Zavolal som falošnú položku na Amazon. Potom ma zakázali.

Pred dvoma rokmi som dostal podvodník na Amazon. Zanechal som prehľad o produkte, ktorý varoval ostatných o mojej skúsenosti. Spoločnosť Amazon nakoniec vymazala moje recenzie a zakázala mi ponechať recenzie za porušenie Pokynov pre komunitu.

Bolo Amazon zakázané, aby ste opustili zlú recenziu? Pravdepodobne si myslíte, že Amazon nie je - ale ste si istí? Amazon vás ani nepovie, aby vám oznámil, že vás zakázal a odstránil všetky vaše recenzie. Amazon to robí ticho.

aktualizovať: Amazonský hovorca nám poslal nasledujúce vyhlásenie:

Vieme, že milióny zákazníkov robia každodenne informované nákupné rozhodnutia pomocou recenzií zákazníkov a recenzie na základe hodnotenia hviezdičkami alebo sentimentov neodstraňujeme. Máme zavedené systémy na ochranu našej komunity, a ak došlo k nejakej chybe, skúmame a napravíme situáciu. Preskúmali sme tento prípad a obnovili sme oprávnenia na kontrolu zákazníka.

Falošný a zlý prehľad

Ako zistím, akú zlé recenzie mi Amazon zakázal, pýtate sa? Jednoduché: Zanechal som len jednu recenziu na Amazon.com.

V roku 2016 som si objednal lacný mini počítač z MarsKingu na Amazone. Počítač bol dodaný s pirátskou licenciou Windows 10, ktorá sa neaktivovala správne.

Opustil (-a) som túto recenziu, aby ostatní kupujúci aspoň mali nejaké varovanie. Ak niekto chce bojovať s problémami s aktiváciou systému Windows, je to ich voľba - ale nemám.

V tom čase mi MarsKing poslal správu prostredníctvom ponuky Amazon, ktorá mi ponúkla 50% zľavu nového počítača "s oprávnenou licenciou". Neakceptoval som ponuku, ale predpokladám, že MarsKing by očakával, že sa mi podarí znížiť negatívny prehľad, ak by som to urobil.

Ban

V októbri 2018 som klikal okolo Amazon.com a všimol som si, že mi zakázal, aby som nechal recenzie. Keď som klepol na tlačidlo "Write Write", videl som správu, ktorá hovorila, že nemôžem recenzovať produkty. Ako povedal Amazon:

Ľutujeme, Vašu recenziu nemôžeme akceptovať. Vaše produkty už nemusia kontrolovať produkty v službe Amazon, pretože ste porušili naše Pokyny pre komunitu.

Bohužiaľ, neviem, ako dlho mi bolo zakázané opustiť recenzie. Je to preto, že Amazon ma nikdy neposlal emailem, aby som o tomto rozhodnutí informoval. Musel som to objaviť pri kliknutí na webovú stránku.

Bolo mi zakázané nechať si recenzie za mesiac, šesť mesiacov alebo rok? Nemám tušenie. Nikdy neviete, že ste zakázaní, pokiaľ sa nepokúsite napísať recenziu. Pravdepodobne som na chvíľu zakázaný, pretože všetky produkty spoločnosti MarsKing sa teraz zobrazujú ako odstránené z Amazonu.

A hádajte, čo: Ak ste zakázaní, všetky recenzie, ktoré ste odišli, sú odstránené z Amazonu. Tá chybná recenzia, ktorú som napísala, zmizla zo stránky produktu. Aká náhoda!

Banská správa neobsahuje žiadny odkaz na to, aby to spochybňoval, alebo sa dozvedel, prečo ste boli zakázaní. Len ste mali vidieť správu, zlobit sa a nikdy sa nesnažte zanechať opätovné posúdenie na Amazon.com.

Niektorí zamestnanci spoločnosti Amazon prijímajú úplatky na odstránenie negatívnych recenzií

Správa z Wall Street Journal nedávno zistila, že niektorí zamestnanci spoločnosti Amazon boli zachytení vyškrtnutím negatívnych recenzií ako protihodnotu za úplatky. Problém je nekontrolovateľný v Číne, kde sa nachádza MarsKing.

Teraz skutočne nemôžem dokázať, že MarsKing podplatil zamestnanca Amazonky, aby ma zakázal. Možno, že MarsKing práve dal dohromady povzdech o tom, ako som klamal a podviedol zamestnanca z nižšej úrovne Amazonu, aby ma zakázal,.

Ale buď je to dosť zlé.

Zvrat

S týmto problémom som kontaktoval Amazon prostredníctvom funkcie rozhovoru 24. októbra 2018. Požiadal som Amazon podporu, aby mi povedal, ako som porušil Pokyny pre komunitu.

Bol som odskočený medzi niekoľkými oddeleniami predtým, než som skončil s "špecialistom", ktorý poslal nejaké informácie do Amazonovho "recenzného tímu". O dva dni neskôr som dostal e-mail, ktorý mi povedal, že už nie je zakázaný a môj recenziu bol obnovený :

Preskúmali sme túto situáciu a obnovili sme vaše recenzie a práva na kontrolu našich stránok. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.

To je všetko. To sú všetky informácie, ktoré dostávam od Amazonu. Prečo som bol na prvom mieste zakázaný? Kto vie - Amazon mi to nepovedie. Ale všetko je v poriadku, takže sa len pohnite!

aktualizovať: Na Amazon úver, Amazon mi unban mi predtým, než tento článok bol uverejnený. Takže to nie je pozornosť verejnosti, ktorá presvedčila Amazon, aby zmenila názor.

Koľko ďalších ľudí bolo zakázaných?

Koľko ďalších ľudí bolo zakázané nechať si recenzie na Amazon.com len preto, aby ste nechali presný prehľad o podvodnom produkte? Koľko ľudí má svoje recenzie odstránené bez upozornenia?

Nemám tušenie. Ale pravdepodobne nie som jediný, kto bol zakázaný hovoriť pravdu o produkte, ktorý si objednal.

Amazon musí byť transparentnejší. Prinajmenšom, Amazon by vás mal upozorniť, keď ste boli zakázaní, aby ste to mohli spochybniť. Amazonov súčasný systém uľahčuje záludným spoločnostiam, aby sa ticho zbavili zlých recenzií. A to nie je dobré.

Obrazový kredit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.