkytuje zákonom.
Ubisoft Uplay: Ubisoft hovorí, že "všetky predajy na digitálnom obsahu PC sú konečné." Spoločnosť Ubisoft neponúkne náhradu za akýkoľvek obsah, ktorý zakúpite prostredníctvom služby Uplay. Možno budete chcieť kúpiť hry Ubisoft v iných obchodoch, ako Steam, ak je to možné.

Samozrejme, môžete sa vždy pokúsiť obrátiť na zákaznícky servis a požiadať o vrátenie platby bez ohľadu na to, odkiaľ ste niečo kúpili. Ale ak príslušný obchod má politiku "žiadne vrátenie doteraz", budete bojovať proti obrovskej bitke. Majte na pamäti tento zoznam pri nákupe aplikácií a hier.

Obrazový kredit: Rrraum / Shutterstock.com