Ako získať náhradu za hry EA Origin

"Veľká záruka hry" pôvodu sa vzťahuje na všetky hry vydané spoločnosťou EA a niekoľko hier tretích strán. Ak nie ste spokojní s nákupom hry, môžete ho vrátiť za vrátenie peňazí - rovnako ako v službe Steam. Origin začal ponúkať náhrady pred Steam, ale politika vrátenia platby Steam sa vzťahuje na širší výber hier.

Ako funguje originálna záruka pôvodu hry

Záruka Veľkej hry pôvodu vám umožňuje vrátiť hry za plnú náhradu. Môžete vrátiť hru z akéhokoľvek dôvodu, ktorý sa vám páči. "Ak to nemáte rád, vráťte ho", nabáda webovú stránku Origin. Na túto záruku však nie sú oprávnené všetky hry.

Všetky vlastné hry spoločnosti EA sú oprávnené získať záruku Veľkej hry, ak si zakúpite digitálne kópie z originálu. Niekoľko hier tretích strán je oprávnených, ale väčšina hier tretej strany v oblasti pôvodu nie je. Uvidíte, či je hra vhodná pre záruku Veľkej hry počas nákupného procesu.

Iba digitálne kópie hier sú oprávnené. Ak si kúpite fyzickú škatuľovú kópiu hry, ktorá je dodávaná s kódom pôvodu a vykúpte tento kód na pôvode, nie je žiadny spôsob vrátenia hry a vrátenie peňazí, ak sa vám nepáči.

Len plné hry majú nárok na vrátenie peňazí. Nákup s možnosťou prevzatia (DLC) nie je možné vrátiť.

Dokonca aj v prípade, že hra, ktorú zakúpite, je oprávnená na vrátenie platby, existujú určité obmedzenia. Ak ste hru spustili, môžete požiadať o vrátenie platby do 24 hodín od prvého spustenia hry. To znamená, že ak chcete hrať niekoľko hodín predtým, ako sa rozhodnete, že to budete držať, musíte ich hrať prvý deň. To je odlišné od pravidiel spoločnosti Steam, ktoré vám umožňujú vrátiť hru až do 14 dní po zakúpení (nie je spustené), ale umožní vám hrať len dve hodiny. Obaja majú svoje výhody a nevýhody.

Ak ste hru neuskutočnili, môžete požiadať o vrátenie platby do siedmich dní od času, kedy ste hru zakúpili. Ak ste hru predobjednali, ale ešte ste ju nepustili, môžete požiadať o vrátenie platby do siedmich dní od dátumu vydania hry.

Existuje jedna výnimka pre nové hry EA: Ak si kúpite hru EA do 30 dní od dátumu jej vydania a nemôžete ju hrať z dôvodu technických problémov, ako sú problémy servera, chyby hry alebo iné problémy pod kontrolou spoločnosti EA, môžete požiadať vrátenie platby do 72 hodín od prvého spustenia hry namiesto bežných 24 hodín.

Takže keď si zakúpite oprávnenú hru na pôvode, nezabudnite to vyskúšať do týždňa a rozhodnite sa, či ju chcete udržiavať do 24 hodín po jej prvom spustení. Tu sú úplné podmienky záruky.

Ako vrátiť hru

Ak chcete vrátiť hru, navštívte stránku Požiadať o vrátenie peňazí na webových stránkach spoločnosti EA a prihláste sa pomocou svojho účtu Pôvod.

Zobrazí sa vám zoznam vlastných hier, ktoré sú v súčasnosti oprávnené na vrátenie platby. Kliknite na tlačidlo "Vybrať" napravo od hry, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na tlačidlo "Ďalej".

Vyberte dôvod, prečo chcete hru vrátiť, a kliknite na tlačidlo Potvrdiť. Či ste si mysleli, že hra je príliš krátka, príliš chyba, alebo nie je dostatočne zábavná, či sa nemôžete pripojiť k serverom, alebo ste náhodou kúpili hru, máte nárok na vrátenie peňazí. Existuje možnosť "Iné", v ktorej sa môžete rozhodnúť, ak sa váš problém nezobrazí v zozname.

Nezáleží na tom, aký dôvod si vyberiete, ale môžete poskytnúť Origine a vývojárom hry viac informácií výberom presného dôvodu.

Zobrazí sa hlásenie o tom, že vaša refundácia sa spracováva a že budete počuť späť od spoločnosti EA do 48 hodín.

Stav aktuálnych a minulých žiadostí o vrátenie platby môžete zobraziť na stránke Moje prípady na webových stránkach spoločnosti EA.

Ak všetko prebehne dobre, dostanete e-mail s informáciou, že vaša žiadosť o vrátenie platby bola schválená a peniaze budú vrátené na spôsob platby, ktorý ste použili na zakúpenie hry v databáze Origin. Bude však trvať určitý čas, kým sa peniaze vrátia do vášho spôsobu platby. Webová stránka spoločnosti EA hovorí, že môže trvať 7 až 10 dní pred tým, ako dostanete vrátenie peňazí.

Ak nedostanete odpoveď v primeranom čase alebo vaša žiadosť zmizne z stránky Moje prípady, internetová stránka spoločnosti EA vám odporučí kontaktovať podporu spoločnosti EA, aby ste získali ďalšiu pomoc.