Ako získať refundáciu pre aplikáciu pre Android, ktorú ste si zakúpili v službe Google Play

Aplikácia Google Play umožňuje jednoducho vrátiť aplikáciu z akéhokoľvek dôvodu do dvoch hodín po jej zakúpení. Potom sa stáva trochu zložitejšie a situačné - ale stále existujú spôsoby, ako môžete potenciálne získať náhradu.

Neexistuje žiadny automatizovaný spôsob, ako požadovať náhradu za nákupy v aplikáciách v rámci služby Google Play. Ak potrebujete pomoc s vrátením alebo riešením problémov s nákupmi v aplikácii, musíte kontaktovať vývojára alebo spoločnosť Google.

Získajte jednoduchú refundáciu počas prvých dvoch hodín

Pravidlá vrátenia platby v službe Google Play sú mimoriadne veľkorysé počas prvých dvoch hodín po zakúpení aplikácie. V minulosti bola táto doba vrátenia peňazí pätnásť minút - čo často nebola dostatok času na prevzatie veľkej hry a overenie jej fungovania na vašom telefóne alebo tablete. Teraz by mali byť dve hodiny oveľa rozumnejšie.

Do dvoch hodín po zakúpení aplikácie môžete získať úplnú náhradu z akéhokoľvek dôvodu - bez otázok. Je to všetko automatizované, ale je možné, že spoločnosť Google môže vstúpiť, ak zistia zneužitie účtu.

Ak to chcete urobiť, otvorte aplikáciu Google Play v zariadení Android, klepnite na tlačidlo ponuky a klepnite na položku Môj účet..

Prejdite do sekcie Moje objednávky. Vyhľadajte aplikáciu, ktorú chcete vrátiť. Ak ste od kúpnej aplikácie kúpili menej ako dve hodiny, zobrazí sa tlačidlo "Refundovať". Klepnite na tlačidlo Vrátiť späť. Služba Google Play vám vráti peniaze a odinštaluje aplikáciu zo zariadenia Android. Zakúpenie aplikácie na tejto stránke bude teraz čítať "Zrušené".

Upozorňujeme, že to môžete urobiť len raz pre každú aplikáciu alebo hru pre systém Android. Ak si v budúcnosti zakúpite aplikáciu, nebudete ju môcť vrátiť - tento druhý nákup je trvalý. Toto zabraňuje ľuďom neustále splácať a spätne nakupovať aplikácie, aby sa im nepodarilo platiť.

Obráťte sa na vývojára a požiadajte

Po uplynutí dvojhodinovej lehoty splatnosti je to tak. Neexistuje jednoduchšia automatická možnosť vrátenia platby. Namiesto toho môže vývojár aplikácie rozhodnúť, či dostanete refundáciu, alebo nie. Ak chcete získať vrátenie peňazí, musíte sa obrátiť na vývojára aplikácie.

Každý vývojár má právo rozhodnúť sa, takže tu nie je žiadna jednotná politika. Ak však nedávno zakúpená aplikácia náhle prestane pracovať a stane sa nepoužiteľným, bolo by to dobrý dôvod na vyžiadanie vrátenia platby. Ak vaše dieťa používal váš telefón alebo tablet na zakúpenie aplikácie bez vášho vedomia, vývojár by sa mohol tiež rozhodnúť, že vám pomôže. Ak chcete len späť svoje peniaze, pretože ste dokončili mobilnú hru, vývojár pravdepodobne nebude veľmi vyhovujúci.

Na stránke jednotlivých aplikácií nájdete kontaktné informácie vývojára aplikácie. Na svojom smartfóne alebo tablete so systémom Android otvorte službu Google Play, vyhľadajte názov aplikácie a pozrite sa na jej stránku. Klepnite na položku Čítať ďalej, posuňte sa nadol a vyhľadajte kontaktné informácie.

V počítači môžete vyhľadávať na webových stránkach služby Google Play aplikáciu a pozrieť sa na stránku aplikácie. Ak chcete zobraziť kontaktné informácie vývojára, prejdite nadol na časť "Ďalšie informácie".

Obráťte sa na vývojára a požiadajte o vrátenie platby a vysvetlite, prečo si myslíte, že by ste ho mali dostať. Vývojár má tu konečné slovo.

Obráťte sa na spoločnosť Google na pomoc

V skutočnosti vývojár nemá vždy konečné slovo. Môžete tiež kontaktovať ľudí služieb zákazníkom služby Google Play. Ako hovorí spoločnosť Google:

"Ak vývojár nemá uvedené kontaktné informácie, neodpovedal na vašu žiadosť alebo ich odpoveď bola neuspokojivá, obráťte sa na náš tím podpory, aby sme zistili, či môžeme pomôcť."

Spoločnosť Google pravdepodobne váš nákup nevráti, pokiaľ nemáte veľmi dobrý dôvod. Avšak, ak to urobíte, stojí za to strieľať.

Navštívte webovú lokalitu pomoci Google Play, kliknite na položku Kontaktujte nás, kliknite na položku Aplikácie a hry pre systém Android a kliknutím na položku Požiadať o vrátenie platby začnite. Budete sa môcť obrátiť na telefonickú podporu, textový rozhovor alebo e-mail.

Dvojhodinové okno poskytuje trochu ochrany, čo vám umožní zakúpiť aplikácie, o ktorých si nie ste istí, a uvidíte, či fungujú dobre v telefóne a či sú dosť dobré,.

Po tomto dvojhodinovom okne pravdepodobne nebudete mať vrátenie peňazí - ak nemáte dobrý dôvod a vývojár alebo zákaznícky servis spoločnosti Google vám pomôžu.