Ako získať náhradu za iPhone, iPad alebo Mac App od spoločnosti Apple

Ak ste si zakúpili aplikáciu z obchodu App Store alebo Mac App Store a máte problém, obráťte sa na spoločnosť Apple, aby ste vrátili peniaze. Nie je to automatické - budete musieť uviesť dôvod, prečo chcete vrátiť platby, a spoločnosť Apple vašu žiadosť preskúma.

Tento rovnaký proces spolupracuje aj s inými nákupmi v službe iTunes, vrátane hudby, kníh, filmov a televíznych relácií. Nie je integrovaný do aplikácie App Store v systéme iOS - budete musieť používať službu iTunes na počítači alebo webovej lokalite spoločnosti Apple na iniciovanie žiadosti o vrátenie platby.

Ako to funguje

Spoločnosť Apple vám umožňuje získať refundáciu za nákupy, ktoré ste vykonali za posledných 90 dní. Na rozdiel od aplikácie Android Market Google Play, ktorá ponúka dvojhodinovú lehotu na vrátenie peňazí bez otázok, spoločnosť Apple neposkytuje automatické vrátenie peňazí rovnakým spôsobom. Nie je to žiadna funkcia, ktorá vám umožní vyskúšať platené aplikácie, hoci funkcia vrátenia platby Androidu môže byť použitá týmto spôsobom.

Ak chcete požiadať o vrátenie platby, musíte pri nákupe nahlásiť problém spoločnosti Apple, vybrať konkrétny problém a vysvetliť vašu žiadosť spoločnosti Apple. Dôvody zahŕňajú "Neobmedzil som tento nákup", "Položka sa nesťahovala alebo sa nenašla," "Položka sa neinštaluje alebo sťahuje príliš pomaly", "Položka sa otvára, ale nefunguje podľa očakávania". a "Problém nie je uvedený tu" na vysvetlenie vašej situácie.

Po uvedení dôvodu zákaznícky servis spoločnosti Apple posúdi vašu žiadosť. Môže to trvať jeden alebo dva dni a môžete získať ďalšie informácie.

Použite webové stránky spoločnosti Apple

iTunes vás presmeruje na webové stránky Apple, takže môžete preskočiť iTunes úplne a používať samotnú webovú stránku spoločnosti Apple. Za týmto účelom navštívte stránku Nahlásiť problém na webových stránkach spoločnosti Apple. Môžete tiež pristupovať k tejto webovej lokalite na vašom iPhone alebo iPad.

Prihláste sa pomocou svojho ID zariadenia Apple, kliknite na položku Aplikácie a kliknite na položku Nahlásiť problém vedľa aplikácie alebo iného nákupu, pre ktorý chcete vrátiť platbu. Vyberte dôvod, prečo chcete vrátenie peňazí a popíšte situáciu spoločnosti Apple.

Začnite z vášho e-mailu

Príjemné e-maily od spoločnosti Apple obsahujú rýchle prepojenia "Nahlásiť problém", ktoré môžete použiť na hlásenie problémov a vyžiadanie vrátenia peňazí, takže by ste mohli začať s vaším e-mailom. Otvorte svoj e-mail na počítači, iPhone alebo iPad a vyhľadajte názov aplikácie. Mali by ste nájsť e-mailovú kópiu pre danú aplikáciu, ktorá vám bude zaslaná e-mailom od spoločnosti Apple.

Otvorte tento e-mail a klepnite na tlačidlo alebo na odkaz "Nahlásiť problém" a prejdite priamo na webovú stránku spoločnosti Apple, aby ste ohlásili problém s nákupom a požiadali o vrátenie platby..

Štart z iTunes

Apple tiež ponúka túto funkciu v iTunes na počítačoch Mac a Windows. Ako obvykle, iTunes je najkrvavejší, najpomalší spôsob, ako to urobiť. Radšej začíname na webe, pretože kliknutím na iTunes sa nakoniec dostanete na web.

Ak to chcete urobiť v službe iTunes, otvorte aplikáciu iTunes vo vašom počítači Mac alebo Windows a skontrolujte, či ste prihlásený / -á s rovnakým účtom, ktorý používate na vašom iPhone alebo iPad. Kliknite na obrázok profilu v pravom hornom rohu okna iTunes a zvoľte položku "Informácie o účte". Ak sa chcete prihlásiť s iným účtom, vyberte možnosť Odhlásiť sa a najskôr sa prihláste správnym účtom. Zadajte svoje heslo Apple ID, keď to vyžaduje iTunes.

Prejdite do sekcie História nákupov a kliknutím na tlačidlo "Zobraziť všetko" zobrazíte zoznam svojich nákupov.

Nájdite aplikáciu, ktorú chcete vrátiť. Ak je súčasťou skupiny nákupov s viacerými aplikáciami, kliknite na tlačidlo so šípkou naľavo od týchto nákupov a potom kliknite na položku Nahlásiť problém. Ak je tu vlastný riadok, môžete jednoducho kliknúť na tlačidlo Nahlásiť problém.

Vpravo od každej aplikácie sa zobrazia odkazy "Nahlásiť problém". Kliknite na odkaz Nahlásiť problém pre aplikáciu, pre ktorú chcete vrátiť platbu.

Budete odvezený na webovú lokalitu spoločnosti Apple, kde sa budete musieť znova prihlásiť. Zvoľte dôvod, prečo chcete refundovať a popíšte problém spoločnosti Apple.

Spoločnosť Apple má systém nastavený na spracovanie žiadostí o vrátenie peňazí, ale nie sú zaručené. Ak máte problém s technickou špecifikáciou, je veľmi pravdepodobné, že budete kontaktovať vývojára aplikácií s technickou podporou.